これって法律に違反してませんか？（大阪ガス）

質問

今現在分譲マンションに住んでいてミストカワックを使っています。これはマンションを購入した時点から付いていたものですが、今6年目で換気ファンモーターの異常というエラーが度々でるようになり、そろそろ故障するかも？と感じています。今考えれば使用して日が浅いうちにらく得保証に入っておけばよかったのかな？とも多少は思うのですが、その当時は特にらく得保証に関する説明も十分でなく何を勧められているのかよくわからないまま10年間で10万円位払うというだけで、そんなにお得感も無いなと思って断りました。今となってはどうしようもありませんが、それよりも納得できないことがあったので質問させてください。大阪ガスの委託業者に頼んだら高いのはわかっているので一般の浴室乾燥暖房機を取り扱っている業者さんに問い合わせをしてみたところ、大阪ガスさんのマークの入った機械は大阪ガスさんの扱ってる部品を使わないと確実に直るとは保証できない上に、その部品を我々に卸してもらえない、もし卸してもらえたとしてもすごい時間もかかるし、違うルートから手に入れたとしても微妙に違う部品だったりして直せないかもしれないのでお受けできないと言われました。そして大阪ガスの委託業者にしても地域によって来る業者が決まっているので相見積を取ることもできず、いわば専属の業者さん一本かぶり状態なのです。これって法律的に消費者を独占してることになりませんか？せめて大阪ガスの委託してる業者しか無理でもその中から相見積を取れるようなシステムならまだいいのですが頼める業者は1社だけって好き放題の言い値になるのでかなりきついと思いました。

回答No.2

t_ohta · ベストアンサー

「委託」と言うのがミソなんですよ。
実際に工事する業者は大阪ガスから委託を受けて作業しているだけで、消費者が修理等を注文する先は大阪ガスなんです。
なので、見積を出すのは大阪ガスなのでどの業者に問い合わせても結果は同じです。
大阪ガスが販売した機器を大阪ガスがサポートするだけの事なので何ら法律に違反しませんし、作業する業者は大阪ガスから依頼を受け工賃を大阪ガスに請求する形になるので消費者と直接契約する訳では無いので法律上は問題ありません。

お礼

ご回答ありがとうございます。私は専門家ではないので納得いかない部分を書かせて頂きました。なんかうまい具合に法律をかいくぐっているのだなという印象です。

回答No.4

中京区 桑原町（@l4330）

修理部品の販売先を制限してはならないって法律はありません。
素性の知れない、技術力も知識も無い業者が不十分な修理をした場合に大阪ガスは機器全体として保証しませんよ

修理技術を認めた社にしか部品を売らないのは正当な商習慣です

お礼

ご回答ありがとうございます。部品を卸せないのはわからないではないのですが、私が一番引っかかるのは修理見積を頼める業者が近くの委託業者1社のみというのは見積の比較も出来ないし、競争させられないのか？ということを言いたいのです。

回答No.3

kuzuhan

代理店指定の話ですから法律違反にはあたりません。

おそらく独占禁止法のことを言っているのだと思いますが、競争方法として不当に介入することを禁止しているもので、対象となるのは「その地域に大阪ガス以外の参入を妨げる」ようなケースであり、「大阪ガスの代理店が１件しかない」ようなケースは対象外です。代理店の基準を満たしているのに不当に取引をしないようなことがあればそれは問題になるかもしれませんが、消費者たるエンドユーザーにはそのあたりはわからないですからね。
要するに「大阪市では水道はA社だけ！ほかの参入は絶対認めない！」は罰せられるけど、「大阪市で入札を行った結果、水道はA社になった。」は罰せられないということです。

修理はメーカー修理か、何でも修理で代替品修理のどちらかです。純正品が高いっていうのは当たり前で、専用部材であればあるほど「高く」なります。
キヤノンのプリンター使ってるけど、エプソンに修理しろ！って言ってもダメなのと一緒。嫌なら変えろはエンドユーザー側でどうにかする問題です。

それで、費用対効果を考えて大阪ガスが高いっていうなら、マンション側に「入れ替え」を提案してモノを変えるように働きかければいいでしょう。

ミストカワックが付いていることを認識していて、修理パックを断ったのは自分なんですから、修理が高いだなんだと文句を言う前に、マンションの組合なり管理会社なりと協議すればいいでしょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。見積してくれる業者が1社しかないというのは家から10km圏内には代理店がいくつかあるのにおかしいと思うのは私だけでしょうか？その辺がわからないのです。

あとミストカワックが付いていることを認識していながらと言われても初めて家を買っていろいろやりくりしてる中で全部が全部反応しきれないです。家を見て間取りやいろいろ案内してもらっても大阪ガスのことから委託の事、保証の事、その他いろいろ経験してから知識を得るものではないですか？家を買って最初から全てわかって対応できる人なんてめったにいないと思いますけどね。

回答No.1

black2005

まず、その1社から見積を取ってみれば如何です？
それが妥当な額なのか？それとも不当に高いのか？
法律違反だ！などと騒ぐのは、それ次第だと思いますがね・・・

お礼

ご回答ありがとうございます。もちろん最終的には見積をお願いするとは思います。それによって新品に交換することも考えています。その場合は一般の業者さんにお願いすることになると思いますが、それにしても“比較のしようが無い”のが問題ではないですか？ということを私は問題視しているわけです。見積というのは比べて初めてそれが高いのか安いのか妥当なのかわかるものではありませんか？例えば修理代５万円と言われてそれが妥当な金額か私には解りかねるのでおかしくないですか？と質問させていただきました。