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質問されても放置する子
事務職をしています。 たとえばの話ですが 上司から 「香典の表書き自分の名前で書いて袋用意しておいて」といわれたとします そのあと、 「これ、もし会社名いれたいときは、名前の右上だっけ？ 名前が中心だよね？」 と、聞かれたとします。 A子「たぶん、そうじゃないかな」 上司「わからないのか・・・」 A子「はい・・・」 で、終了。 今、必要じゃないからだと思います。 が、今後必要になる可能性もあるので私ならPCの前にいればすぐに調べますが A子は放置です。 急ぎの仕事かと思いきや、明日でも明後日でもいい仕事。 なぜ、放置するのでしょうか？ 実際の話は、12月には絶対必要になる情報で、必ず調べなければいけません。 今、話がでているときに話をすれば上司も先輩方もみんなで考えてくれます。 なのに全くの放置で、そのまま作業を続けています。 以前にも注意しました。 会話にでてきてわからないときはPCが目の前にあるときはすぐに調べてと。 これは過去に上司から言われたことなので、A子にも同じことを伝えました。 『PCでわからなければ、わからないと返事すればいい。聞かれているのだから必ず返事をしてと。 お客さんとの世間話ならスルーでいいけど、いつもわからないで終わっているのはおかしい。 調べてと言われなければ調べないというのは、怠慢でしかないよ。 みんなの力もかりなければいけないのだから、話がでたときに調べれば自分も楽になるから。』 これは半年前くらいの事です どうしてこういう簡単なことができないのでしょうか？ 上司とA子だけの会話で、PCをしているのはA子だけでした。 確実に調べるとみんなが思っていましたが、何も調べていないので驚きました。 あとで注意しますが、どのように言えば効果的でしょうか？
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しつけの問題です。 「すぐにPCで調べて報告して」と一言 付け加えればいいだけの話です。 >「これ、もし会社名いれたいときは、名前の右上だっけ？ >名前が中心だよね？」 >と、聞かれたとします。 >A子「たぶん、そうじゃないかな」 >上司「わからないのか・・・」 >A子「はい・・・」 >で、終了。 >今、必要じゃないからだと思います。 >が、今後必要になる可能性もあるので私ならPCの前にいれば >すぐに調べますが >A子は放置です。 >急ぎの仕事かと思いきや、明日でも明後日でもいい仕事。 >なぜ、放置するのでしょうか？ >これは半年前くらいの事です 半年前に言ったきりですからね。 >『PCでわからなければ、わからないと返事すればいい。 >聞かれているのだから必ず返事をしてと。」 Ａ子さんに学習するモチベーションがないのでしょう。 ・勉強しても給料は変わらない ・クビになる心配がない 「わからないのか・・・」でＡ子さんのモチベーションを 下げるだけでなく、 席の後ろに行って「ちょっとネットで調べてくれる？」 と一緒に見てあげるとか。 「調べて○○までに教えて」の一言は必要だと思います。 「他の人は当たり前にするのに・・・」ではなく 導くのもマネジメントの仕事ですよ。 やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、 ほめてやらねば、人は動かじ。
お礼
ありがとうございます 会話の中でわからないことがでてきたら 他の人みたいに調べてという風にはいってあります。 「わからないのか・・・」と、上司が残念そうにいったら普通は調べると思っていますがそれができないようなので、こういう時はこうしてというアドバイスをしたいのですが、上司の前でそういう話は基本的にNGなのであとで注意するようにしています。 私との会話でしたら、当然、調べてといっています。 これは、お客さんとのやりとりでもでてきます。 その場合、周囲がそこで注意するわけにもいかず、対応している本人にしかできないことなのです。 何度も言わないために、うまくいって心に残るような言い方がないかと質問させていただきました。
放置する人いますね。 先の方の回答の中にもあるように 老若男女問わず組織にいます。 例えば商品管理部門で客からクレームの嵐なのに、 在庫を調べることさえしない中堅社員とか。 他人事というか無関心というか、 私が挙げた例だと「自分がその商品企画したわけではないし、 自分が生産したわけでもない」っていう意識なんだよね。 要は「放っておいても自分の（直接の）責任にはならないし しういう原因や要因を作ったのはオレじゃないから」ってことです。 言い分は理解出来るが、しかしそれが自分の仕事という認識に乏しい。 放っておいても、いずれ誰かがやってくれるし、責任取るべき人は 自分じゃない。A子もそういうタイプ。 誰かがやる、やってくれるようなことは任せず、本人しかさせない。 本人に結果を出させること。業務命令を出して拒否は許さない。 これしかないですよ。やって出来なかったのなら責めないが、 手もつけていないならとことん叱るしかありません。 それで辞めるなら辞めるでいいと思います。
お礼
ありがとうございます 他人事のようですね 本当に ただ、それでは困るのでうまい言い方がないかと質問させていただきました
- marissa-r
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老若男女、問わず居ますよ 一つ目の理由として （仕事や職場に）無関心だから 与えられた事だけをやればいいと思う…それ以下でも以上でもなく“それだけ” 二つ目の理由として そう言う教育を受けなかった つまりは躾の問題 これは家庭なのか時代なのかは分からない いずれにせよ 文頭にも書きましたが老若男女、問わずです 余談ですが 私の母は“分からない事は調べて答えを出す派”なので昔は、よく「辞書で調べてみな」現在は「PCで検索してみな」とスグ言いますし、自分でもやります お陰で私も同じだし私の娘も同じ(^_^;) “先を見る”と言うのも母からのものだし“周囲を見る”は独りっ子なので、いつも周囲の様子を伺っていた結果だと思っています …どれも職場では役に立っていますが 逸れてしまいましたが 質問に書かれている人に対しては“そう言う人”とし望みは捨てた方が、あなた自身はラクになると思いますよ 何度、伝えても無理だと私は思います ですから、その都度、指示を出した方が苛々しないと思いますよ♪
お礼
ありがとうございます 基本的に、躾がなっていないのでそこから教えましたが こんなに大変なことになるとは思いませんでしたね。 毎回同じことを言うのもつかれるので いい言い方がないかなと質問させていただきました。
- obrigadissimo
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女性の職場に多い、ある種のMobbing っぽい 関わり方のように感じられてしまうのですが、 その件は、上司とその女性との秘密の暗号とも 考えられますので、第三者の質問者さまが （人事担当の重役なのかどうかは不明ですが、 あるいは所謂お局さまなのかもしれませんね） 怒りの感情を持つなど、一切、介入・干渉 あるいはイビリなどはしない方が宜しいのでは ないでしょうか。 《みんなが思ってました》とは何十人あるいは 何百人なのかもしれませんが……皆さん、それほど お暇なのでしょうか……自身のミッションに集中する ようにして、その件は、すべて、その上司に お任せしませんか。 質問者さまは、負のエネルギーのジャグリングの 渦中におられるようですが、この先、 トータルの暮らしの中で、フルフィルメント できるようになりますと、そうした心的状況から 脱け出られるでしょう。その方がメンタルへルス的にも 良好ですので、早期に、そうした日々の 訪れがあることを祈っております。 CiaoCiao！ All the Best.
お礼
ありがとうございます。 上司とA子の暗号ということはないので、 上司からも返事をしないと言われたことがあり 指導係の私が注意をしました。 上司が仕事の話をしているときは全員がきいています。 暇だからではなく、仕事の話だから、です。 そして、近くにいて上司が話しかけているA子が返事をしはじめた＆担当分野なので、他の人はみんなA子が返事をすると思っています。 それが今までの会社のあり方でした。 ですが、彼女だけは違っていて、話をしていてもわからないで終了 調べる気配なし。 これでは、実際にその仕事が降りかかってきたときに困ります。 確実に必要な情報なので調べるべきです。 そのような仕事をみんながしてきているので、困っています。 上司に任せても結果は同じ。私が注意を受けるだけ。 なので、もっとわかりやすい、いい、言い方がないか質問させていただきました。 また、この子が担当なのに調べないと、他の人が仕事を増やされるだけなので・・。 それはそれでまた、迷惑な話で、結果的に私にクレームがきます。 先ほどからも、他の方から、なぜ返事をしないのかとクレームがきています・・・。 どうしましょう？ 放置できるものでしたら、質問はしません。私も楽になりたいです・・・・。
お礼
ありがとうございます いわれなければわからない、行動が遅いタイプではなさそうです でも、言葉の裏を読むということ、 簡単なことでもできないタイプのようです。 鍛えているのですが、なかなか＾＾；