大手量販店での商品閲覧時の店員の対応について

2017/02/03 02:25

このQ&Aのポイント

大手量販店で商品を見ていると、店員がすぐに説明しに来ない理由について考えてみましょう。
ネットの無料掲示板の回答者はボランティアですが、電気屋の人は右も左もわからない人に説明するのが仕事です。
説明なしなら安いネット通販の方がいいわけですが、わけ分からん契約書を作るキャリアがあるから説明を仕事にできる人がいます。

noname#224975

その他（生活家電）
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ベストアンサー

gohide
ベストアンサー率23% (236/1001)

2017/02/03 03:43 回答No.2

家電量販店には必ずマニュアルが存在します。質問者様はお若いと思いますがまずお若い方には直ぐには説明には行きません。ある程度の知識を持っておられる方が多いからです。逆に年配の方やお年寄りの場合は直ぐにお客様の近くまで行って呼ばれるのを待つか、ひと声かけるようにしています。これは今までの経験値からのマニュアルでもあります。もし自分が最初から説明を求めたくて家電量販店に行くのであれば最初からレジに行くか、サービスカウンターに行って担当者に商品の説明を求めたら良いじゃありませんか。店員が来ないという前に自分から店員に声を掛けていればこのような質問をする必要はないのではありませんか。私は自分に知識があろうとも必ず担当の店員さんを読んでから商品を見るようにしています。時間短縮にもなりますし、詳しい説明を時間を掛けて受けれますからね。客だから店員が直ぐに来て当たり前なんていう考え方自体ハッキリ言って可笑しいと思う事ですよ。

質問者

お礼 2017/02/03 04:16

そうなんですよ若くて社会経験に乏しいから自分の受けた教育が全部だと思ってしまうんです自分は携帯電話や冷蔵庫を売ったことはありませんが客がちゃんとした身なりで来てるのに商品を売る気を見せないのは失礼だと思います同じ給料なら楽をしたい人が多数派の組織でやる気を見せて村八分になりたくない人がマニュアルを書いてるんでしょうか

その他の回答 (5)

meitoku
ベストアンサー率22% (2258/10048)

2017/02/03 16:40 回答No.6

家電量販店の店員は低賃金で休みも平日が多くなりてが無く店内の雑務も沢山あり人員削減も重なり従来のような手厚いお客様対応が出来ないのが現実です。店舗で実機を見て通販サイトで買う人も多いですね。色んな家電量販店で販売のバイトを経験しました。

bardfish
ベストアンサー率28% (5029/17766)

2017/02/03 07:08 回答No.5

んとですね、昔は積極的に来店したお客様に声掛けしていたんです。ですが、声掛けが加熱しすぎて客足が遠のくという事態に発展したために、過剰なまでな声掛けは止めることになって、ある程度見守るという流れが主流になりました。特に、一見さんを常連さんにするためにはある程度見守るという方が有効だったのでしょう。ザックリ言えばこんなところです。個人的には店員がウザい店には行きたくないです。目的があってお店に行ったとしても、なにか面白いものがないかなぁ～っと感じで店内をあるきまわることもありますからね。目的ではない売り場でいきなり説明を聞かされても印象が悪くなるだけです。貴方はそういうことをしないんですか？目的の売り場に直行して、見つけたらサッサとレジを通して速攻で帰るだけ？来店客の状況に応じて対応できる店員が多い店のほうが安心して買い物できるのでは？通り一遍の対応だけではリピーターは出来ないと思うんですけど・・・

AnataO192
ベストアンサー率28% (162/562)

2017/02/03 05:23 回答No.4

お店によって接客方法は違います。といっても昔の話ですが。「当店はお客様にごゆっくり商品を見ていただくためお声をおかけしておりませんので、何かありましたら、お近くの店員をお呼びください」みたいな感じの店もありました。その一方で「いかがでしょうか」「どういったものをお探しでしょうか」とかすぐにくっついてくる店員もいます。ゆっくり見てくださいという割にはくっついてくる店員がいた場合、それはメーカーからの派遣社員やマネキン紹介所から来た人たちなどがほとんどです。社員でも遠くからお客さんを見ておいて、お客さんが店員を探すようなそぶりを見せたらすかさず近くを通ったふりをして「いらっしゃいませ～」といいながら通り過ぎるふりをして寸前で客にうまく捕まる人は社員の中でも売り上げトップクラスの人です。もう話が長くなるので答えを出します。ふてくされて「どうせネットで買うんだろ」と思っているのではないでしょうかね。それか客は向こうからやってくるレジ店員感覚でいいやみたいなお花畑脳みそ店員なのでしょう。今の大型量販店の店員は商品説明もできないアホ社員が多いです。商品説明ができるのはたぶんメーカーからの応援の人か、たぶんマネキン紹介所からのプロです。ふてくされた店員が多すぎますねえ。昔は商品を買うのではなくその店員の人柄を買うといったものですが、そんな社員ているんでしょうか。いたら希少ですなあ。