ロジクールサポートについて

質問

今回ロジクール製のゲームパッドの調子が悪くなったので、ロジクールサポートに問い合わせするためにログインしようとしたのですが
正しいメールアドレスとパスワードを入力しても、一瞬だけログインしてすぐに入力画面に戻されてしまいます。（現在もログインが出来ません）

仕方がないのでログインせずに保証クレームを送信したのですが、3日経ってもロジクールからの返答が来ません。
先週の金曜日に送ったので土日はサポートも休みかと思ったのですが、月曜日の今の時間も返答が来ない状況です。

調子の悪いゲームパッドはF310というもので、今年の6月にも1年ほど使用した一台目のF310（通販で購入）が一部ボタンが効かなくなったのでロジクールサポートに問い合わせしたのですが
その時はその日の内に返答が来て、現品を送って確認する訳でもなく数日後に新品のF310が送られてきました。

しかし4ヶ月ほど大事に使っていたにも関わらず、先週からゲームパッド本体を少し傾かせるだけでデバイスが外れるシステム音が鳴り全く認識しなくなるようになりました。
他のマウスやキーボードなどのUSBデバイスはちゃんと認識しており、以前使用していた一部ボタンが効かないF310も問題なく認識してるのでを今はそれを代用しています。

そのため、送られてきたゲームパッドに問題があるのではないかとロジクールサポートに問い合わせたのですが今回は返答が来ないという経緯です。
根拠のないクレーマーと思われるのも嫌なので、必要ならばデバイスを認識しなくなるゲームパッド本体を送って確認してもらうことも書きました。

そもそもロジクールサポートにログイン出来ないことがおかしいのですが、現在ロジクールサポートは機能してるんでしょうか？
今回で2度目なので迷惑客と見られて個人的に弾かれているということもあるのでしょうか・・・

回答No.1

b4ea0718 · ベストアンサー

事の流れがイマイチ分からないのですが、不良商品を送らずに手元に置いておいて、代替品を使っていて不良が出たから又新しいものを送ってくれと言っているのですか？

自分もロジクール製品は、Webカメラ、マウス、キーボードと数種類数年間愛用しています。やはり、マウスやキーボードに関しては、不良が出やすい企業っぽくて、自分も何度か交換してもらった経験があります。その時の対応は、すこぶる良い対応でした。

ユーザー登録が邪魔くさいので、その都度必要事項入力してメールをやり取りしましたが、誠実に対応してもらいましたよ。

で、不良商品ですが、ロジクールが着払いで送ってくれとの事は毎度メールに記載してあったので、必ず不良商品は送り返していましたね。

お礼

以前やり取りしたメールを見てみたら、確かに交換の流れというところに不具合品の返却について書かれていました。
すっかり見落としていて特に連絡も来なかったため、初めてのサポート利用だったのもありこのままでいいのかと思ってしまいました・・・

それで今回サポートに連絡しても無視されてるということが納得しました。
今、手元に同じゲームパッドが2つあるのでどちらもロジクールに送り返そうと思います。（着払い伝票も見当たらないので、こちら支払いで）
恐らくもうブラックリストに入れられてると思うので、今後は別のメーカーのものを買うことにします。
ありがとうございました。