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WindowsLiveMail2012でメール

2017/06/08 09:02

WindowsLiveMail2012でメールが開かず見れない状態です。急に発生しました。受信トレイのメールをダブルクリックすると最小化されて開き本文など見れないです。返信もできません。いまはクリックしてプレビュー表示で対応しています。なんとか修復したいのですがどうすればよいでしょうか？困っています。教えて下さい。宜しくお願い致します。再起動、セーフモードにしても駄目でした

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専門家
ソニーサポート（@Sony_Support）カスタマーサポート担当

2017/06/19 16:15 回答No.6

ソニーのVAIOサポート担当です。 VAIOをご愛用いただき、ありがとうございます。 Windows Live メール 2012でメールが送受信できない件について、回答いたします。以下の対処方法で改善できる可能性がございますので、操作をお試しください。 -------------------------------------------------- 【STEP 1】サーバーにメールをコピーする設定になっていないかを確認します。使用できるメールサーバーの容量は、メールアカウントの提供元(プロバイダーなど)により、あらかじめ決められています。メールサーバー上に保存されているメールデータの容量が、決められている容量を超えそうな場合、または超えた場合は、メールの送受信が行えなくなります。サーバーにメールをコピーする設定になっている場合は、設定を変更して、現象が改善するかをご確認ください。 ※この操作を行うと、メールサーバー上にコピーをしたメールデータが削除されます。削除しても問題ないことを確認してから操作を行ってください。《操作手順》 1.[ファイル]メニュー、または[Windows Live メール]ボタンを選択し、[オプション]-[電子メールアカウント]を選択します。 2.[アカウント]画面が表示されるので、設定を確認するメールアカウントを選択し、[プロパティ]ボタンを選択します。 3.プロパティー画面が表示されるので、[詳細設定]タブを選択し、[配信]の[サーバーにメッセージのコピーを置く]のチェックをはずして、[OK]ボタンを選択します。 4.[アカウント]画面の[閉じる]ボタンを選択します。 5.[送受信]ボタンを選択します。 ※すでにメールサーバー上にコピーされているメールデータは、メールの受信操作を行った際に削除されます。現象が改善しない場合は、STEP 2をご確認ください。 -------------------------------------------------- 【STEP 2】インターネットに接続されていることを確認します。インターネットに接続していないと、メールの送受信は行えません。ご使用の環境にあわせて、インターネットに接続されているかをご確認ください。インターネットの接続に問題がない場合は、STEP 3をご確認ください。 -------------------------------------------------- 【STEP 3】常駐アプリを終了しますウイルス対策アプリやファイアウォールアプリなどの常駐アプリを終了すると改善する可能性があります。常駐アプリを終了してから、再度メールの送受信をお試しください。 ■常駐ソフトウェアを解除する方法 http://www.sony.jp/support/vaio/solution/kbsub01/solution/sousa/jouchu/index.html?s_tc=cs_co_ext_ok-b_vaio_qid=9338629 改善しない場合は、STEP 4をご確認ください。 -------------------------------------------------- 【STEP 4】メールアカウントを作り直します。 ---------------------------- ※ご注意・アカウントを削除すると受信したメールが完全に削除されます。必要なデータがある場合は、下記のFAQを参照し、バックアップを取ってください。 ■[Windows Liveメール 2011-2012] メールデータをエクスポート(バックアップ)／インポート(復元)する方法 http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1010261082313?s_tc=cs_co_ext_ok-b_vaio_qid=9338629 ・メールアカウントの設定は、プロバイダーにより異なることがあります。詳細は、プロバイダーにご確認ください。また、メールアカウントの設定を行うには、プロバイダーから提供される下記の情報が必要です。・メールアドレス・メールユーザーID ・メールパスワード・受信メールサーバーアドレス・送信メールサーバーアドレスこれらの情報をお手元にご用意した上で、メールアカウントの設定を行ってください。なお、これらの文言はプロバイダーにより多少異なります。詳細はプロバイダーにご確認ください。 ---------------------------- メールアカウントの作成方法については、下記のFAQをご参照ください。 ■[Windows Liveメール 2011-2012] メールアカウントを設定する方法 http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1010191082047?s_tc=cs_co_ext_ok-b_vaio_qid=9338629 メールアカウントを作り直した後、以下の手順で送受信をお試しください。《操作手順》 1.「Windows Liveメール」を起動して、[ホーム]メニューを選択します。 2.[送受信]ボタンの[▼]を選択し、作り直したアカウント名を選択します。 -------------------------------------------------- どうぞ宜しくお願いいたします。