先月買ったヘッドフォンの修理代が1万円？！

質問

こんにちは。あまりに衝撃的だったので質問させてください。

先月、2万円ほどのソニーのヘッドフォンを買いました。ひと月ほどたち、ある時耳に着けて歩いていると、突然ヘッドフォンが耳から外れました。見ると、部品が欠けてしまい内部が一部見える上に、部品が無くなったためにコードのみで繋がっている状態になってしまいました（分かり辛くて申し訳ありません）。
購入したヤマダ電機を通じて修理を依頼したところ、なんと1万2千円の修理費用を請求されました。外的要因での故障とのことですが、落とした覚えもなし、しかも1か月しか使ってないのに、それもたったひとつの部品に1万円？
納得できません。
もう2度とソニーの商品なんて買いたくない気持ちです。

質問は、なぜこんなに修理代金が高いのでしょう。
また、このような対応のソニーは正しいと思いますか。
御回答いただければと思います。

回答No.10

i-q

質問が微妙・・・

修理代は妥当、、
1ヶ月で故障は異常。。

その修理代は普通と思いますが、無償にならないのは納得できませんね。。

回答No.9

takaman5555

メーカー修理費用としては妥当な金額です。今は１万円を切る修理は滅多にありません。販売店によっては、手間賃が加算される場合もあります。

購入翌日でも、天災や取り扱いに起因する破損とメーカーが判断した場合は無償修理や初期不良交換にはなりません。自分の知らないところで家族やペットが傷めてしまった場合や、輸送・保管時の圧力や衝撃で損傷した場合も対象外です。

この辺はどこのメーカーでも同じです。昔と違って、今はどこもシビアに判断していると思いますよ。採算の取れないサポートはしない、ということで。

回答No.8

pluto1991

1万円で正しいと思います。
そして二度とソニーは買わない、と思うあなたも正しい。というか個人の自由ですから。
初期不良というのは箱を開けた時からすでに壊れていた状態。
ましてや内部のパーツじゃなくて外装パーツが破損したのでしょう？
1か月も使えば、乱暴に使ったのだろうとか外的要因が加わるのだからあなたがいくら「大切に使ったのに」といってもそれは言い訳になってしまいます。
部品のプラスチックパーツなんて原価100円だろ、という理屈はありません。
修理センターだって採算があるんです。
普通修理代を見積するだけでもつまりなにも直さなくても5000円でしょう。そりゃあ時給1000円の修理スタッフがオフィスの部屋代から水電代まで換算して働けば1000円で済むわけがない、送り返す送料だって、受付の女の子のユニフォーム代やPCのリース料、電話代だってかかるんです。
この世で一番高いのは人件費です。プラスチックのパーツよりもね。
いやなら自分で治せばいいんです。

回答No.7

noname#252929

はい、どこのメーカーでも変わらないですよ。

それと、同じものに、日本で作っていたら、4万円以上でしょう。
それなら、修理代1万2千円でも納得できるでしょうかね？

人件費の安い国で作っているので、生産コストを安く抑えられ、安く売られていますが、修理は日本で行われます。
中国へ修理だけのために一つだけ急ぎで送れば、片道の送料だけで五千円以上かかります。
なので、中国で修理しても高くなります。

新品は、大量に送られていますので、船のコンテナで送られてきます。
なので、輸送量も安くなります。

人件費の安い国で作っているものは、値段が安いですが、修理すると貴方のように、新品に比べて高いとなるものが多いんです。
まあ、仕方ないんですけどね。

日本国内でヘッドフォーンを作っているメーカーは、原画いないですので、どこも対応は一緒です。

回答No.6

kichi8000

それが○マダ電機品質です。

他の店では無償交換だし、そんなに壊れないでしょう。

メーカーに文句言っても意味ないです。

回答No.5

meitoku

外的要因
バックに入れて持ち歩く。
就寝時に枕元で使ったまま寝込んでしまった。
無理に曲げたり引っ張ったりはしませんでしたか。
等は無いですか？
地域の消費生活センターへ相談してみて下さい。
お店で修理を申し込んだ際に店の方が気を利かせて初期不良扱いで新品と交換してくれれば良かったのですが。
受付カウンターで画一的に修理受付をしたのでしょうね。
納得が出来ない旨申し出た方が良いですね。
お店のAV担当とソニーさんの担当者との間で解決策を探してくれるかも知れません。

回答No.4

y-y-y

まず、ここの質問サイトは、特定の企業名、特定商品を批判すると、質問が削除されるかもしれません。

下記サイトの、「企業等の名誉毀損、信用毀損または業務妨害となるおそれのある投稿」を見てください
http://guide.okwave.jp/guide/prohibition.html

本題の回答です。
１年間の保証が付いていませんでしたか？
家電製品は、たいてい、１年間の保証が有るはずで、梱包の中に保証書があるはずです。

購入時に１年間の保証が無いとかからとか、保証書がないからとか、倒産店からの買い取り製品とか、保証受けるためゆーぞー登録をしていなかったとか、古い製品だかとかで、格安の値段になっていたのでは？

まあ、修理費用だけを見るならば、製品値段の高低にかかわらず、２万円は打倒の値段ですね。
つまり、製品の購入金額が、ン万円、ン十万円であっても、修理費用は質問の金額が普通です。

私は、メーカーの１年間保証　＋　販売店の独自保証（製品の値段によった、５年　または７年／１０年など）を付ける様にしています。

回答No.3

catpow

>>時給5000円ですか？と言いたいです。

修理担当者の時給としては5,000円以上でないと会社としてやっていけないでしょうね。
もちろん、その5,000円（以上？）の中には、事務員さんの給与、会社の建物費用、電気・光熱費用、社会保険費用などもひっくるめたものが含まれていると思いますが・・・。

>>1か月で壊れたものに修理費用1万もとるのは、やはり変じゃないでしょうか。

普通の家電は、１年間無償修理ってものが多い気がしますけど、イヤホン・ヘッドフォンなどは、他メーカでも、無償修理になる条件が厳しいみたいですね。
他メーカの場合も、「買って１年以内で故障したから、無償修理と思ったけど、無償にならなかった」という話があるようです。

回答No.2

ada-596-3n

一番高いのは人件費です。

パーツ代＋技術料(人件費込み)は最低掛かります。
貴方は部品一つと言われますが、部品代が幾らかは分かりません
よね。予備の部品を保管して置くのもコストが掛かるのですよ。

＞外的要因での故障
＊落として無くても、使い方が想定外の衝撃等が掛かっていたかも
知れませんね。

＞なぜこんなに修理代金が高いのでしょう
＊そういう仕組みだからです。

＞このような対応のソニーは正しいと思いますか
＊企業としては正しいです。ソニーに限らずメーカーは想定
される故障修理の代金を定めているハズですから、それに沿って
貴方に請求されましたね＝勘違いされてるかも知れませんが、
ソニーに限らずメーカーの対応はそういう物です。

＊ヤマダの店員が分かりもしないで『料金無料』などと言った
せいで、貴方は無料と思い込んでしまった訳でしょうね。
そういう意味ではヤマダの店員に、大きな責任があります。
⇒責めるなら、貴方はヤマダを責めるべきでしょう。

＊貴方は電気製品を修理に出したのは初めてでしょうか？
電気製品に限らないのですが、修理に出す時は『修理見積』を
出して貰い、例えば幾ら以上掛かるなら修理は止めます！と、
予めハッキリさせて置くべきでした。

＠個人的体験ですが、某メーカーのPCモニターが故障して、
修理見積を出して貰った所、『購入価格より高い金額』が
出た事がありました。その時は修理を止めて、新しい製品を
買いましたけれど。

＠別に貴方を責めている訳では有りませんが、日本人はサポート
が無料とか思い込んでいる悪い癖があります。昔の電気製品は
非常に高かったです＝それはサポート代が込みだったから。

現在はどのメーカーも利益を削って販売しているので、販売価格
は安くなりましたが、イザ、修理になった時に、正当な手数料を
取りますよ・・・と言う事ですね。

回答No.1

catpow

>>質問は、なぜこんなに修理代金が高いのでしょう。

修理対応は、いろいろな経費がかかるため最低でも５０００円がスタート価格だと思います。
それに修理担当者の給料を考えたら、このスタート価格が５０００円くらいと思えます。
それに部品代等の２千円を加えると、１万２千円ってことで、妥当な金額だと思えます。

ソニー以外の製品でも似たような金額になると思います。

ただ、製品の壊れやすさっていう意味では、ソニー商品を買いたくない気持ちはわかります。
私もいろんなメーカの商品を買いましたけど、ソニー製品は、いわゆるソニータイマー発動が多かったですのでね。

お礼

御回答ありがとうございます。

1年は無料修理期間で、ヤマダ電機の受付の人も、まず有料になることはないだろうという対応だったので、私は本当に驚いたんです。だって部品を一つ付け替えるだけでしょう、という程度ですよ。修理担当さん、1時間もかからないでしょう？時給5000円ですか？と言いたいです。
1か月で壊れたものに修理費用1万もとるのは、やはり変じゃないでしょうか。
ソニータイマーといえば、原価分を使ったくらいの時点で発動するものだと思っていたのですがね…。