楽天のショップで買い物をしたのですが、対応に困っています。
楽天のショップで買い物をしたのですが、対応に困っています。
どなたかご相談に乗っていただけませんでしょうか？
先日、楽天のショップで洋服を買いましたが、写真や説明と異なるものが届いたので
返品したい旨をメールしましたが、土日含め４，５日返信がありませんでした。
もう一度催促のメールを送り、購入時のメールに書いてある電話番号に電話したところ、その番号は使われていませんでした。
その電話と同じタイミングでショップからメールがあり、商品が写真、説明と異なっていたことを認め、返品を受け付けるので、洋服を送り返し、商品がショップに届いたら銀行振り込みで返金をするとありました。
私としては不信な点が多すぎて、このまま商品を送り返しても、
返金される保障もないのでどうしたものか困っています。
・返品希望のメールを催促するまで無視
・購入時のメールにあった電話番号が繋がらない
電話をして繋がらなかったので、すぐに３度目のメールをし、番号がつながらないこと、詐欺の疑いがあるなことなどを書きましたが、入れ違いで２通目のメールの返信が届きました。その為、電話番号などについての解答は得られていません。
・現在サイトに記載されている番号と、購入時のメールにある電話番号が違う
現在ショップのＨＰにある電話番号にかけたらコールはなりました。（時間が遅いのと、びっくりしたのですぐに切ってしまいました…）
メールにあった電話番号でgoogle検索をすると、古い番号が載った会社概要ページがヒットしますが、サイトを開くと繋がる番号になっています。
私が指摘したのでサイトの番号を直したのではないかと思いますが、元々メール連絡用とサイト記載用の電話番号が違っていたのかもしれないので、定かではありません。
・商品が送られてきた時の依頼主住所や会社名もサイトの住所、電話番号と違う
こちらの電話番号も使われていません。
など等、不審点が多すぎて素直に商品を送り返す気になれません。
商品不備は全面的に認めているので、変にクレームを付けず、信じて商品を送り返すべきでしょうか？
その場合、手元に商品がなくなるので、返金されなかった時の証拠を残して置きたいのですが、商品の写真程度では証拠にならないでしょうか？
先に返金を希望したいところですが、カード払いなので引き落としも済んでいないので
先に返金を求めるのはどうなのかというのと
そのままほっとかれたらこちらが買い損になってしまいます。
もしくは楽天側でカードの請求をとめる、などできたりするのでしょうか？
どうすべきか大変困っています。
どなたかよろしくお願い致します。
