メールがつながらない。

質問

５月３日から普通のメール、Ｗｅｂメールがつながらない。どうなってるのか？早く解決してほしい

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.3

y-y-y · ベストアンサー

私は、ぷららの関係者ではありません。
この質問が、skyrise130804 さんの操作によって、ぷららの質問サイトから、外部サイトに接続されて、誰でも閲覧・投稿が出来る一般の質問サイトの「ＯＫ　ＷＡＶＥ」にも表示されました。
私の回答は「ＯＫ　ＷＡＶＥ」からです。

「ぷらら」は、５／２から故障でしたが、５／３に暫定的に回復した様です。
https://www.plala.or.jp/

＞　・・・・普通のメール、Ｗｅｂメールがつながらない。・・・・

インターネットの接続は、正常ですか？
回線関係の機器のランプ状況は正常ですか？
普通のメール、Ｗｅｂメールも、インターネットが正常であることが、絶対条件です。

インターネットの状況が分からないので、 念のため、skyrise130804 さんの建物内の、回線関係の機器・ルータ・ＰＣ等の電源のオフオンをしてみて下さい。
オフオンをする理由は、回線や、プロバイダ等に、故障・工事があった場合、故障回復・工事終了をしても、回線関係の機器や、ＰＣに一時的な不具合が残っていることがありますので、リセットをするためです。
また、常時電源を入れっぱなしの機器がある場合は、定期的（１～３か月ごと）に、オフオンもすると、表面的に出ていなかった不具合も解消することもあります。

オフオンの方法です。
いったん全部の機器の電源を終了をする。
電源の正しい入れ方。
光回線なら「１０分以上後」に、ＡＤＳＬ回線なら「３０秒以上後」に、下記の順序で電源を入れていく。
(1)　一番の上部側（回線側）の機器の電源を入れる。
(2)　(1)の機器の全部のランプ状況が正常になったら、次の下部側（ＰＣ側）に接続の機器の電源を入れる。
(3)　(2)のの機器の全部のランプ状況が正常になったら、次の下部側（ＰＣ側）に接続の機器の電源を入れる。
(4)　(2)と(3)を繰り返して、最後にＰＣの電源を入れる、(2)と(3)の機器が無ければ、省略してＰＣの電源を入れる。
(5)　ＰＣの電源を入れて、ランプ状況が正常になったら、インターネットの正常を確認する。

お礼

ありがとうございました。
原因は、海外からのハッキングでロックされたためで、パスワードを変更して回復しました。お騒がせしました。

回答No.2

narashingo

まだ、障害が治っていないような情報がありますから、関係あるのではないですか。
そうであれば、ユーザーは待つしかないです。
他のメールサービスのアドレスも持っていた方がよいのではないですか。
（「ぷらら」に再び「ネットにつながらない」障害発生？（2018年5月3日13時50分頃発生））
http://did2memo.net/2018/05/03/plala-failure-2018-05-03/

回答No.1

Pochi67

メールサービスを提供している会社に連絡を。
　問い合わせフォームや電話番号が、その会社のサイトに書かれていませんか？