TVが故障した場合・・・

質問

まぁ～SONY製品＆サポート体制は最悪だわ・・・

TVのブラビアを5年半ほど前に購入。購入直後から録画予約していない番組を勝手に録画・・・
内臓のHD交換しても数か月でまた同じ症状。
今回、連絡してみると『「有償」になります』だって・・・

１５年３月までSONYホームページ上には
無料交換しますと表示していたらしいが、その情報を知ったのは
消費者センターから折り返しの電話で知る事が出来た。

「消費者センター」に苦情を言って「消費者センター」から
SONYにきちんと対応するように指導して頂き、消費者センターから
教えてもらって初めて知ったのだ。

また、SONYの担当者と話をしても、話がかみ合わない・・・

理由：SONYに残ってる記録では２個の部品を２回交換とあるが
　　　実際はそれぞれ１回しか交換していないのだ

　　　TVの調子が悪くなり初めて電話した時の内容が
　　　SONYの記録では「録画が出来ない」となっているが
　　　私が問い合わせたのは「予約もしていない番組を勝手に
　　　録画して、録画表を確認すると「毎週」になっている」だ。

私は「今後 SONYの商品は購入しないからもういいわー」と
修理を諦めました。
以上のことを踏まえて、皆さんならどうされますか？

１）私と同じく、今後買わないようにして修理を諦める
２）何度も話し合い、無料になるまで粘る
３）消費者センターに再度連絡し、SONYと話をしてもらう

回答No.2

noname#237141 · ベストアンサー

SONYね（笑）。

以前とある小売のバイヤーしてた頃、
乾電池で営業がそりゃ大風呂敷広げてましたよ。

乾電池なんて質は事実上、パナの独壇場で
次いでマクセル、FDKあたりなのにSONYの乾電池の
売り込みの必死さに呆れと失笑があったことを記憶しています。
大した製品じゃないのに・・。商談してても話が噛み合わない、というか
なぜそこまでパナやマクセル以上のこと言えるの？って（笑）。

それはともかく、私だったら２）ですね。
プラス３）です。
その後１）になります。

たぶんね、みんな”SONYだから・・”とか”SONYなんで許してあげて・・”とか
そういう姿勢でいるから品質が上がらないんですよね。
パナ贔屓じゃないですけど、乾電池がらみでお客様クレームがあった時に
帳合先の問屋経由で処理してもらった時のパナの苦情処理係の報告書とか
見せてもらったけど完璧でしたよ。まあ帳合先もこっちの手前がんばって
パナを指導してくれたってのもありますけど、それでも対応は良いと思いました。
（他のメーカーの対応を知っているだけに）

ちなみにうちにはSONY製品は一台もないですね。

お礼

有難う御座いました。

回答No.1

maiko0333

私なら、そういう体制（保証修理は断る）も含めて
表示価格（○○円）になっているんだと判断することにしてます。
補償無しで１５万、保証有りで１５万とどちらがいいかな？と考えますね。
あとは故障しやすいとかも条件に入りますね。

お礼

有難う御座いました。