SmartVisionが起動できない(LL870)

2016/02/28 22:52

このQ&Aのポイント

SmartVisionが起動できなくなった原因と、復旧方法について質問します。
起動時に表示されるエラーメッセージ「Digital Television Middlewearは動作を停止しました」と、エラーコード「G0002」の意味について教えてください。
SmartVisionを最新モジュールにアップデートしたり、Windows 7やWindows Vistaの場合の対処方法を試しましたが、復旧できませんでした。同じ症状の方がいらっしゃれば、アドバイスをお願いします。

SmartVisionが起動できない(LL870)

121コンタクトセンターに問い合わせすべきと思いますが、こちらのサイトを見つけたため、質問させてください。私のPCは2010年9月発売のLavie L PC-LL870CSです。（Windows7 HomePremium 64bit） PCのリカバリ後、しばらくTV見れていましたが、 2013年の3月頃からか、PCの起動時に「Digital Television Middlewearは動作を停止しました」とダイアログ(※1)が表示され、Smartvisionが起動できなくなりました。そのままSmartVsionを起動すると、エラー「G0002」が表示されます。以下の方法を試しましたが、いずれも復旧することができず、あきらめています。もしも、同じ症状になられた方がいらっしゃったら、アドバイスをお願いします。 1.SmartVisionを最新モジュールへアップデート　http://121ware.com/psp/PA121/121ETC2/CRM/s/WEBLIB_NECS_DID.PRODUCT_ID.FieldFormula.IScript_VDown_Details?modId=6055 2.Windows 7、またはWindows VistaのSmartVisionが起動できない場合の対処方法　http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=014519 3.リカバリ 4.バッテリ完全放電、CMOSクリアしてからのリカバリ　「cmospwd /k」　https://pctrouble.net/software/cmospwd.html なお、「C:\ProgramData\NEC\SmartVision\dat\nvram\flash\psi_si\air」以下のファイル、 cnl0401 を削除すると、PC起動時の「Digital Televison Middlewareが動作を停止しました。」のダイアログは表示されなくなりますが、 SmartVsionを起動すると、エラー「G0001」が表示され、結局SmartVisionは起動しません。だからどうした、ですが。 ※1 ダイアログの他、イベントログに記録されたエラー問題の署名: 問題イベント名: APPCRASH アプリケーション名: BDtvMw.exe アプリケーションのバージョン: 1.2.0.3 アプリケーションのタイムスタンプ: 4bd93904 障害モジュールの名前: BDTVWF.DLL 障害モジュールのバージョン: 1.2.0.16 障害モジュールのタイムスタンプ: 4d65e472 例外コード: c0000005 例外オフセット: 0000dc82 OS バージョン: 6.1.7601.2.1.0.768.3 ロケール ID: 1041 追加情報 1: 0a9e 追加情報 2: 0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789 追加情報 3: 0a9e 追加情報 4: 0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789 オンラインのプライバシーに関する声明をお読みください: http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0411 オンラインのプライバシーに関する声明が利用できない場合は、プライバシーに関する声明をオフラインでお読みください: C:\Windows\system32\ja-JP\erofflps.txt ※OKWaveより補足：「NEC 121ware ：ソフトウェア」についての質問です

smartvision2013
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121CCagent
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2016/02/29 02:00 回答No.2

>ただ、こんな状態で、メーカーも直せるのだろうか？と、思ってもいます。それがメーカーの修理の仕事です。ちゃんと直してくれるものと思いますよ。 https://121ware.com/navigate/support/repair/guide/expense/ に修理の目安になる額がありますが今回の場合に当てはまりそうな項目が無いですね。一体いくら請求されるやら。一度121コンタクトセンターに電話して修理に出した場合に掛り層が概算額を聞いてみると良いでしょう。 >放置している間に3年保証の期間が過ぎてしまいまして。 https://www.necdirect.jp/shop/service/warranty/index.html こちらの保証サービスを利用されていたのでしょうか？ http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/h/?tab=SUP_Z_LIFETIME&ln=cmn22 更なる延長（最大5年）まで延長を伸ばすことも可能です。ただしクレジットカードが必須で月額版とちょっと変わった方式になりますが。もし修理の見積額があまりにも高額なら月額版の延長サービスに入るって手もありますね。またPCそのものの買い替えってのも視野に入れてよいかも。

質問者

お礼 2016/03/20 20:40

ご連絡ありがとうございました。メーカーに確認したところ、リカバリしてもダメなら修理とのこと。参考まで、マザーボード交換で5万7千円ということでした。 PCが普通に使えているので、まさか修理という発想がなかったです。せめて、保証期間中に電話しておくべきでした。今回は大変勉強になりました。アドバイスもいただいた通り、買替で検討したいと思います。

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121CCagent
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2016/02/28 23:04 回答No.1

http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/CRM/s/WEBLIB_NECS_PRO.PRODUCT_ID.FieldFormula.IScript_Product_Spec_Details?prodId=PC-LL870CS ワイヤレスTVデジタルのモデルですね。「2.」のURLから辿れる Windows 7/VistaにインストールされているSmartVisionを入れ直す方法http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=013246 は試されましたか？ >3.リカバリと再セットアップもされているようなのでSmartVisionを入れ直す以上の事をされている気はしますが一応念の為。再セットアップをしても改善しないようなので機械な故障も含めてNECに修理・点検に出すぐらいしか思い浮かばないですね。

質問者

お礼 2016/02/29 01:18

さっそくの回答、ありがとうございます。大変うれしいです。そうなんです。再セットアップしているので、もはやメーカーに頼るしかないかな、と。ただ、こんな状態で、メーカーも直せるのだろうか？と、思ってもいます。放置している間に3年保証の期間が過ぎてしまいまして。少しためらっているときに、このサイトに出会ったのでした。ありがとうございます。