おさいふケータイが急に使えない。

質問

おさいふケータイでは、IDとSuicaを登録していますが、急に両方とも使えません。勿論、残高はあります。復旧方法を教えてください。

※OKWAVEより補足：「ドコモの製品・サービス」についての質問です。

回答No.2

chie65536（@chie65535）

・ソフトウェア的な問題が出ている場合

スマホを「再起動」してみましょう。

・FeliCa（おサイフケータイ）にロックが掛かっている場合

おサイフケータイのロックを解除しましょう。

・スマホ本体にロックが掛かっている場合

スマホには「紛失時、拾われた人に使われないようにする為の、他のパソコンなどから本体をロックする機能」があります。この「紛失ロック」がかかると、おサイフケータイもロックされます。

スマホ本体のロックを解除しましょう。

・スマホ本体のFeliCa（おサイフケータイ）のICチップが故障した場合

ショップ等で修理が必要になります。修理によりFeliCaチップの固有識別番号が変更になる場合は「機種変と同等の手続き」が要ります（残高を「センター預かり」して、修理後、センター預かり分を、修理後のスマホに戻す作業が必要）

なお「機種変したのと同じ」ですから、おサイフケータイを使っている各種サービスで「機種変更手続き」と同等の手続きが必要になります。

お礼

再起動して使える様になりました。
ありがとうございました。

回答No.1

fjnobu

電源を切って再度入れ直す。

お礼

再起動して使える様になりました。
ありがとうございました。