MS Office不具合

質問

Windows8.1からWindows10にアップグレード済のPC(型番：PC-NS750AAB-KS)で、PC起動後、デスクトップ上に「エラー オペレーティングシステムは現在このアプリケーションを実行するように構成されていません。」と表示が現れる様になった。
　これと同じ不具合が有るかネットを検索したところ、121ware.comのサービス＆サポートによく似た判例が有った。似てはいたが、判例ではOfficeが起動できない状態の為、Officeの修復または再インストールを行うとあった。しかし私のPCではOffice2013は問題なく起動・終了出来ている。
　この件を電話にて121コンタクトセンターに電話で問い合わせた所、マイクロソフト社にWindows10でOffice2013の修復または再インストールを行うか、Windows8.1にダウングレードして行うか聞いてほしいと返答された。
　この件をマイクロソフト社に質問した所、この質問に専門部署から回答を受け取るには、有償サポートになる為、1件の問合せに対し12000円料金が掛かると返答された。
　その為、マイクロソフト社から回答を得るのを断念した。
　よって、本件の不具合を解決する方法を知りたいです。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Windows」についての質問です

回答No.5

121CCagent · ベストアンサー

2.の「結局はこの方法ではWindows10をセーフモードで起動はできませんでした。」って理由まではわかりません。

あとは何が問題なのか絞っていくために「常駐アプリケーションを解除を元の状態に設定しましたら」って作業をする際に一斉に元に戻すのではなく一つ一つチェックを入れては再起動を繰り返して一体どの常駐アプリケーションが今回のメッセージを出しているのか？見つけ出すと良いです。
その原因がOffice関連もものか？も含めて判明すれば何らかの対策も出来る可能性がありますし。

お礼

ご回答いただきどうもありがとうございます。

121CCagent様の言う通りに

＞あとは何が問題なのか絞っていくために「常駐アプリケーションを解除を元の状態
＞に設定しましたら」って作業をする際に一斉に元に戻すのではなく一つ一つチェックを
＞入れては再起動を繰り返して一体どの常駐アプリケーションが今回のメッセージを出
＞しているのか？見つけ出すと良いです。
＞その原因がOffice関連もものか？も含めて判明すれば何らかの対策も出来る可能性が
＞ありますし。

を試行しましたが、地道で労力がとても掛かりました。一応、Micosoft Communityのサイトのディスカッションに「Windows10-常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法」というものが掲載されていたので、参考しました。

ところが、私がPCに疎いので、試行錯誤しながら121CCagent様のおっしゃた事を実施中に、PCの再起動を繰り返していたら、起動後色々なエラーが発生してしまうようになってしまい、自分の力量ではWindows10のまま対処できなくなってしまいました。

よって、仕方なくWindows8.1の以前作成した再セットアップDVDを用いて、工場出荷時の状態に初期化しました。そこで、Office2013の再インストールも実施しました。まもなく、またWindows10にアップグレードしまして、現在もアップグレードに伴う各種設定をしている最中です。まだ、今のところは、PCを起動しても例のエラー「オペレーティングシステムは現在このアプリケーションを実行するように構成されていません」は一度も発生しておりません。後、実施しなければならないのは、「Windows Live メール」の設定と、予めWindows8.1のOSだった時のプリインストール版としてハンドルされてきた「マカフィーリブセーフ」をアンインストールして、以前から使用していたトレンドマイクロの「ウィルスバスタークラウド」に置き換える事です。

この後の作業を実施して、またソフトウェアのエラーが発生するのは、もう御免なので、PCに疎い私が実施したのは、フリーソフトウェアの「AOMEI Backupper Standard Edition」を使って「システムバックアップ」を外付けHDDに作成しました。まだ、ブータブルメディアは今のところ作成前です。

以上です。

121CCagent様、ご回答ありがとうございました。問題なくこの後の作業が終了し、本件のエラーが発生しないで成功したら、ベストアンサーに正攻法でご回答いただいた121CCagent様を選ぼうと思っています。お付き合いいただきありがとうございます。

回答No.4

hiro_redsun

マイクロソフトのサポートは有償でありますが
マイクロソフトコミュニティであれば無償です。
ここのサイトよりも有識者による回答がありある程度まで解決できると思います。
無償ですがマイクロソフトアカウントが必要となります。

お礼

参考になる情報をご提供いただきどうもありがとうございます。
ご回答の通り、この件をマイクロソフトコミュニティでも質問してみようと思っています。
ありがとうございました。

回答No.3

haro110

良くあるたらい回しですね。
ごく普通に工場出荷時状態に戻してofficeを再インストールすれば良いと思います。
めげずに頑張って下さい！

お礼

ご回答いただきどうもありがとうございました。

先ずは、ご回答いただいた方々の他の解決策を試してみて、無理だった場合にはご回答いただいたように、工場出荷時状態に戻してofficeを再インストールしようと思います。

どうもありがとうございました。

回答No.2

bunjii

>この件を電話にて121コンタクトセンターに電話で問い合わせた所、マイクロソフト社にWindows10でOffice2013の修復または再インストールを行うか、Windows8.1にダウングレードして行うか聞いてほしいと返答された。
購入時のOSはWindows 8.1と思いますのでWindows 8.1に戻してからOfficeの再インストールを行うのが正規の復旧方法かと思います。
「Windows 8.1にダウングレード」ではなくPCメーカーが指定する方法の「工場出荷時の状態へ戻す」手順でWindows 8.1に戻します。
Windows 10のままでもOfficeの再インストールができると思いますがプロダクトキーが必要になると思います。（自己責任で行ってください）

お礼

ご回答いただきどうもありがとうございます。

ご回答いただいた通り、私のPCを工場出荷の状態へ戻してOfficeの再インストールを行う方法が、もっともな解決策だと思いますが、ダメもとでWindows10のままOfficeの再インストールを行ってみようと思います。それで解決しないようであれば、正規の復旧方法で解決しようと思っています。

貴重な情報をご提供頂き誠にありがとうございました。

回答No.1

121CCagent

http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/CRM/s/WEBLIB_NECS_PRO.PRODUCT_ID.FieldFormula.IScript_Product_Spec_Details?prodId=PC-NS750AAB-KS
こちらのPCですね。

>PC起動後、デスクトップ上に
>「エラー オペレーティングシステムは
>現在このアプリケーションを実行するように
>構成されていません。」
>と表示が現れる様になった。
PCの電源を入れてWindowsを起動するごとに必ず表示されるって事でしょうか？
その症状はいつ頃から起こるようになったのでしょう？

>しかし私のPCではOffice2013は問題なく起動・終了出来ている。
ていうことは

Windows 10で「オペレーティングシステムは現在このアプリケーションを実行するように構成されていません」と表示された場合の対処方法
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=019300
に書かれている症状とは一致しないって事ですね。
特に「この場合、WordやExcelなどのOfficeが起動できない状態になります。」ってあたりです。

そうであればWindowsが起動時に読み込むスタートアップかサービスの中に何か原因がある可能性が高いかも。

Windows 10をセーフモードで起動する方法
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=017878
一度、セーフモードで起動を試みてください。その時に同じように「エラー オペレーティングシステムは現在このアプリケーションを実行するように構成されていません。」って出るのか？確認を。

[Windows 10] 常駐アプリケーションを解除する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=8310-8297
出ないようなら上記のようにシステム構成を起動して取りあえずスタートアップにある全部をWindows起動時に読み込まないよう無効にしてみてください。それで言われているメッセージが出ないようならそのスタートアップのどれかが原因でWindowsを起動するたびにそのメッセージが出ているって言うのはわかります。

お礼

私の質問投稿に対して早急に尚且つ詳しくご丁寧にご回答いただきどうもありがとうございます。
私はPCにまだ疎いので、不具合が発生するとたちまち困窮してしまいます。
ご回答で121CCagene様が確認の質問をされているのですが、私はPCにまだ疎いので、しばらくしてから「補足する」でこちらでの確認状況をお伝えしたいと思っています。
早急にお礼だけでも申し上げたいと思い、この文章を書きました。
まだ、お世話になりますが、私の投稿質問に対して早急にご回答いただきどうもありがとうございました。

補足

121CCagene様、補足するのに大変お時間をとらせてしまい申し訳ありませんでした。

では、補足をしたいと思います。

１．PC起動後、デスクトップ上に「エラー　オペレーティングシステムは現在アプリケーションを実行するように構成されていません。」と表示が現れる様になった。
＞PCの電源を入れてWindowsを起動するごとに必ず表示されるって事でしょうか？
＞その症状はいつ頃から起こるようになったのでしょう？

→PCの電源を入れてWindowsを起動するごとに必ず表示されます。
　この症状は、今年の5月13日夜7時20分から発生しています。
　5月13日に、この症状が発生するようになった前に行った事と言えば、トレンドマイクロの方に、Auto Fixer Pro 2018という迷惑ソフトを購入するように勧誘するサイトがMicrosoft Edge上に出現し、Microsoft Edge上の右上の×をクリックしても消す事ができなかった件に対して、こちらの状態をリモートで遠隔操作で確認するようにする為、ウィルスバスタークラウドの機能の１つであるトレンドマイクロAirサポートというアプリケーションを起動させて対処しました。このおかげで、この件は解決できました。
　後から気づいた事と言えば、このトラブル対応を行ってから、私のPCのデスクトップ上の通知領域に格納されている常駐アプリケーションに、トレンドマイクロAirサポートのアプリケーションが駐留するようになりました。
　また、このことに対して、5月15日に本メッセージが表示される様になる前のシステムにすべく、2018年4月30日のシステム復元ポイントで「Windows10のシステムの復元」を実施しましたが、本件の状態は解決出来ませんでした。

2.Windows10を一度セーフモードで起動を試みた結果は、「エラー　オペレーティングシステムは現在アプリケーションを実行するように構成されていません。」という表示は出現しませんでした。
　追加情報ですが、本件を実施するに当たって、本件は「システム構成(msconfig)から起動する方法」では実施できましたが、「「設定」から起動する方法」ではスタートアップ修復が実施されましたが、スタートアップ修復でPCを修復できませんでした。という様な過程で進み、結局はこの方法ではWindows10をセーフモードで起動はできませんでした。

3.[Windows10]常駐アプリケーションを解除して試みた結果は、「エラー　オペレーティングシステムは現在アプリケーションを実行するように構成されていません。」という表示は出現しませんでした。

　今現在、[Windows10]常駐アプリケーションを解除を元の状態に設定しましたら、やはりPC起動後、デスクトップ上に「エラー　オペレーティングシステムは現在アプリケーションを実行するように構成されていません。」と表示が現れる様になりました。

補足は以上です。

引き続き本件不具合に対して、解決策をご提示されるように宜しくお願い申し上げます。お願い致します。