CyberLink PowerDVD15サポートに

質問

先日CyberLinkのパッケージソフトで、製品規格番号「DVD15PROSG-001」「乗り換えアップグレード版」を購入したのですが・・

　購入した理由は、PowerDVD10がプリインストールされていたためです。

インストールしてみると、「OSが対象外」とのエラー表示とともにインストールが強制終了されてしまいます。

サポートHPの手順やQ&Aに従って対応しましたが、「ディスクのSR_No入力」エラーが出てしまい「サポートフォーム（メール）」の送信もできませんのでサポートが受けられません。大手ですが、TELサポートがありません。
手順や確認は2人で行いましたので間違いないとおもうのですが。

質問としては、第一に「インストール方法について」第2として「SRNo入力エラー解除」となります。宜しくお願いいたします。

おおまかなシステム環境ですが、
OS：Win10（アップグレード）
CPU:コアI7
メモリ：8GB
グラフィック：インテルHDグラフィックス4000

回答No.2

AsarKingChang · ベストアンサー

http://jp.cyberlink.com/store/powerdvd-pro/upgrade_ja_JP.html

オフィシャルサイトでは、今、４８００円なんですね。
ただ、、
バージョン１３か１４からのアップグレードとも書いてます。
バージョン１０からは、対応していないようですが。
PowerDVD10から、15に出来るという項目がこちらで見つけられない感じでしたが、
そもそも、どこに書いてありました？
シリアルが通らない理由はもしかしたら、ここなのでは？
バージョン１３か１４のものしか、見てないのか、
または、その手持ちのバージョンが、”おまけ”バージョンで正規版ではないか
＃機能制限などがあるやつは、アップグレードなどに使えないこともあるので。

もしかしたら、OSのバージョン関連はアップデートで対処できるかもしれないが、
http://jp.cyberlink.com/support/powerdvd-ultra/patches_ja_JP.html
説明に初回起動は普通に起動しろともあるので、起動すら出来なかったケースの
説明は確かにないですね。このサイト。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。
ご指摘いただくまで気が付かなかったのですが、確認したところ「販売店の誤説明」だったことが判明しました。
　「CiberLinkソフトや類似ソフトがインストールされているものが対象」との説明がされていまして、まさか特定Berからのアップグレード限定とは考えてもいませんでした。

回答No.1

hiro_redsun

アップグレード対象外商品です。Power DVD 15アップグレード対象商品は、　13 or 14の製品版となります。アップグレード対象商品がインストールされている場合は、アップグレードの紹介のポップアップがでます。当方のPCも１０がインストールされていますが、アップグレードのポップアップはでません。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。
ご指摘いただくまで気が付かなかったのですが、確認したところ「販売店の誤説明」だったことが判明しました。
　「CiberLinkソフトや類似ソフトがインストールされているものが対象」との説明がされていまして、まさか特定Berからのアップグレード限定とは考えてもいませんでした。