メルカリ

質問

次のような場合返金されますか？

(1)商品が別の購入者に届き、こちらには商品が来ない

(2)配送業者に問い合わせ「若い男性に渡した」と言って商品がこちらには届かない。

(3)配送業者に問い合わせ「若い男性に渡した」と言い商品の行方がわからずこちらには届かない。

いずれも発送通知が来てから一週間は立っています。

回答No.1

兼元 謙任（@kanekaneto）

配送会社は約款（契約）にかなり細かく面積をいれていることが多く、配送会社に補償をさせることは難しいかもですね…

こちらに過失がない場合は、メルカリ側の事務局と運送会社の本部にしっかりコミュニケーションをとれば、なんとかなりそうですよ…

メルカリでの対応は…

"【配送事故】メルカリ便を使ったトラブルがあったので対処方法をまとめました"
"「今回は最悪ですね。ほんと最悪。ヤマトからもメルカリからも連絡ないし、ほんと最悪。」

私に対する直のクレームではないものの、こうした内容のキツめの愚痴を聞かされ、ヤマトの営業所の担当者がしっかりと伝票を貼ったことをきちんと確認しなかった非がある私としても、謝る他なかったんですよね。

「なんで配送事故起こしたヤマトじゃなくて自分がこんなにストレス受けなきゃいけないんだよ！！」"
"問い合わせはアプリ内のページから。電話やメールアドレスは用意されておらず、問い合わせメールの返信は24時間たっても返ってこない上、問い合わせた内容の控えも保存されないから、あとから自分が問い合わせた内容を確認することすらできません。"
"ヤマトの対応

しかし、電話があったのは翌日の夕方。昨日の夜か今日の午前中に電話しろって言ったじゃん！もう不満爆発ですが、やっと解決しそうな感じがしてきました。

「迷惑かけてゴメンね！これから購入者AさんとBさんの家に行って荷物を引き取ってくるから、たぶん明日正しく配送できると思うからよろしくね！ってか確認だけど、
…
間違えて荷物を出しちゃった可能性はないかな？…ああそうだよね、ちゃんと確かめて出したんだよね！ゴメンね。じゃ、そういうことだから！」ガチャ"
"そんなこんなで無事、購入者AさんとBさんに正しい品物が届きました。気になるのは受け取り評価です。"
http://nogunori.hatenablog.com/entry/2016/05/17/155142

"ネコポスには補償がない！？らくらくメルカリ便の配送補償のウソ、ホント"
http://furimamercari.hatenablog.jp/entry/2016/04/08/%E3%83%8D%E3%82%B3%E3%83%9D%E3%82%B9%E3%81%AB%E3%81%AF%E8%A3%9C%E5%84%9F%E3%81%8C%E3%81%AA%E3%81%84%EF%BC%81%EF%BC%9F%E3%82%89%E3%81%8F%E3%82%89%E3%81%8F%E3%83%A1%E3%83%AB%E3%82%AB%E3%83%AA

"メルカリ商品が届かないときは？購入者編"
"商品が届かないときは、出品者に連絡して発送状況を確認しましょう。
追跡サービスのある発送方法なら、現在の配送状況を確認することができます。

商品を追跡するには、各配送業者のホームページから確認することが出来ます。(商品追跡サービスのある配送方法のみ)

ちなみに追跡サービスのある配送方法は、

らくらくメルカリ便
ポスパケット
レターパック
などがあります。"
http://xn--o9j0bk9n9j0bf.xyz/%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB/158/

"ヤフオクでも、メルカリでも、ラクマでも、トラブル原因の大半を占めるのが、発送トラブル！

ショック！せっかく買った商品が破損していた！

さて、損害賠償責任はどこにある？販売者？宅配業者？運営者？

それとも、購入者？

実はよく知らない、宅配便と補償についてご説明します。

買う側も、売る側もちゃ～んと知っておくべき配送トラブル対処法！要チェック！！"
"具体的には、手紙、はがき、レターパック、ゆうメール、ポスパケット、クリックポストですね。

これらは全て、補償対象外です。"
"なお、補償は無くても追跡サービスはできます。

私は過去二回、追跡サービスで問い合わせたことがあります。

1回目は沖縄への発送で1週間過ぎても届かなかったケース。"
https://rakuma-guide.com/compensation

"メルカリで定形外が届かないときの対処法をわかりやすくご紹介!?"
"定形外郵便はポスト投函が基本で、郵便物が紛失したり、配達時に破損した場合の保証はないのですが、郵便局ホームページから調査依頼を出すことができます。

郵便物等が届かないなどの調査のお申出はコチラ!?
(https://yubin-chousa.jpi.post.japanpost.jp/omoushide/top.do)

また、調査依頼は差出人または受取人どちらでもできるそうですが、いつどこで発送したかなど差出人しかわからない情報が必要になるので、基本的には出品者にお願いすることになりますね。

またインターネットよりも、窓口で直接「郵便物等事故申告受付票」に記入をする方が早く対応してくれるそうなので、お急ぎの場合は窓口に行くことをおすすめします。"
http://xn--lckycxb0b2beff7459g3dtc0s3b.com/2016/02/15/%E3%83%A1%E3%83%AB%E3%82%AB%E3%83%AA%E3%81%A7%E5%AE%9A%E5%BD%A2%E5%A4%96%E3%81%8C%E5%B1%8A%E3%81%8B%E3%81%AA%E3%81%84%E3%81%A8%E3%81%8D%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%87%A6%E6%B3%95%E3%82%92%E3%82%8F%E3%81%8B/

"荷物の配達遅れにペナルティを科したい
ある運送会社に、配達日時を指定して発送を依頼しました。 配達日時を過ぎても荷物は..."
http://okwave.jp/qa/q7797190.html

こちらも参考に！

"「荷物」「配送遅れ」に関する質問と回答"
http://okwave.jp/search?auth_token=7dc15949615d7c70c14e3610f391ff13edc2cdce&word=%E8%8D%B7%E7%89%A9+%E9%85%8D%E9%81%94%E9%81%85%E3%82%8C

良い方向に進みますように！

参考になれば幸いです。

参考URL：

http://nogunori.hatenablog.com/entry/2016/05/17/155142