シリアル番号とユーザー名とパスワードについて

質問

次年度更新ということで、アマゾンより３年番のFAMILY SECURTYを購入してパソコンでアップデートしたのですが、５年前の登録時のメールはなくなり、ユーザー名とパスワードが確認できなくなっていますのでどうすればいいですか？

※OKWaveより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。

回答No.2

dragon-man

アマゾンで購入したものは新規の製品で（おそらくシリアル番号が付与されている）、次年度更新（更新期限延長）とは違います。次年度更新であれば、ESETのサイトからオンラインですることが出来ます。ユーザー名とパスワードは製品の購入当初、インストール時にシリアル番号に対してESET側から提供されたもので、それ自身が商品です。これをなくすのは製品をなくすのと同じです。

回答No.1

Kurikuri Maroon（@Kurikuri-Maroon）

ユーザー名・パスワード・シリアル番号（ライセンスキー）・有効期限の照会
http://eset-support.canon-its.jp/faq/show/1141?site_domain=private
https://canon-its.jp/cgi-bin/eset_send_licinfo_input.cgi

以下の組み合わせのどちらかが分かる場合、登録情報を照会することができます。

１）「シリアル番号（ライセンスキー）」と、ユーザー登録で使用した「メールアドレス」
２）「ユーザー名」と、ユーザー登録で使用した「メールアドレス」

要は、照会のためには「メールアドレス」が必須で、あと１つ「ライセンスキー」又は「ユーザー名」を要します。
これらが不明で照会不能の場合（質問者さんのような場合）には、キヤノンＩＴソリューションズ社のＥＳＥＴ製品問い合わせフォームを用いて、サポートセンターまで問い合わせてみて下さい。

◯ 個人向け製品
https://canon-its.jp/cgi-bin/index.cgi?ACTION_ID=UC1301_ACT_SEARCH

◯ 法人向けクライアント専用製品（注：ESET NOD32アンチウイルス の場合は、個人でもこちら）
https://canon-its.jp/cgi-bin/ssform_show_input.cgi?fcd=FCD0067