音が出ません

質問

BDZ-ZW500を使用しているのですが、音が出なくなりました。前日、録画番組を流したところ音が出ず、放送中のテレビでは音が出てました。しかし、今日になったら、どの映像を流しても音が出なくなりました。よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「ソニー製品」についての質問です。

回答No.2

ソニー サポート（@Sony_Support）

ソニーのブルーレイレコーダーサポート担当です。
ブルーレイレコーダーをご愛用いただき、ありがとうございます。

ご質問の件について、回答いたします。

恐れ入りますが、以下の対処法をお試しいただき、改善が見られるかご確認ください。

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【1】以下の方法でHDMI ケーブルを確認します

1.テレビの別のHDMI 端子に接続していただき、現象が改善するかお試しください。

2.別のHDMI ケーブルをお持ちの場合は、そちらで接続していただき、現象が改善するかご確認ください。

3.HDMI ケーブルを抜き、もう一度差し込んでください。

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【2】本体ソフトウェアを最新バージョンへアップデートします

本体ソフトウェアが最新のバージョンかどうかご確認いただき、最新のバージョンでない場合には、本体ソフトウェアのアップデートをお試しください。

・最新のバージョンは「29.044.XX」になります。

●バージョンの確認方法

（1）リモコンの「ホーム」ボタンを押して、ホームメニューを表示させる。
（2）「設定／お知らせ」を選択する。
（3）「詳細設定」を選択する。
（4）「本体設定」を選択し、「本体情報」を選択すると、ソフトウェアのバージョンが確認できます。

アップデートの方法につきましては、下記Web ページの内容をご参照ください。

■本体アップデート情報
http://www.sony.jp/bd/update/index.html?s_tc=cs_co_ext_ok-w_bd_q9350461

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【3】リセットをします

一度本体を再起動させていただいて、現象が改善するか操作をお試しください。

以下のURL にて再起動（リセット）の手順についてご案内しておりますので、ご参照ください。

■ 本体をリセット（再起動）したい
http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1302270046962/?s_tc=cs_co_ext_ok-w_bd_q9350461

***ご注意****************************************

・症状の原因が、HDD 不具合の場合、本体リセットの操作でHDD に記録済みのデータが消えてしまう場合がございます。

　また、リセット操作後の再起動が正常にかからず、起動できなくなる場合がございます。
　予めご了承ください。

・リセット操作を行うと、デジタル放送の番組表データが消えます。
　デジタル放送をしばらく視聴すれば、視聴したデジタル放送の番組表を再取得します。　

・ディスクをあらかじめ取り出してください。
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どうぞよろしくお願いいたします。
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http://www.sony.jp/support/inquiry_line.html?s_tc=cs_co_ext_ok-w_bd_q9350461

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ソニー サポート（@Sony_Support） プロフィール

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