スタートメニュー等が起動しません。

質問

次の内容について教えてください。
よろしくお願いいたします。

【機種名】SVT13139CJS
【パソコンのOS】Windows１０
【困っている事】
パソコンを起動後、デスクトップ画面までは通常通り開くのですが、スタートメニューが反応しません。
また、タスクバー上のアイコンも全て消えてしまっています。
インターネットの接続もできません。
どうすればこれらを使用することができるでしょうか。よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「ソニー製品」についての質問です。

回答No.5

VAIO サポート（@VAIO_Support）

ソニーのVAIOサポート担当です。
VAIOをご愛用いただき、ありがとうございます。

スタートメニューが反応せず、タスクバー上のアイコンが消え、インターネットに接続できない件について、回答いたします。

ご記入いただいた内容から、原因の特定は難しいですが、以下操作で、症状が改善できる場合がございますのでお手数ですが、操作をお試しください。

※各項目ごとに動作をご確認いただき改善しない場合は次項にお進みください。

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【1】VAIOを放電します。

≪操作手順≫

1.電源を切ります。

2.本体に接続されているすべての周辺機器やケーブルをはずします。10 秒間バッテリーオフボタンを押します。

※バッテリーオフボタンの位置は以下URLにてご確認ください。

■電子マニュアル
http://www.sony.jp/support/vaio/products/manual/svt1113_svt1313_svt1412_svt1511/contents/04/01/04/04.html?s_tc=cs_co_ext_ok-b_vaio_qid=9388018

3.10 秒以上、経過しましたら、AC アダプターを接続します。

4.本体の電源を入れます。

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【2】BIOS 設定値を初期化します。

BIOS 設定値が初期設定から変更されることにより、各ハードウェアが正しく動作しない場合があります。

下記URL をご参照の上、BIOS 設定値の初期化を行っていただきますよう、お願いいたします。

■[Windows 10]BIOSセットアップメニューの設定を初期化する方法
http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1506090072218?s_tc=cs_co_ext_ok-b_vaio_qid=9388018

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上記ご確認いただいても、現象が改善しない場合や、ご不明な点がございましたら、公式のLINEアカウントからお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。

http://www.sony.jp/support/inquiry_line.html?s_tc=cs_co_ext_ok-b_vaio_qid=9388018

どうぞ宜しくお願いいたします。

お礼

詳しいご回答ありがとうございました。
無事に起動することができました。

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