ネットに接続できません・・・

質問

仕様しているPCは
ソニー　バイオPC　J２１８
ウィンドウズ１０　（７からアップグレード済み）

引越し先で新しいプロバイダーと契約しました。ですが工事を終えても接続ができません。契約IDやパスワード等に間違いはなくモデムも正常に作動しています。

リカバリーして本体そのものを初期化しても繋がらず。
エラーには「ひとつ以上のプロトコルが不足しています」と表示されてしまいます。

対処法の判る方いらっしゃいましたらよろしくお願いいたします

※OKWaveより補足：「ソニー製品」についての質問です。

回答No.3

noname#220994

モデムにリセットのボタンがありますよね、
一度リセットして、再セットアップを構築してみてください。

また、その他の方法としては、現在ネットに接続をしているPCと
同じ方法でネットに接続を試みる。

コントロールパネルを開きシステムとセキュリティをクリック、
続いてコンピューターの一般的な問題のトラブルシューティングをクリックする、
ネットワークとインターネットからインターネットに接続するをクリックします。
次へをクリックします。

回答No.2

aquiz

無線か有線かは不明ですが、通信のためのやり取りができないようです。
ネットワークアダプタのドラバは最新のものに更新していますか？

デバイスマネージャーで！がついていないときでも
ドライバの不具合があるなら接続に支障が出るかもしれません。

有線の場合は、ケーブルの接触不良ということもあるかもしれません。

お礼

返信ありがとうございます。

有線での接続です。
デバイスマネージャーからの確認でも最新のものになっています。
また、ケーブルも別のものに交換して試したりしてみましたが駄目でした・・・

回答No.1

noname#220994

プロバイダーから発行をされている認証IDと、認証パスワードを入力して接続をクリックした場合、モデムにはLANアクセスランプが点燈をしますが、アクセスランプは点燈をしていますか。

アクセスランプが消灯をしている場合は、ネットに接続が出来てない状態なので、IDとパスワードを再入力をして接続をクリックします。

ルーターを噛ましている場合はダイヤルでの接続が出来ません。

お礼

返信ありがとうございます。

モデムのランプはすべて正常に点灯しています。
プロバイダーに連絡しても、回線からモデムまでは繋がっていると言われました。
それで本体に問題がある可能性が高かった為、初期化したんですが改善されませんでした。