僕はクレーマーですか？

質問

僕はクレーマーですか？
美容室でのできごとについて

今日行きつけの美容室でカットと前髪の宿毛矯正をしてもらいました。前髪は7:3で別れています。
おでこに生え際があって前髪が7:3になってしまうんです。

僕は指名料をケチって、ランダムでカットをいつもしてるんですけど、前回カットしてもらった人と相性が悪かったので、その人じゃないことを祈り、15分前にはお店に行きました。
ですが、前回と同じで相性の悪い人に当たってしまいました。その上、混んでいたのか20分くらい待たされ、嫌な雰囲気がした中で施術が始まりました。

施術中も他の人にかかりきりで、放置されてるような気分を味わいました。
僕のとこには、「混んでてすいません」と謝りにはきましたが申し訳なさそうな感じはしませんでした。

そして、他の方の相手をしながら、前髪の7の部分に薬剤を塗られて、「ここが前髪になります」と騒がしい店内の中で言われました。
僕はあまり聞こえなかったので、残りの3の部分はまた塗ってもらえるんだろうと思ってました。
前回同じお店で施術をしてもらったときには、前髪の全体にかけてもらえていたので安心していました。

そして洗い流されたので、もしかしてここだけしかかけてもらえない？と思い、「ここだけしかかけてもらえないんですか」と聞きました。
すると「そうです。残りはサイドになるので1000円かかります」と言われました。
「前は3の部分もかけてもらえた」伝えましたが3の部分は、サイドになるとの一点張りでした。

正直塗るまえなら、1000円かかるならキャンセルしようと思ったんですが塗られた後だったので、残りの3の部分もお願いしました。

塗るときには、美容師さんから「塗る前に言って先にほしかった」と言われました。
また、こんなことを言われたのが初めてで、サイドがどこまでなのか困惑していると「指定してくれないと塗れない」と冷たく言われ、「この辺まで…」と返すのが精一杯でした。
そのままカットもしてもらったんですけど、全然いい気持ちがしませんでした。

カット中も敬語とタメ口が混じった話し方で、ときたま下に見るような話し方で苦痛でした。

帰ってから、前髪の定義を調べて電話で抗議をして1000円は返してもらえることになったんですけど、よくよく考えるとクレーマーかなって思ってしまって、落ち込んでいます。

店側の言い分としては目の上の毛は、前髪として扱い、僕の3の毛は目から横にあるのでサイドになるとの回答でした。
一応、前髪の3の部分は目の上にありました。
親にも見てもらいました。

僕ってクレーマーですかね？
なんだか美容室に行くのが憂鬱になりました。
これからお金かかっても指名はしますし、このお店にはもう行きません。
一年近く通いましたが…

ご回答よろしくお願いします。

回答No.2

cat-in-boots · ベストアンサー

クレーマーではないのでしょうが、お互いに自分に都合のいいように解釈していて意思の疎通が無かっただけだと思います。
もうその店に行かないのならばどう思われようがいいじゃないですか。

お礼

ありがとうございます。
人見知りもある上に美容室って中々聞きづらいですよね。特に忙しそうにしていると…

1000円取り返しに行くので勇気が欲しかったんです…

回答No.4

E-1077

クレーマーだとは思えません。
７：３に分かれていても、櫛を入れれば前髪は全部にかぶさりますからね。
最初に櫛を入れたら、普通の美容師なら「つむじがあってわかれるんだな」とわかります。
私もおでこのつむじで分かれてしまうので、その辺はいつも美容師と相談です。

最初に嫌な人が付いたっていう時点でこのたびは災難でしたね。

ただ、親や身内の意見はあまり世間では通らないことが多いので、おかしいと思って「前髪」なのか「サイド」なのかもめた時点で「店長さんとか居られますか？」と他の人の意見を聞いてみたいと主張した方が良かったかもしれませんね。
今後の参考の為に。隣の人に「えー！これ前髪だよねぇ？」って話をしてもいいだろうし。

結局は戻ってくるんですから、堂々と取りに行きましょう。
取りに行かないと本気で単なるクレーマーになると思います。

お礼

ご回答ありがとうございます！

最初から冷たく、その人ともめたくなかったという甘えがあったので、呼べませんでした…
今度からは堂々と呼びたいと思います。

回答No.3

Dr_Hyper

私の論理ですが，彼ら客商売は褒められ感謝されることは喜びでしょうが，彼らの成長の為にはある程度のクレームは大事な栄養素です。
あなたのようなタイプがあとでクレームを出してきた。ということは彼らにとっては今後の良い参考になったと思います。ちゃんと説明しないとな。とか忙しいからと言って丁寧さを欠いてしまえば店はこのまま客を失ってしまうな。ということがあなたの電話で分かるきっかけになったと思えば，クレームではありますが，悪質なものでは無いと思います。

今の世の中は苦言を呈して人を育てるのは悪で，褒めて伸ばしていかないといけないので，あなた自身もおそらく苦言を言うのが違和感があるのだと思いますが，叱られるべき時に叱られなければ人は成長しませんので，あなたの行為は正しいと思います。店の店長からすれば感謝されるべき事だと思いますよ。

客として私なら自分が正しいと思うのであれば，その店にいって前はイヤな思いをしたので優しい親切な方をお願いします。と電話で予約を取るときに言いますね。
それでも，リベンジで。。。と同じ人をあててくるようなバカな店ならもう二度と行かないでしょうけど，彼らからすればクレームを入れた後でも来てくれて良い人に巡り会いたいとしてくれるお客さんはより大切な客へのなっていきます。
もし自分がクレーマーになりたくないと思うのであれば，さいど訪れて，あの人は嫌い（苦手）だけど，この店は嫌いでは無いという意思表示をすると店全体のあなたへの対応が変わる可能性もありますよ。
別にそこまで大事にされたくないのであれば他のところへ行けば良いと思いますが，あなたが折角勇気をだいして言った言葉を有効に使うには，もう一度そこにいって，もっと親切な人をみつけてその人を指名する事だと思いますね。
私はそれで行きつけのラーメン店や美容院，出入りの業者さんとの関係を深めていった経験があります。

まあ，あくまでも私のやりかたなのでご参考までに。

お礼

ご回答ありがとうございます。

私のクレームが成長に繋がると言ってくださり、楽になりました。
次からは違うとこに行きたいので行きます（笑）

回答No.1

hawa254

クレーマーだとは思いませんよ。
お店変えるきっかけができてよかったと思います。

お礼

ありがとうございます。
確かにお店を変えるいい機会になりました。