LifeBook型番AH50/Xの初期設定の不具合

質問

2016年12月に約10万円で購入した富士通LifeBook AH50/X 型番FMVA50XWP(アウトレット品でメーカー保証無し)を欧州地域の自宅まで知人にハンドキャリーしていただき、初期設定しようとし、ＰＣの電源ボタンを押したのですが、パソコン本体の中からは何か処理している音が聞こえるだけで、モニターには何も変化がなく、いつまでも真っ暗な画面のままで、状態表示のLEDランプだけが機能している状態です。1時間ほど経過すると、省電機能が働くのかスリーブ状態になり、更に1時間後、自動で電源も切れてしまいます。FN+F11のキー操作で省電機能のオンオフ切り替えをしても同じ状態でした。
また、バッテリーを放電させてからも初期設定をし直しましたが駄目でした。
結局、欠陥品を買わされたのでしょうか。購入業者はプレ○○と言う会社ですが、購入後7日間だけ返品できますが、その後は取り扱わないのでメーカーにご相談下さいとの旨が記載されています。

リカバリUSBメモリの購入も考えたのですが、保証書が無いとユーザー登録が出来ず、ユーザー登録後に購入できる仕組みのようなので購入も出来ず、リカバリして工場出荷状態に戻すことも出来ない状態です。

ユーザー登録も、製品登録もできないことで、メーカー(富士通)とのやり取りもできず、トラブルをメーカーに伝えることも出来ません。

因みにドイツに富士通の修理センターがあるのですが、私の居住国の関税がPC価格の約50%と高価なため、過去にも送料の他、数万円の関税を払った経緯があり、送料＋関税＋保証のきかない修理費と高額になることから欧州での修理が可能であったとしても予算の関係でできません。

更に、私の居住国はリチウムイオンバッテリーが組み込まれた製品(ノートパソコンも含む)の輸入を禁止しているので、日本に修理のため送ったとしても、修理後、日本から発送しても輸入できず、再び日本に送り返されてしまうとのことです。

質問(1)　初期設定のトラブルについての可能性のある解決方法をお教えください。

質問(2)　今のところ、予定はありませんが、１、2年後、日本(山形県の実家)に一時帰国する際に、ついでにこのPCをハンドキャリーして、修理ができれば、自分でハンドキャリーして持ち帰ろうかとも思いましたが、その場合、保証書の無いＰＣの修理はどこで出来るのでしょうか？　富士通窓口でも他の修理業者も含めて、可能性のある窓口をお教えください。

質問(3)　もちろん、初期設定で初期トラブルが発生したため、回復ドライブの作成も出来ていませんが、どなたか、すでにお持ちになっているご自分で作られた回復ドライブ(リカバリUSBメモリ)や、富士通で販売されているリカバリUSBメモリを借用、又は、購入させていただけないかどうか、ご相談いただける方からご連絡をいただけないでしょうか？

質問(4)　ノートブックを海外から日本に発送する場合、日本の通関は輸入を許可しているかどうかについて、現在、どのようになっているのかお教えいただけますでしょうか？

質問(5)　富士通のサイトから取り扱いマニュアルをダウンロードしたのですが、ダウンロードする際、不思議なことに、AH50/Xの型番をインプットしたにもかかわらず、実際には、そのマニュアルの中にはAHシリーズのAH77/W、AH53/X、AH45/X、AH45/W、AH42/X、AH42/Wが記載されていますが、2016年春モデルのAH50/Xは全く記載されておりません。メーカー保証書も付かないし、マニュアルからも(記載が)抹消されているこのAH50/Xには、メーカーが見放すほどの致命的な不具合があるのでしょうか？　どなたかご存知でしたらお教えください。

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.4

takaman5555 · ベストアンサー

ショップ扱いの保証なしアウトレットというのは、店頭展示品、返品、修理上がり品、輸送事故品、転売品など、つまり中古・新古で流通や商品がまともでない品ですよね。店舗の交換期限後は、メーカー有償修理しかないですが、これは別にユーザ登録がなくても可能です。

また、ユーザ登録は、保証書がなくても、製品型番と製造番号によって可能です。製造番号は、通常、本体裏面のラベルに記載してあります。これが剥がされており、外箱の製造番号も削り取られている場合は、メーカーサポートは受けられませんので、一般の修理業者に依頼することになります。

海外での修理は、欧州はドイツでの対応となり、それ以外は日本国内に持ち込んだうえで、国内住所で修理に出すほかありません。

(1) 最も可能性が大きいのは搬送時の衝撃によるHDDの故障か、コネクタ等の緩み・外れでしょう。裏蓋を開けて、メモリをソケットに挿しなおす位ならご自身でも試せるかと思います。

HDD故障なら、HDD/SSDをつけかえてリカバリを。リカバリディスクは保証書がなくても、型番と製造番号で電話購入できますが、日本国内ユーザの扱いで国内発送として行う必要があるでしょう。本体や外箱に製造番号記載がない場合は、リカバリディスクは提供されませんので、現地でWindows10を購入し日本語に設定変更します。プリインストールソフトは諦めてください。

(2) 国内メーカー修理は、型番、製造番号が分かることが必要で、電話申し込みします。
https://azby.fmworld.net/support/repair/contact/?supfrom=repair_top
今回の内容ですと少なくとも3-6万円はかかりそうです。
独立系の修理業者は色々あります。独立系の業者でしたら、質問者がバッテリーを国内購入して業者側に直送し、現住所からはバッテリ無しで修理に出し、バッテリ無しで送り返してもらうといったこともできると思いますよ。用済みバッテリは実家にでも送ってもらえば。
http://www.pc2.jp/

(3) 裏面の製造番号・型番の写真を、日本の家族か知人に送って、国内でリカバリディスクの電話購入の手続きを進めてください。
https://azby.fmworld.net/support/attachdisk/

(4) 詳しくありませんが、米国からの個人輸入だと6-7%の関税がかかると書いてあるページもあります。今回は個人輸入ではなく、修理のための搬送なので、扱いが違うような気もします。

(5) AH53/Xと同時に出た商品のようですが、液晶をグレードダウンした特定販社向け廉価モデルなのではないかと思います。それで、カタログページがなく、取説の仕様一覧にも記載がないのではないかと推測します。

国内線ハンドキャリーでPCにヒビが入ったり傷ついたことがあり、以後は、PCは万全の梱包でハードケースに入れて預けるか、手持ち荷物で足元に置き荷棚には入れないようにしています。国際便の預け荷物の場合は、遥かに厳しい扱いを受けていそうです。

お礼

リカバリディスクは電話購入すればいいのですね。
メモリの再挿入は確かに自分でやれます。
カタログページが無いのは特定販社向け廉価モデルと言うこと、納得しました。
全て具体的でわかりやすい説明の回答でした。
ありがとうございます。

回答No.3

quindecillion

考えられる範囲でご質問に返答させていただきます。
質問1　モニタとの接続不良　配線繋ぎ忘れてるとかそういうたぐいのものです。
　ドット欠けでは対応しませんが、当方は同じF社製品で1列欠けしていました。
　幸いHDMI出力ができるようなので、HDMI接続でテレビなどに接続してみるという方法もありえます。

質問2　1年後という時点でメーカー保証書は意味をなしません。部品保存期間(10年程度)で残っていれば修理はしてくれます。窓口は量販店や窓口ですね。「他店購入品でも修理します」とか量販店では言っていますので。Y電気、コ○○とか色々と。

質問3　こちらに関しては法的な問題が出る可能性が有るので未回答
動いている音がしているので画面表示がされていないだけの可能性あり。
F社ロゴやBIOSも出ない状態ならそもそもリカバリもできません。OS以前の問題であり、画面表示がされていないのですから・・・。

質問4　ごめんなさい。当方ではわかりかねます。
別件ではありますが、リチウムバッテリーの輸入が不可能な国とのことですが、修理への輸送の際に外してしまえばいいのでは？
バッテリーが使用出来る商品であはあるが、バッテリーは付属していない。ノートパソコンはアダプターで使用するのでバッテリーは要らないので輸入はしていないということです。
そういった方法が通るか問い合わせてみる価値はありそうです。

質問5　当方も探しましたがメーカーで検索したらそのマニュアルがでてきますね。
探す限り不具合のものがみつかりませんでした。

その他の方法
　Twitterを使用しサポート担当と話してみる。
　F社アカウントをフォローして問い合わせてみる、or自分が製品名入れてつぶやいてみる。当方はF社サポート担当から購入のお礼とフォローが来ました。
そちらでDMなどを使用しながら状態を説明する。

まずは、液晶が生きているか、死んでいるかが重要です。BIOSすら出なければ死んでる判断でいいかと・・・。

ちなみに、メーカーへリカバリーディスクを依頼するなら保証開始日は知人が購入した日でいいのではないでしょうか。知人が購入時の領収や明細などを持っていれば開始日はその日でいいと思います。userが購入した日から開始されるはずですので。あとはサポートとの話し合いかと。
メーカー保証がないだけで修理しないわけではないです。

参考になれば幸いです。

お礼

保証開始日は購入した日でいいのですね。
それで、サポートと電話で話してみます。
アドバイスありがとうございました。

回答No.2

121CCagent

質問(1)はご自身でも書かれているように現状だと修理が必要そうですね。
電源投入後、通常であれば富士通のロゴマークが出ると思うのですがそれも出ないなら恐らく液晶部分と本体部分を結ぶフレキシブルケーブルが内部で外れている・破損とか液晶自体の故障とかって感じになるでしょうか。

質問(2)は
http://azby.fmworld.net/support/repair/syurikitei/?supfrom=menu
などを見ると「保証書が対象機器に添付されていない場合」は有償修理になると書かれていますね。これを逆手によるような解釈をすれば保証書の無いPCでも有償なら修理をしてくれるとも読み取れます。

概算修理料金表
https://azby.fmworld.net/support/repair/syuribin/charge.html
ただ故障個所等不明なので何とも言えませんが仮にメーカーに修理に出した場合は高額な修理費用になると思います。「2016年12月に約10万円で購入」との事ですが恐らくその金額近くになってもおかしくありません。

質問(3)は
https://azby.fmworld.net/support/attachdisk/?supfrom=top_model_disk
を見ると確かにユーザー登録など必要な事が書かれていますね。ただ電話でも申し込みだと「※ パソコン本体の型名／製造番号が確認できない場合はご提供いたしかねます。」と記載があるのでPC本体の底面に型名・製造番号を記載したシールが貼られているでしょうからそこから確認できるので申し込もうと思えば申し込めるのかも知れません。

質問(4)は残念ながらそのあたりは詳しくないので分かりません。

質問(5)は
http://www.fmworld.net/fmv/etc/1601/a50xwp.html
に製品の仕様が書かれていますね。
http://azby.fmworld.net/app/customer/driversearch/pc/drvlistm?modelName=FMVA50XWP
からマニュアルがダウンロード出来ますね。

>マニュアルからも(記載が)抹消されているこのAH50/Xには、
>メーカーが見放すほどの致命的な不具合があるのでしょうか？
そう言う訳では無いでしょう。PCのマニュアルの場合は販売時期が近いか同じもので共通化されている事が多いのでそのマニュアルにピンポイントにお使いの製品の型番の記載が無いこともあります。マニュアルにはカタログモデルや標準的なモデルしか記載がないと言うのは間々まります。
恐らくお持ちのAH50/X（FMVA50XWP）が標準的なカタログモデルではないので記載が無いのだろうと言う事です。特定の販売店向けやカタログモデルから一部をカスタマイズしたモデルなのかも知れません。

お礼

高額な修理費用になることはショックです。
でも、前向きにお見積もりしてみますね。
質問３は電話で申し込めば可能性はあるのですね。
とりあえず、電話してみることにします。
アドバイスをありがとうございました。

回答No.1

Hoyat

回答(1)　初期不良の可能性が高いです。交換しか手はないかと。

回答(2)　保証書が無い場合は無償保証が受けられない（修理費用が高いと言うだけで）だけで富士通で修理は受付けてもらえたはずです。

回答(3)　このサイトは個人間の交流は禁止（個人情報の投稿が出来ません）されていますので、ここでそれを訴えても無意味です

回答(4)　日本のメーカーの製品なら何も心配する必要がありません。

回答(5)　マーカーの保証書が付いていないのは販売店の問題です。そもそも購入業者を伏せ字にする意味が解りません。
仕様のページがあるけどサポートのページがないと言う事で考えるとどこかの量販店用モデルなのではないかと推測されます。AH53/X と比較しても特に差異は見受けられませんからAH53/X をベースにしているものだと思われます（だからマニュアルはAH53/X用を見ればいい）。
http://www.fmworld.net/fmv/etc/1601/a50xwp.html
AH53/X
http://www.fmworld.net/fmv/ah/1601/spec/

お礼

マニュアルはAH53/X用を見ればいいのですね。
貴重なアドバイスに感謝します。
ありがとうございました。