PCを購入時の状態に戻せない。たぶん大失敗！？

質問

東芝ダイナブックT75を使用していますが、Windows10にアップグレードした後、しばらく使用していましたが、最近になって動作が不安定（いきなり再稼働したり、固まったり）になりエクセルやパワーポイントで作成中の仕事用資料を没にしてしまう事が度々でした。私もついに我慢できず、リカバリーというものを挑戦してみました。ところが以下のような問題が発生してしまいました。
(1)Windowsから設定⇒更新とセキュリティ⇒回復⇒このPCを初期状態に戻す　から実行。
(2)OSの入ったドライブのみ実行（Cドライブ）
終了後、OSはWindows10の動作自体は問題ないのですが、プログラムから東芝のすべてのアプリケーションが全く無くなっていました。レグザコネクトスィートなど便利で日常的に使っていたアプリ等・・・、当然オフィスのソフトもありません。OSのみの状況です。アプリケーションのインストールも後から東芝のアプリから実行しようと思ってたのですが便利なたくさんのアプリをインストールできません。
リカバリーディスクも箱に入ってるものと思ってたら、自分で作成しておかなければならないような感じです。リカバリーディスクもない。ハードディスクにも残ってない様子です。
この状況って、もう打つ手無しなんでしょうか？　購入時の状態に戻す方法がもしあれば教えてください。また、リカバリーの方法のどこが間違ってたのでしょうか？よろしくお願いします。

回答No.12

norepe · ベストアンサー

HDD復元サービスの会社に依頼すれば、見えなくなっているデーターがまた出てくると云う事でしょうか？
可能だけど一般は頼まない企業なら頼むだろうけど　料金的にも
順序としては
(1)見えていないファイル復元してもらう。（業者依頼？フリーソフトあればそれを使用）
業者はフリーソフトなんか使わない。
一般では難しいよ。

(2)システム復元で初期化実行した日、以前の日時で復元させる。
これが一般人が遣るのに簡単だよ　但し復元ポイントが有るかどうかだよ。

(3)もし、復元が正常に出来たらすぐに、東芝のアプリでリカバリ-ディスクを作成する。
復元ポイントが有って復元出来れば可能だよな。
(4)元々システムが不安定だったので、作成したリカバリーディスクを使って購入時の状態に戻す。

とりあえずシステム復元ファイルで復元ポイントが有るか無いか見る事だな。
俺のはWIN7でシステム復元ファイルはWINDOWSのアクセサリ-に有るけどWIN10は何処に入っているかわからない。

回答No.15

norepe

初期化してしまったのを復旧にこれも有るよな。
http://www.recovery-angel.jp/

回答No.14

norepe

業者の参考

https://www.datarecovery-service.co.jp/?gclid=CObF752BxcwCFVcmvQodWfkETg
https://www.datarecovery-service.co.jp/price/

回答No.13

norepe

http://search.yahoo.co.jp/search;_ylt=A7YWPWocUSxXfRgAS..JBtF7?p=win10%E3%81%AE%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%A0%E5%BE%A9%E5%85%83%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB&search.x=1&fr=top_ga1_sa&tid=top_ga1_sa&ei=UTF-8&aq=&oq=&afs=

http://pc-karuma.net/windows-10-system-restore/

http://jp.easeus.com/ad/recover-hard-drive.html?gclid=CKu1-ciAxcwCFZAsvQodWmoG8A

回答No.11

norepe

そもそもコンピュ-タ-の初期化とフォマットは別物なのに味噌も糞も同じに考えている。
HDDの作り立ては土地で言えば分かりやすいから言うが荒地状態で荒地を耕して平らにすることを初期化と言う。
初期化をした土地に家を建てるのに線引きするのをフォマットと言う。
今回の初期状態に戻すは変だフォマットしてWINシステムだけを復元しただけだ。
ホントに初期化状態だけにしたらフォマットしなければWINDOWSも残っていない。
他はHDDの中に残っていて見えないだけ。
フォマットですべてが完全に消えたらHDD完全削除会社なんか遣る業者は居ないが削除会社が有るのはHDDの中に残っていて簡単に消せないからだ。
この事も警察は知っていて犯罪が有れば犯人が削除したつもりが復元されて悪事がバレル事に成る。
店員もこの様なこと知っているかどうかは分からないが。
WINDOWSにFORMAT.EXEは有っても初期化するDISKINIT.EXEは無いはず。

お礼

HDD復元サービスの会社に依頼すれば、見えなくなっているデーターがまた出てくると云う事でしょうか？
順序としては
(1)見えていないファイル復元してもらう。（業者依頼？フリーソフトあればそれを使用）
(2)システム復元で初期化実行した日、以前の日時で復元させる。
(3)もし、復元が正常に出来たらすぐに、東芝のアプリでリカバリ-ディスクを作成する。
(4)元々システムが不安定だったので、作成したリカバリーディスクを使って購入時の状態に戻す。
これでいいでしょうか？ご教授お願いいたします。

回答No.10

norepe

俺ならダメ元でこのPCを初期状態に戻す以前の日にシステム復元してみるが。
HDDは削除しても中に残っていて復元出来るからな。

お礼

システム復元は試してみませんでした。現在は購入先の量販店に預けていますので、試すことはできませんが・・・。量販店のパソコン担当の人は、このシステムの復元の件については何も言っていなかったので、駄目だったのかもしれませんが。量販店の店員のPCに関するスキルがどれくらいあるのかは不明ですが。アドバイスありがとうございます。

回答No.9

9werty

オフィスソフトは多分別ですね。
修理に出して買った時の状態にしてもらうなら、もしかしたら入っているかもしれませんが
リカバリーＤＶＤの中には入っていないでしょう。
（以前購入したときも入っていませんでした）
どちらにするにしても、ＯＦＦＩＣＥ2013が入っていますかと質問するべきです。

また、オフィスソフトのインストールメディアも今は販売されていません。
あるのはプロダクトキーの書いてあるカード1枚です。
※ プロダクトキーは、パッケージ同梱のプロダクトキーカード裏に記載されている25文字の英数字コードです。
インストール用のファイルをダウンロードして、プロダクトキーを入力する形です。
これがないとインストールできません。

ただし、ｏｆｆｉｃｅ２０１３　３６５・２０１６などは、Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔアカウントに登録していれば、プロダクトキーは不要の様です。
以下より、ログインして、インストールボタンを押せば、インストールできるようです。
https://login.live.com/login.srf?wa=wsignin1.0&rpsnv=12&ct=1462433897&rver=6.7.6643.0&wp=MBI_SSL&wreply=https%3A%2F%2Fstores.office.com%2Fauthredir%3Furl%3Dhttps%253a%252f%252fstores.office.com%253a443%252fmyaccount%252fhome.aspx%253fui%253dja-JP%2526rs%253dja-JP%2526ad%253dJP%26hurl%3DDME%252bHyLwxncppbihr7FdKcyitE6UcnV%252fw2Olj3IlFDQ%253d.FzAGcYo%252fueSOlgj4wLmIV26YqApa%252fnytwkzsPdT2WFA%253d%26ipt%3D0&lc=1041&id=290950&lw=1&fl=easi2&cobrandid=90012

お礼

確かに、同梱されているオフィスソフトに関する内容物は細長いカード1枚とオフィス365と書いてあるカードのみです。ROMは入っていませんでした。そういえば購入直後にHDDからインストールしたような気がします。リカバリーソフトに含まれていなかった場合、マイクロソフトから別途ダウンロードする際は料金が発生するのでしょうか？

回答No.8

norepe

WINDOWSからシステム復元を使ってこのPCを初期状態に戻すを実行した日以前にシステム復元したら元のWINDOWSが復元されインストールしたアプリや個人デ-タ-も復元されるはず。
初期状態に戻すの日以後に復元したらそれで元も子もなくなるから以前の復元ポイントを間違わない事。
よくシステム復元は使わないほうが良いと言う書き込み見るが自分が間違いをしてパソコンが悪いと言う輩もいる。

お礼

購入店に持ち込んでパソコンに詳しい店員に調べてもらいましたが、HDDのリカバリー領域も無くなってるとの事でした。メーカーに出して購入時の状態に戻すしかないと言われ、購入店に修理を依頼した状況です。ただ、有料修理になった場合、10000円～15000円くらい掛かると言われました。東芝PC工房というHPを拝見したところ、私と同じような状況の方の為にリカバリーディスクを7000円で販売しているとの記載を見ました。こちらのほうが安価に済ませそうです。購入店に任せるのとどちらが良いか迷っています。

回答No.7

9werty

すみません。ほかの人が回答してましたね。（リカバリ領域からの復元）
それと、リカバリーディスクですが、「ｏｆｆｉｃｅ２０１３のメディア」はついてきません。
リカバリーしても、オフィスが入っていない場合は、ダウンロードしてインストールする必要があります。

Office をダウンロードするときには、プロダクトキーが必要です。
プロダクトキーは、パッケージに入っているプロダクトキーカードに記載されています。
•Microsoft Office Home & Business 2013
新しいOffice のパッケージには、再インストール用のディスクが添付されていません。

ＵＲＬは富士通のですが、操作方法は変わらないと思います。

参考URL：

http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=5&PID=1910-1485

お礼

PCを購入時の状態に戻してもオフィスのソフトは別という事なのですね。
それはマイクロソフト社に電話で依頼しなければいけないという事なのでしょうか。

回答No.6

9werty

あぁーっとリカバリ領域からの復元は試しましたか？
4.電源スイッチを押し、すぐにキーボードの［0］(ゼロ)キー(かな入力の［わ］キー)を数回押します。
※テンキーの［0］(ゼロ)キーを使用しないでください。
※各種パスワードを設定している場合は、パスワードの入力をうながすメッセージが表示さ
れます。パスワードを入力して［ENTER］キーを押してください。

5.”The Hard Drive Recovery Process has been selected.…”メッセージ画面が表示されます。
矢印キーで［Yes］を選択して、［ENTER］キーを押します。

ホームページで一度確認してください。まず、windows8.1に戻ると思いますが・・・

参考URL：

http://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata2/016523.htm

お礼

回答ありがとうございます。
購入先の量販店の店員（自称PCに詳しい担当者）にPCを渡して色々と見て頂きましたが、「メーカーに出さなければ不可能」と言われました。自作パソコンと同じ状態で、「マイクロソフト標準のソフトしか使えませんね」との事でした

回答No.5

kimamaoyaji

リカバリはMicrosoftとしての初期化ですから、何も残らずWindowsのみとなるのが普通です。
＞最近になって動作が不安定（いきなり再稼働したり、固まったり）になり
システムのアップデートが半強制的になったので、アップデートで再起動が必要になった時に再起動したのでは無いでしょうか？アラートでソフトのファイルを保存するか聞いてくるはずなのですが？どうしたのか？？
ハングアップの場合はプッンと切れるか、ブルースクリーンと言われる青い画面になるのが普通です、それ以外は正式な手続きで再起動されています、またWindos10からはアップグレードしても名前を変えないと言うルールらしく、現在までにおそらくですが1回以上アップグレードされています、またその場合かなりの処理時間がかかるので、固まった様な状態になります、Core i7のPCでもかなり感じるわけですから低価格のCeleronなどだとするとその処理時間は数倍になるでしょう。
またWin7に戻す場合はコアシール（本体に貼り付けてある認証キー）がWin7HPなら同じもの、つまりProならProであればどのPCのリカバリや正規版（Microsoft販売）でも良く、認証の所で本体記載の番号を入力すれば良いだけです（リカバリCDに関しては全て試したわけでないので出来ないものがあるかもしれません、また32Bit版64Bit版は別なので、試しては居ませんが32Bitなのに64Bitを入れるのは通らない可能性が考えられます）。

お礼

購入店に持ち込んでパソコンに詳しい店員に調べてもらいましたが、HDDのリカバリー領域も無くなってるとの事でした。メーカーに出して購入時の状態に戻すしかないと言われ、購入店に修理を依頼した状況です。ただ、有料修理になった場合、10000円～15000円くらい掛かると言われました。東芝PC工房というHPを拝見したところ、私と同じような状況の方の為にリカバリーディスクを7000円で販売しているとの記載を見ました。こちらのほうが安価に済ませそうです。購入店に任せるのとどちらが良いか迷っています。