カードキー紛失 防止

質問

おはようございます。

私は今、ホテルで働いているのですが、ルームカードキー紛失の件で悩んでおります。私が勤めるホテルではお客様が外出される際に、フロントでルームカードキーを預けていただくようになっています。

しかし、半数の人が預けず持ったまま外出され、中にはルームカードキーを紛失されるお客様がおります。外出されるお客様に必ずお声掛けして預けていただくよう言ってはいるのですが、忙しいときに声をかけられずいつのまにか外出して、そのまま帰ってこられない人もいます。

ルームカードキーが紛失したら、ななかなか面倒な手続きを経て新しいのを作っているのですが、それがなかなかの労力でかなり問題になっております。

そこでお客様にルームカードキーをフロントへ預けていただくまたは、自己管理を促すようにする良い方法はないでしょうか？

回答No.9

cactus48 · ベストアンサー

しつこくお邪魔しますが、やはりホテルの出入り口を通過する
時には、カードキーをフロントに預ける事をチェックインの際
にお客様に伝え、また外出する時には呼び止める事を承諾して
貰う事を義務化するしかなさそうです。

何処のホテルでも同じですが、室内に注意書きの貼り紙はあり
ます。
ドアの内側の見えやすい所に「外出される時は御面倒でもフロ
ントにカードキーを預けられるよう御願いいたします。紛失の
場合は御客様に申し訳ございませんが御負担を御願いする事に
なります。」と、この位はしないと紛失は治まらないでしょう
ね。

自己管理は無理です。自己管理が出来ないから紛失するわけで
すから、フロントに預けるように御客様に徹底させるのが無理
なら、手元から離れない工夫を考えましょう。
カード入れに入れて、首から下げて貰うようにネックレスタイ
プにする事も案だと思います。これなら絶対に落とす事があり
ません。嫌だと言う方にはフロントに預けて頂きましょう。

回答No.10

kia1and2

世界中のホテルでルーム・キーがカード式になってから、外出時にルーム・キー・カードをフロントに預けることがなくなりました。もし、カードをフロントに置こうとしても、受け取ってくれません。チェックイン時に一部屋３人使用と言えば３枚のカードを渡してくれます。カードには部屋番号などの記入はなしで、紛失しても問題なしです。レストランなどでも、レジで部屋番号を必ず尋ねるだけで不正も防げます。
それに、チェック・アウト以後には、そのカードでは、ドアは開かなくなります。もし、記念品としてお持ち返りになられても、そのカードでは２度とドアは開きません。
いつも、チェックイン時には、数秒で、カード・キーの設定をされているのを見ているので、なかなか面倒な手続きってほどのこともないようですが。

これが、世界常識なので、あるホテルだけが、ここではそれが決まりといっても、厳守していただくのは無理な注文です。

回答No.8

tpg0

ANo5様、大変失礼しました。

ANo3で回答してましたが、ANo5で回答したと思い違いしてました。

回答No.7

tpg0

ANo5です。

カードキー紛失の件ですが、海外旅行に行った際にも宿泊先ホテルがカードキーということもありました。

しかし、日本語でカードキー紛失の際の補償金や外出の際にフロントに預けるような注意書や口頭での説明はなかったですが、紛失しないように財布に入れて細心の注意を払って自己管理しました。

なお、私と一緒に出張先に同行した同僚がカードキーを紛失したのは宿泊先ホテルの大浴場に行った帰りらしく部屋から外出と言っても宿泊先ホテル内で紛失することもあり得るのですから、カードキーを入れられるルームナンバーの入ったカードケースのようなものを用意して銘々が自己管理しやすいような工夫も必要と思います。

恐らく、昔ながらのルームナンバーの入った札が付いた金属製の鍵を紛失する管理の杜撰な宿泊客は滅多にいないと思われます。

お礼

回答ありがとうございます。

ケースですか、それは良い案ですね。是日上の人間と相談してみます。

回答No.6

cactus48

ルームカードキーですが、これはフロント係と客室係の責任です。
チェックインの際に十分に説明がされていないから、半数以上の人
がフロントに預けないで外出するんです。

お客様が外出される時、フロント係はどのような太陽をされている
のでしょう。ほとんどが「お気を付けて行ってらっしゃいませ」と
だけ言っているはずです。どうして「〇〇様、ルームカードキーを
お預かりさせて頂きます」と言わないのでしょう。ホテルとしても
大切な物なんですから、一言くらいは言うのは基本じゃありません
か。それってホテル側の不手際が原因ですよ。

他の方が言われている貼り紙ですが、たいていの人は貼り紙なんて
見ませんよ。ドアに貼っていても見る人は少ないですよ。だったら
お客様に直に話しましょうよ。
チェックインの際には十分に説明する。客室係にも再度説明させる。
外出される時は預けて貰えるようにお願いする。念のためドアの内
側には「紛失防止のため外出時にはフロントにカードキーを預けて
頂けるよう御願いいたします。」貼り紙をします。

お客様に自己管理させる事を考えては駄目です。フロントがお客様
が外出される時は、一声掛けてキーを預けて貰えるルールーを改め
て身に着けさせる事が大切だと考えます。

これは社員の「大丈夫だろう」と考えている気持ちが主な原因です。

お礼

回答ありがとうございます。

申し訳ないのですが、既にそのような対応はしているのです。
にも関わらず、カードキーを持ったまま外出する人が多いのです。

回答No.5

osusi1500

書いてもだめでしたか・・・かなり強制的ですが、こういうやりかたもあると思います。

入るとき
靴を鍵つきの靴箱に預け、これをフロントでルームカードキーと交換する

出るとき
フロントにルームカードキーを渡すと、靴箱の鍵を出してもらえる

回答No.4

SoltyRevant

こういうときは、なぜ、フロントに預けずに外出してしまうのか、
お客さんの目線になって考えられてみるのが良いかと思います。
お客さんがなぜ「鍵を持ち出すのか」を考えてみると、アイデアが出てくるかと思います。

レンタルビデオの返却ボックスのような鍵つきの固定箱を設置しておき、
外出時はその中に鍵を入れていただく
→フロントで預ける手続きを簡素に、手早くできるようになる、人員不在時にもOK

部屋の鍵のタイプを暗証番号方式に一新する
→来客毎に暗証番号をランダムに作成して、紙をお渡し。
鍵を失くすことがなくなり鍵の管理がそもそも不要に。
（防犯面の強化が別途必要？）

お礼

回答ありがとうございます。

すみませんが、レンタルボックスと暗証番号の案は上に相談したところ誰もやらないし、手続きが面倒だということで却下されました…

これからは注意事項を書いた紙をお客様にお渡しし、部屋の中にも注意事項が書かれたポップを入れておくという案でことが進むのが決まりました。お客様の目につく回数を増やすという作戦です。張り紙は検討中です。

皆さん、回答ありがとうございました。

回答No.3

tpg0

こんにちは。

私は、ホテルのルームキーカードは自分の財布に入れて管理しますので過去に紛失した経験は一度もありませんけど、会社出張で同僚と一緒に出張先近くのホテルに宿泊した時に同僚がルームキーカードを紛失してしまいチェックアウトの際に千円の補償金を請求されたことがあります。

しかし、紛失しても僅か千円程度の補償金で済むなら管理が杜撰になっても仕方がないのではないでしょうか？

もし、紛失した際の補償金が5千円とか1万円のように高額請求なら宿泊客も紛失を警戒して杜撰な管理をする宿泊客は少なくなるでしょう。

お礼

回答ありがとうございます。

検討してみます。

回答No.2

osusi1500

ルームカードキーに
・外出時にフロントにお預けください
・フロントは２４時間あいております
と書いておくのはどうでしょう？

お礼

回答ありがとうございます。

実は、すでにそうしているのですが、言わなければ誰の目にもとまらないようです…

回答No.1

angel2015

外出の際はフロントへ預けてください
紛失した場合は○○円請求させていただきます
と張り紙してるだけで結構効果があると思います

お礼

回答ありがとうございます。

検討してみます。