auのPHOTOーU-TVの故障対応が納得できない

質問

auのPHOTO-U-TVの故障対応が納得できません。（長文ですがよろしくお願いします。）防水テレビのうたい文句の商品を、auにて平成26年9月に購入しました。ほぼ毎日風呂場の湯船のフタを半分に折り曲げ、ふたの上に載せ、湯船につかりながらフタの上のPHOTO-U-TVにて、地上波ＴＶを観ていました。数か月後、画面内部に曇りが見られましたが不具合なく使用していると、半年たったあたりで起動できなくなってしまいました。auに持ち込み修理依頼したところ、水入りが原因なので有償修理で約15000円かかりますと返答。防水ＴＶなのに水入り有償修理？問い合わせても「防水性能はあくまで決まった条件での防水が認められた商品であるだけ。」とのこと。ようするに水入り故障は保証対象外であるとのこと。使用に関し、一切、水の中につけたこともなく意図的に水をかけたこともなく納得できません。水につけたことの証明もできないくせに、使用方法による不具合と言いやがった。半年ももたず水が入って有償修理と普通に言えるauサポートの、頭の中身を見てみたい。当然納得できず、不満をしゃべっていたところ、数日後auより、「修理代金半分もつから半分負担してください」と提案。「ふざけんな！」と却下すれば、「じゃあ全額auで持ちますが、請求書には修理代計上しますけど、翌月全額マイナスしますので都合ゼロ円でどうでしょうか？」とのこと。先に進まないので、これでとりあえず納得しましたが、相手の出方を見て半額負担から全額負担まで徐々に攻撃してくる対応に不満。

修理が戻ってきて修理代金の請求が来て、まだマイナスされる前に、また不具合が出ました。修理後一カ月もしないうち、また画面の内側にくもりが見られました。また操作パネルのタッチパネルがまったく反応しなくて、起動できないことがありました。auに修理に持っていき、サービスセンターからの修理内容の連絡があり、あきれてしまいました。「水が入っているので、15000円の修理代金がかかりますがどうしますか？」とのこと。この前修理したのに水入り？じゃあ修理ミスじゃないの？防水テストしたの？所詮海外製品で、性能なんて国産に及ばない粗悪品だろう。ＩＰＸ5相当の防水性能で作られていても、この商品はダメだった。とにかく納得できるものが何もありません。サポートからは「前回は無料で修理してあげたので、今回は代金がかかります。」とのこと。修理後の再修理ということがわかっていないサポートの対応。お金を請求するなんて正常な日本人なら考えられないと思います。また修理部門とサポートの間で、こういった情報の伝達がまったくできていないことも問題だと思います。今現在、サポート担当の上司からの連絡を待っている状態なのですが、皆さんの知恵をお貸しください。au使用歴15年以上のユーザーで、そのことも伝えて交渉しています。最悪はPHOTO-U-TVの返品、ほかのau電話回線すべて解約も考えています。

補足
サポートから電話かかって内容は変わらず、「15000円かけてなおしますか？なおしませんか？」の一点張り。故障内容、対応すべてに不満があるのに一切受け入れず、修理部門から水入りの内容に対し、有償修理と伝えるだけの対応。話の分かる人間に替われと言っても「替われない」あなたの立場は「auの子会社の契約社員です」社名役職は「言えません」じゃあどうすればいいのか？「納得していただくしかありません」到底納得できません。使い方に過失ないこと伝えると「湿気や水蒸気で水が入った可能性があります。」とのこと。原因究明、検証したわけでないのに多分で話す対応。防水をうたい文句にしてる機種が水没しないで水かけないで水蒸気で水入り？水が入った結果がある以上、過去の修理歴関係なく、契約状態関係なく、有無を言わず有償修理対応の繰り返し。ちなみに修理金額は購入金額よりはるかに高いです。納得できるよう、水侵入の原因究明をするよう指示して電話を切りました。有償無償にかかわらず今回直したとしても、また一か月程度で水入り故障が予想されます。直す意味があるのか、直しても一切保証しないメーカーの商品を使い続けるのか考え中です。

回答No.3

Mintia771

お気持ちはよく分かります。

ただ、店頭にせよサポートセンターにせよ、彼らはあくまで代理店や委託会社です。メーカーが提示した修理内容と金額をただ伝える取次役でしかありませんので、機械的な話にしかせず対応に不満を抱くことはやはりありますよね。私もそうでしたから。

最終的にはゴネ勝ち（修理代金負担や無償交換）することも結論から言うと出来るとは思いますが、納得は出来ませんよね。
なので、そういうものだと割り切って考えることも必要なのかもしれませんよ。

そのやりとり自体が時間の無駄だということに私は気付きました。参考までに。

回答No.2

TamaCat08

水蒸気は防水の対象外だったと記憶してますが。

熱や洗剤等で防水機能が低下するので駄目だったとも記憶してます。
防水等のためのゴムパッキンが駄目になったと。

お礼

回答ありがとうございます。先月修理しているときに、パッキンを新品に交換してるはずなのに水が入っているので納得できない状態なのです。もう少し交渉してみます。

回答No.1

121CCagent

確かにauの対応には呆れるような内容ですね。
まぁauは家電や電機メーカーではないのでそういう機械的な対応になるのかも。家電・電機メーカーなら製品の欠陥かも知れないと疑いもう少しマシな対応はするでしょうね。

現状では諦めるしかないでしょうね。auの頑なな態度。恐らく質問者さんを悪質クレーマーと決めつけ要求には応じない方針なのかも。

お礼

早速の回答ありがとうございます。やっぱりあきらめたほうがいいのかも？あんしんサポート？の担当者ではなく、KDDIの担当者の意見を聞きたいです。もうちょっと頑張ってみます。