PCを購入時の状態に戻せない。たぶん大失敗！？

質問

東芝ダイナブックT75を使用していますが、Windows10にアップグレードした後、しばらく使用していましたが、最近になって動作が不安定（いきなり再稼働したり、固まったり）になりエクセルやパワーポイントで作成中の仕事用資料を没にしてしまう事が度々でした。私もついに我慢できず、リカバリーというものを挑戦してみました。ところが以下のような問題が発生してしまいました。
(1)Windowsから設定⇒更新とセキュリティ⇒回復⇒このPCを初期状態に戻す　から実行。
(2)OSの入ったドライブのみ実行（Cドライブ）
終了後、OSはWindows10の動作自体は問題ないのですが、プログラムから東芝のすべてのアプリケーションが全く無くなっていました。レグザコネクトスィートなど便利で日常的に使っていたアプリ等・・・、当然オフィスのソフトもありません。OSのみの状況です。アプリケーションのインストールも後から東芝のアプリから実行しようと思ってたのですが便利なたくさんのアプリをインストールできません。
リカバリーディスクも箱に入ってるものと思ってたら、自分で作成しておかなければならないような感じです。リカバリーディスクもない。ハードディスクにも残ってない様子です。
この状況って、もう打つ手無しなんでしょうか？　購入時の状態に戻す方法がもしあれば教えてください。また、リカバリーの方法のどこが間違ってたのでしょうか？よろしくお願いします。

回答No.12

norepe · ベストアンサー

HDD復元サービスの会社に依頼すれば、見えなくなっているデーターがまた出てくると云う事でしょうか？
可能だけど一般は頼まない企業なら頼むだろうけど　料金的にも
順序としては
(1)見えていないファイル復元してもらう。（業者依頼？フリーソフトあればそれを使用）
業者はフリーソフトなんか使わない。
一般では難しいよ。

(2)システム復元で初期化実行した日、以前の日時で復元させる。
これが一般人が遣るのに簡単だよ　但し復元ポイントが有るかどうかだよ。

(3)もし、復元が正常に出来たらすぐに、東芝のアプリでリカバリ-ディスクを作成する。
復元ポイントが有って復元出来れば可能だよな。
(4)元々システムが不安定だったので、作成したリカバリーディスクを使って購入時の状態に戻す。

とりあえずシステム復元ファイルで復元ポイントが有るか無いか見る事だな。
俺のはWIN7でシステム復元ファイルはWINDOWSのアクセサリ-に有るけどWIN10は何処に入っているかわからない。

回答No.4

121CCagent

>東芝ダイナブックT75
出来れば正確な型番を書いた方が良いです。元のOS（プリインストールOS）すらわからないので。

ハードディスクドライブ/ハイブリッドドライブからパソコンを購入時の状態に戻す方法＜dynabook T95/R、T75/R、T55/R、T45/Rシリーズ＞
http://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata2/016523.htm
に書いてあるような手順でハードディスクからリカバリを試してみるとか。リカバリがHDDに残っていればもしかしたらリカバリが出来るかも知れません。

それでもダメなようなら先の回答で書いたようにリカバリディスクを購入するかサポートに連絡して修理扱いでリカバリしてもらうって手もありますがどちらにしても無償・無料って訳にはいかないかも。

お礼

購入店に持ち込んでパソコンに詳しい店員に調べてもらいましたが、HDDのリカバリー領域も無くなってるとの事でした。メーカーに出して購入時の状態に戻すしかないと言われ、購入店に修理を依頼した状況です。ただ、有料修理になった場合、10000円～15000円くらい掛かると言われました。東芝PC工房というHPを拝見したところ、私と同じような状況の方の為にリカバリーディスクを7000円で販売しているとの記載を見ました。こちらのほうが安価に済ませそうです。購入店に任せるのとどちらが良いか迷っています。

回答No.3

norepe

残念だよな。
そもそも(1)が間違っているからな。
このPCを初期状態に戻すで無くて元のWINDOWSに戻すを選択すれば10にアップグレ-ドから１か月以内なら元のWINDOWS7とかWINDOWS8とかにアプリケーションごと元に戻せたのに。

お礼

購入店に持ち込んでパソコンに詳しい店員に調べてもらいましたが、HDDのリカバリー領域も無くなってるとの事でした。メーカーに出して購入時の状態に戻すしかないと言われ、購入店に修理を依頼した状況です。ただ、有料修理になった場合、10000円～15000円くらい掛かると言われました。東芝PC工房というHPを拝見したところ、私と同じような状況の方の為にリカバリーディスクを7000円で販売しているとの記載を見ました。こちらのほうが安価に済ませそうです。購入店に任せるのとどちらが良いか迷っています。

回答No.2

hiro_redsun

あなたがしたのは、OSの初期化でリカバリーでありません。リカバリーとは、ディスク等で工事出荷時に戻すことです。現状では、ハードディスクからリカバリー出来なければメーカーにてOSを再インストールしてもらうしかないかもしれません。メディアを購入するにしても再インストールしてもらうにしても1万円ぐらいは、しますよ。使用する前にマニュアルを確認しないのでしょうか？

お礼

回答ありがとうございます。ちょっとした不注意で予定外の出費となりそうです。単純な勘違いですね、デジカメや他の電気機器などは初期化という言葉が定番となっているためか、つい・・・・。東芝のアプリに加えマイクロソフトのオフィスソフトも戻ればいいのですが、どうでしょうかね

回答No.1

121CCagent

http://dynabook.com/assistpc/pckobo/hanbai.htm#01
を参照してリカバリーCD/DVDを購入するぐらいでしょうか。

お礼

リカバリーディスクの購入に関する情報までありがとうございます。
今回の失敗は高い授業料となってしまいました。