Win１０スタートメニューがでなくなぅた

質問

PC型番:MB-B500E（MOUSE）
OS：Windows10 Home
バージョン：１７０９
2018年4月１２日MSからの自動更新プログラムを実施したらスタートメニューが表示されなくなった。（メールも開けない）
スタートメニューをクリックしても何も反応しない（右クリックでは従来通りの項目が表示される）
ネットで検索した方法を試しみたがエラーメッセージ表示され失敗しています。（コマンド入力がうまく出来ていない思う）
対処方法のご教授お願い致します。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Windows」についての質問です

回答No.9

yakan9

> 2018年4月１２日MSからの自動更新プログラムを実施したらスタートメニューが表示されなくなった。（メールも開けない）

これは、複合的なことで発生していると思われます。
一つは、高速スタートアップの設定をしていないか。
その他、メンテナンス、特に、Cパーティションのエラーチェックを長期間していないのではないかです。

まず、初心者ということで、分かり易い方法で外しておくことをお勧めします。
やり方だけを記載いたします。
必ず実行してみることをお勧めします。
「高速スタートアップ モード」に設定していないかです。
既定値で、設定されていますので外すことをお勧めします。
もしそうであれば、ただちに無効にしてください。
確認手順は、下記の通りです。
コントロールパネル→電源オプション→電源ボタンの動作の選択→
現在利用可能ではない設定を変更します→「高速スタートアップを有効にする(推奨)」
のチェックを外す。
シャットダウンか、再起動をします。
もし再現しなければ、下記の理由で、このままの状態で運用されることを強くお勧めします。
この、「高速スタートアップ」にチェックを入れていると、「シャットダウン」で終わらせても、
パソコンを完全にクローズ処理しないためにいろいろなとんでもないことが発生します。
この高速スタートアップ指定は、「百害あって一利なし」ということで、
外しておくことを強くお勧めします。

お礼

ご連絡ありがとうございます。
早速、「高速スタートアップ モード」を無効にし、再起動してみました。
現象は変わらずです・・・解決できませんでした。
　ANo8　mdmp2 さんからの情報を参考にして下記を試してみました。
https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-start/%e3%82%b9%e3%82%bf%e3%83%bc%e3%83%88%e3%83%9c/5ff33e47-109b-4215-ac84-09c7636b5c93
ShellExperienceHost と Cortana が正しくインストールされていないとのことですので、以下の手順を試してみるとよいと思います。
Get-appxpackage -all *shellexperience* -packagetype bundle |% {add-appxpackage -register -disabledevelopmentmode ($_.installlocation + “\appxmetadata\appxbundlemanifest.xml”)}

Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

これを実行した結果、解決できません（エラーメッセージが多数で理解できていません。
Cortana

以下の 2 つのコマンドをそれぞれ入力して実行します。

$manifest = (Get-AppxPackage Microsoft.Windows.Cortana).InstallLocation + '\AppxManifest.xml' ; Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register $manifest

Get-AppXPackage -AllUsers |Where-Object {$_.InstallLocation -like "*SystemApps*"}

Cortanaについてはエラーメッセージ等は表示されませんでした。

回答No.8

mdmp2

No.7 です。
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth　の結果はどうでしたか？

startmenu.diagで「ShellexperiencHostとCortanaを正しくインストール必要があります。」と報告されたということですが、もしかして、cortana をアンインストールしませんでしたか？
cortana をツールを使って無理にアンインストールすると、スタートボタンが反応しなくなるなどの副作用が報告されています。
アンインストールしなかったとしたら、shellExperienceHostと、cortana が破損している可能性があります。
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth で修復できると思いますが、できなかったときは修復方法がつぎのページにありますので、試してください。
https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-start/%e3%82%b9%e3%82%bf%e3%83%bc%e3%83%88%e3%83%9c/5ff33e47-109b-4215-ac84-09c7636b5c93

もうひとつ、別のアカウントを作って、そのアカウントでログインしたときスタートメニュークリックがどうなるか試してください。もし、新しく作ったアカウントで正常に動作するなら、現在のアカウントのユーザープロファイルが破損したためにいろいろと不都合が出ているのだと思います。

お礼

ご連絡ありがとうございます。
　PowerShell(管理者)で実行
　DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth　実行
　結果は・・・・・・・復元操作は正常に完了しました。
　次にsfc/scannow・・・実行
　結果はWindowsリソース保護は、整合性違反を検出しませんでした。

　次に、再起動しましたらオプション選択画面が出て、Windowsに進むを選びました。
スタートメニューをクリックしてもメニューが表示出来ません。右クリックすれば
アプリ機能～デスクトップまで表示されます。
別のアカウントを作って・・・まだ試していません・・・良く理解出来ていませんので。

回答No.7

mdmp2

NO.6 です。
「更新プログラムの確認」を実行して最新になっているのにインストールされた更新プログラムに「Microsoft Windows (KB4093112) の更新プログラム」がないのは理解し難い状況ですが、そこになければアンインストールはできないので、「復元ポイント」に戻してみてください。

管理者としてコマンドプロンプトを開いて、次のコマンドで破損したシステムファイルの修復をやってみてください。効果があるかもしれません。
ご質問に「ネットで検索した方法を試しみたがエラーメッセージ表示され失敗しています。（コマンド入力がうまく出来ていない思う）」とありますが、コマンドプロンプトが開けないならお手上げです。
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

「購入したときの状態に戻す」を決断する一つ前の方法ですが、Windows 10 の修復セットアップをやってみますか？手順は次のページにあります。
http://windowsfaq.net/windowsupdate/repair-setup/index-2.php

お礼

情報ありがとうございます。
1.「 MediaCreationTool」 実行・・・解決出来なかった。
2.:「 システムの復元 」　　 実行・・・解決出来なかった。
　システムの復元は更新プログラム適用（2018/4/12)なので2018/4/10で復元ポイントをつくり行いました。
１．２．を行ってみましたがスタートメニューが動作しません（右クリックは動作している）
　startmenu.diagcabで下記のように表示される。
　ShellexperiencHostとCortanaを正しくインストール必要があります。

　このような状況です、リカバリー（購入時の状態）する以外に解決する方法しかがないのでしょうか？よろしくお願いいたします。

回答No.6

mdmp2

No.2 です。
他の回答者さんのアドバイスを実行して、ダメだったら復元ポイントから、更新プログラムを適用する以前の状態（復元ポイントの日付で見当をつけてください。）に復元してみてください。手順は次のページに詳しいです。この方法は、更新プログラムによって生じた問題以外の問題の解決にも効果があります。
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=017721

復元ポイントがない場合は、更新プログラムをアンイストールしてみてください。
・コントロールパネルを開き、
・「プログラム」を左クリック、
・「プログラムと機能」が表示されたら、そのサブメニュー「インストールされた更新プログラムを表示」を左クリック、
・「更新プログラムのアンインストール」画面が開きます。「Microsoft Windows (KB4093112) の更新プログラム」※を見つけ出し、左ダブルクリック、
・「コンピュータからこの更新プログラムをアンインストールしますか？」と聞かれたら「はい」を左クリック

※「Microsoft Windows (KB4093112) の更新プログラム」となっていると思いますが、私はインストールしていないので自信がありません。違う表示になっているかもしれません。よくわからない場合は、「インストール日」から判断してください。インストール日が4/12ごろでも、「Security update for Adobe Flash Player」は問題の更新プログラムではありませんので、アンインストールは不要です。

Windows 10 Home は更新プログラムのインストールを制御できないので、復元ポイントで以前の状態に復元しても、更新プログラムをアンインストールして解決しても、時間が経つと、また、自動でインストールされてしまかもしれません。そうなって、また問題が発生した場合はその時考えましょう。運良く問題が起きないこともあると思います。

お礼

ご連絡ありがとうございます。
(KB4093112)を削除してみようと思い調べたところ下記の状態です
「Windows ロゴマーク」及び「R」を同時に押してから、ファイル名を指定して実行という画面を表示して名前欄にcontrolを入れてコントロール画面を出してから、ファイル～更新プログラムを探したが、 (KB4093112)がありませんでした、更新履歴書をみると「2018/4/12　正しくインストールされました」と表示されるのですが (KB4093112)がありません・・・更新プログラム再確認すると最新と表示されます。
他にも方法があれば教えてください。

回答No.5

h_ishikawa

Cortana に問題がありそうですね。
マイクロソフトのサイトに同様のトラブルが載っていますので、
試してみてはいかがでしょうか。

参考URL：

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12385/windows-10-troubleshoot-problems-opening-start-menu-cortana

お礼

ご連絡ありがとうございます。
教えていただいたMSサイトの記載されている更新プログラム、デバイスの再起動をしましたが解決できませんでした。
スタートメニューにShellExperienceHostとConrtanaが見つからない。更新プログラム実行の時にファイルが壊れたのかも？
Windows復元作業、リカバリー作業しかないのかな？

回答No.4

narashingo

A.No3で

＞他にも方法があれば

該当事例ではなかったですか。
最近でも、スタートメニューが出ない、開かないという事例が継続しているようですが、完全シャットダウンすると、他の不具合でも改善することがあるようです。一度、試してみてください。
https://freesoft.tvbok.com/win10/operation/complete_shutdown.html

あと、次のような同症例への対処法がある記事があります。
（Windows10のスタートメニューが 開かない・表示されない 場合の対処方法）
https://freesoft.tvbok.com/win10/desktop/start_menu_disabled.html

お礼

ご連絡ありがとうございます。ctrl,shift,Escキーでスタートメニュー表示しましたが
ShellExperienceHost.exeが見つかりません、4月12日更新プログラムを実行以後発生しているいることからファイルが壊れたのかな、Windows復元、リカバリー作業しかないのかなと思っています、何とかして解決できる方法があれば教えてください。

回答No.3

narashingo

Win10 pro 1709バージョンで、4月のwindows Update適用しましたが、特に問題は起こっていません。
スタートメニューの電源アイコンや設定アイコンなど、またアプリの一覧も表示されます。

この前、スタートメニューのアプリ一覧が表示されない方の質問では、デスクトップ上で、右クリック→「個人用設定」を開いて、「スタート」のメニューにあるデフォルトではオンになっている項目の「スタートメニューにアプリの一覧を表示する」が、オフになっていた方がありましたが、関係ないですか？

お礼

早速の連絡をありがとうございました。残念ながら解決できていませ。他にも方法があれば教えてください。

回答No.2

mdmp2

2018-04 累積的更新プログラム、KB4093112 をインストールすると、次のような問題が発生するケースがあると報告されています。当たったんですね？（私はまだインストールしておりません。）

https://freesoft.tvbok.com/cat97/2018/wu_memo_2018_04.html
システムドライブを見失う、スタートメニューが開かなくなる等の深刻な問題が発生するケースもある。

KB4093112 をアンインストールするしかないと思います。

お礼

ご連絡ありがとうございます。初心者なのでKB4093112 をアンインストールする方法を教えて下さい宜しくお願い致します。

回答No.1

h_ishikawa

Microsoftから提供されている専用の修復ツールがあります。
以下のファイルをダウンロードして実行してみてはいかがでしょうか。

※参考URLは公式サイト、ファイル名「startmenu.diagcab」です。

参考URL：

http://aka.ms/diag_settings

お礼

情報をありがとうございます、ファイル名「startmenu.diagcab」を実行で下記のメッセージが表示されました。
必要なアプリケーションが正しくインストールされていません、（下記参照ください）

"Microsoft.Windows.ShellExperienceHost"と"Microsoft.Windows.Conrtana"アプリケーションを正しくインストール必要があります。

アプリケーションをインストールすると、スタートメニューの問題が解決する場合があります。

　初心者ですので、必要なアプリケーション入手方法、インストール手順がわかりません、よろしく教えて下さい。