GEARBESTの対応について。

質問

>注文をした日 11/19/2017 02:51:16 (300ドルほどのスマートフォン、PAYPALでは無く、一般のVISAカードでコンソリ)

GearbestカスタマーサポートAt12 / 04/2017 19:10:21
親愛なる親愛なる、
Gearbestでご注文いただきましてありがとうございます。
あなたがDHLを受け入れることができない場合は、我々はあなたが送料を支払う必要はありません
regullarメールでそれを出荷することができます。しかし、到着するまでには10-25営業日かかります。

または、注文をキャンセルして払い戻すこともできます。
確認して、あなたの決定をお知らせください。
忍耐と協力をありがとう。

>追加の送料はいくらかかる？のか。

ギアベスト顧客サポートAt11 / 30/2017 00:33:37
親愛なる親愛なる。あなたのメッセージをありがとう、私はあなたの質問にお答えできます。
私たちはそれをDHLに変更することができ、配送料として13.7米ドルを支払う必要があります。
私が先に進むことができるかどうか確認してください。
ご質問がある場合は、いつでもお手伝いします。

>それを払えば到着が早まるのか？

Gearbest Customer Support At11/30/2017 00:33:37
親愛なる親愛なる、
ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
ご注文はまだ発送していないことをお詫び申し上げます。アイテムの状態が「税関」であるため、
その商品はPriority Direct Mail経由で発送できないことをお知らせすることは残念です。
しかし、私たちは通常の郵便とDHLを通じてあなたに注文を送ることができます。
通常の郵便では、届くまでに約25営業日かかります。
DHLは3～7営業日ほどかかりますが、カスタム問題があるかもしれませんが、
追加送料を支払うには援助が必要です。
できるだけ早く私に連絡してください、これが受け入れ可能かどうか私にお知らせください。
そうすれば注文を処理することができます。

>払った後。

Gearbest Customer Support At12/04/2017 20:34:25
ご連絡ありがとうございました。
ご希望は承知します。今すぐDHLを変更します。この際13.7ドルの追加送料がありますので、
クレジットカートに請求しますから、ご確認のほどよろしくお願い致します。
ご迷惑をかかってまことに申し訳ございません。。
では、ご確認まで。
2営業日以内に返信がない場合、私たちは利用可能な配送方法を変更して、
遅滞なく注文を発送することができます。

>その後

※Packages still in timeframe:
Tracking/reference number 5338078023
Shipping method HKDHLSZ
Tracking site http://www.dhl.com/en.html
Shipping date Dec 07, 2017 00:32:42
Estimated time (business days) 3-7
Sku*quantity 236208501 * 1 PB0110001 * 1

注文書みたいなもの

>まだ到着しないので、連絡を入れる。

Gearbest Customer Support At12/17/2017 21:07:44
ご注文ありがとうございます。おそくまで返信して申し訳ございません。
ご注文はすでに出荷しております。詳しい内容は下記とおり表示されますが、
ご確認してください。申し訳ございませんが、
出荷したお荷物は我々にもキャンセルできませんから、少しお待ちください

The delivery information
customers: , Shipping Address: ,
city: , state: Hyogo, zip_code: , country: JP, phone:
Tracking number: 5338078023,shipping method: HKDHLSZ,
tracking site: http://www.dhl.com/en.html
shipping date: December 7, 2017 00:32:42,estimated time: 3-7 business days,
sku*quantity:
236208501 * 1 , Vernee Mix 2 4G Phablet 6.0 inch Android 7.0
PB0110001 * 1 , gocomma WN - 20 US Standard 2-foot Plug Mini Power Adapter

またこんな長い間に配達されないことに対して我々にも疑惑と考えます、こっちは物流側に連絡して確認してみますから、
返事が出るまで（およそ営業日2日間）少しお待ちください。
もし我々の連絡ができなかったら、営業日2日後にまた我々に連絡してください。
迷惑をかけて申し訳ございません。もう少し時間をかかってお待ちください。

>との事。で、待ったが・・・。

Gearbest Customer Support At12/19/2017 19:51:42
ご返信ありがとうございます。
今事情を確認しました。お荷物が先日すでに2017-12-07に香港の倉庫に移転しましたが、
ご指定した物流方式DHL(HK)が先日にお荷物を集荷拒否と連絡しました。
その故我々の担当者がそっちと打ち合わせましたが、時間をかかって申し訳ございません。
また最終的に、DHLのもう一つのラインを利用して出荷すると処理します。
手続きが少々複雑ですから、ここまで延期して申し訳ございません。
今日中に再出荷できると考えますが、少しお待ちください。
こんな状況になって我々も不本意です、ご容赦ください。
また到着できなく、お荷物が紛失の場合は、我々も保証対策がありますから、ご心配ではありません。
ではご送信まで。

>本当に出荷したのか尋ねた。

Gearbest Customer Support At12/20/2017 19:49:24
ご連絡ありがとうございます。
今事情を確認しました。お荷物が先日すでに2017-12-07に香港に移転しましたが、
今月初期に香港DHLセンターに電池の爆発が発生し、その原因で一週間前後の延期になっております。
その故我々の担当者がそっちと打ち合わせましたが、時間をかかって申し訳ございません。
また最終的に、DHLのもう一つのラインを利用して出荷すると処理します。手続きが少々複雑ですから、
ここまで延期して申し訳ございません。今そっちの担当者に連絡して、再出荷の手配が整っております。
迷惑をかけて申し訳ございません。もう少しお待ちください。
こんな状況になって我々も不本意です、ご容赦ください。お詫びとしてお荷物が到着してから、
我々が送料を返済しますので、ご理解のほどよろしくお願い致します。
また到着できなく、お荷物が紛失の場合は、我々も保証対策がありますから、
ご心配ではありません。
ではご送信まで。

ジョ　キン
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/

>ここまで来ると、本当は出荷してないのではないか？との疑念が生まれ、DHLのカスタマーへ連絡。

DHLの回答 2017/12/21/16:08
Message body
様
お世話になります。
お問合せをいただき、ありがとうございます。
こちらのお荷物はまだ集荷がなされておりません。
ウェブ上では【発送データを受領】と表示されていますが、
現地のご出荷主様が、DHLのオンラインシステムで運送状を作成された際、このような表記になります。
実際に貨物集荷がなされると【荷物集荷】となります。
つきましては、今一度ご出荷主様にご出荷の有無、別の運送状番号にて出荷がなされていないか
ご確認のほど、よろしくお願いいたします。

>要するに、送り状が出来上がって、集荷の際に伝票番号がメールか何かしらの手段でDHLに伝われば
あくまでも【発送データを受領】であって、集荷をしたわけではない。実際に集荷がされると【荷物集荷】に
なります。GEARBESTは注文が入って、普通の配送なら1ヶ月弱はかかるから、DHLにしませんか？
その際、追加として送料はかかりますが？こちらは早く届けて欲しいので、DHLにした訳だが上記のように
何かしら理由をつけて遅くなった理由を連絡してきたが実際は発送すらしておらず、自分たちがDHLに
振り回されているような文言ばかりで。PAYPALにしなかったのが唯一の悔いでしょうか・・・。

中国語で翻訳しながらなのでおかしい言い回しにはなっているが、私を騙してますよね？

回答No.1

takaman5555

GEARBESTは、小銭稼ぎのアフリエイトブロガーに商品を無償提供して記事を書かせている一方で、それにつられた消費者に対しては不実な対応が目立ちます（信用しないことです）。

画面がひび割れたタブレットPCを送り付けてきて、「買い手が割ったのだから保証しない」の一点張りでした。わざわざ10$ほどの輸送保険をオプションで追加していたにも関わらず、です。

PAYPALでクレームしたところ、しぶしぶ返金するとの返事がありましたが、一向に返金がされません。返金を待っているうちにPAYPALの保証期限が過ぎてしまい、本当に参りました。

恐るべき中華クオリティです。