情報を取得できませんでした。

質問

LP-S3550で「プリンターの情報を取得できませんでした。」と表示されます。この表示が出なくなる方法はありますか？

※OKWAVEより補足：「EPSON社製品」についての質問です。

回答No.2

papis

まずNo.1さんのご指摘にあるように、
双方向通信の設定状態確認により、
プリンタドライバーがインストールされたPCとプリンターの間で
通信をする設定になっているかどうかをチェック。
これが外れていると、そもそもプリンターの情報を取得できません。

次に、それでも解消しない場合は、
プリンターのIPアドレス設定はDHCPか、固定IPのどちらでしょうか？
前者の場合、プリンタードライバーインストール時と、
異なるIPアドレスがプリンターに付与されると、通信が出来なくなるため、
「プリンターの情報を取得できませんでした。」になることがあります。

この症状に該当する場合は、お使いのPCに
DHCP環境でも自動追従する、[EpsonNet Print]をダウンロード・インストールし、
https://www.epson.jp/dl_soft/readme/23814.htm
ポートの設定を、Windows標準の[Standard TCP/IP Port]ではなく、
[EpsonNet Print Port]で再設定することで、
https://faq2.epson.jp/web/Detail.aspx?id=3709
今後、現象は出なくなります。

それでも解消しない場合は、ドライバーの画面を開き、
[ユーティリティ]タブの[通知設定]にある、
[印刷中プリンターを監視する]の設定を外すことで、
双方向通信の設定とは逆に、プリンターの状態を「見に行かない」
形にすることも可能です。

ただし、こちらを有効にすると、紙詰まりやトナー残量などの状態も取得しなくなるので、
プリンター本体のパネルや各種状態シートを印刷しないと把握できなくなります。

お礼

ありがとうございます。サポートに電話したら、同様の回答でした。

回答No.1

okvaio

おそらく双方向通信がされていないものだと思います。
スタート→デバイスとプリンター→該当のプリンターに合わせ右クリック
→プリンターのプロパティ→ポート（タブ）→双方向サポートを有効にする
にチェックが入っているか確認して下さい。
無い場合は、チェックを入れてOKをクリック。
お試し下さい。