立ち上がるけど、サインインできず‥

質問

購入してから1年くらいのL I F E B O O K WA/Zを使ってます。Windows10です。
昨晩、見ていたサイトが勝手に閉じるようになったので、再起動しました。
電源は入り、サインインすると、
『アップデートナビの起動に失敗しました。』と出て、『再試行』『キャンセル』の選択肢が表示され、どちらを選んでも、画面は真っ黒でカーソルだけが表示されます。

こうなると、パソコンを立ち上げることができかなくて、途方にくれています‥

どうしたらいいでしょうか。

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.1

121CCagent · ベストアンサー

>L I F E B O O K WA/Z
該当するPCが見当たりません。
http://www.fmworld.net/fmv/ah_b/1605/
あたりのPCでしょうか。型番はPCの本体の底面に記載された正確なものを書きましょう。

>電源は入り、サインインすると
とあるのでサインインの操作まではできるって事ですね。

[Windows 10] セーフモードで起動する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=6510-8349
の「Windowsを起動できない場合（2016年10月発表モデル以降）」あたりを参考に
「Windows 回復環境」を実行する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=3&PID=1211-0806
セーフモードで起動してみるとか。もしくは途中の「詳細オプション」でセーフモードへの分岐をせず「システムの復元」で正常に動作していた頃まで復元を試みるって言うのもあります。

お礼

ご回答ありがとうございました。
紹介していただいた方法では、うまくいかなかったのですが、試行錯誤しているうちに、アップデートナビをアンインストールできまして、無事に立ち上がるようになり、再インストールまで終わりました。
こういうトラブルは初めてで、修理を頼まなければいけないかな‥と覚悟しましたが、どうにかなってほっとしています。
型番は、数字を入れ忘れていました。投稿する前に確認をせず、失礼しました。