リピートしたお客さんと、しなかったお客さんの違いは

質問

リピートしたお客さんと、しなかったお客さんの違いは？

原因をどのように分析していますか？

お店での商品購入で、同じ40代くらいの主婦層なのですが、

リピートしたお客さんと、しなかったお客さんの違いはなにが原因だったのだろう

どんな切り口でみていますか？　どうぞよろしくお願いいたします。

回答No.1

noname#230862 · ベストアンサー

化粧品の事なんでしょうが全てに共通して言えるのが満足感です。
店の雰囲気、居心地の良さ、接遇、配慮、とにかく
またお店に行きたいという満足感があればリピートします。

回答No.3

eroero4649

化粧品だったら、肌に合わなかった人は一定数いるんじゃないでしょうか。

回答No.2

trytobe

２回目が来れない「ハードル」がどれかを意識して、初回から把握していないと、断言できないです。

・金銭的理由：　１回試したが、再度買うほど「安い」とか「コストパフォーマンスが良い」とは思わなかった
・地理的理由：　たまたま通りかかったけど、普段は通りかからない別路線の沿線に住んでいる（極端には旅行に来ていただけ）
・接客的理由：　最初に応対した方の圧力に負けて買っちゃったけど、その人がいるかと思うと避けたくなる

など。金銭感覚は購入の勢いの良さとか、支払い時の現金の手持ちとかカードで一括で買うか分割しちゃうか、とか購入品の価格帯で推測するしかない。近くにお住まいかどうかは、雑談でそのあたりとか施設とかご存じか、通っておられるか、などを引き出すような雑談力で対応するしかない。