Yahooの会員です意見受付アドレス知りませんか

質問

YahooADSLの長年の会員です。先日突然ネットが切れリンクが切断されました。
リンクランプがつかないのでモデム交換ないしはYahoo側に原因があると考えられます。
ソフトバンクなのかYahooなのか知りませんが、とにかくメールで連絡を受けるアドレスが見つからないのです。
電話連絡しても混雑していますと切られてしまいます。

会員サイトでも　自分でWebを参考にして勝手に直せと言わんばかりに、極力受付を拒むような仕組みになっています。

ネットが切断されているのだからとにかく会社にその旨連絡しないといつまでたっても、らちがあきません。

２時間半電話を繋ぎっぱなしにしてやっと技術サポートにつながり、モデムを交換する事になりました。
２日経ってモデムが着きましたが全く障害は回復しません。

またその旨会社に伝えないと　Yahoo側は一件落着になってしまいます。
朝１０時サポート開始直後から電話して１１時４５分につながりました。

仕事も何もあったもんではありません。

長年の有料会員に重大な障害が発生しているのだから一般人とは別の特別な回復サポートを提案しようとあちこちサイトを探しましたがメール受付アドレスが見つかりません。

どなたかYahooへのこの種のメールを送るアドレス知りませんか？

回答No.7

oktokumei

大変お疲れ様でした。　ＹＡＨＯＯに意見を伝えてもなんら改善は期待できない。
うっぷんを晴らすのには役立つかも知れません。
経緯からポケットWiFiも使えそうな地域なのですね？

「効率よく解決するための補足」

ＯＣＮ：
NTTコミュニケーションズの商品です。　ＮＴＴではありません。
この会社は主に都道府県を越える長距離電話や国際電話の会社です。　

docomo　：
ＮＴＴドコモ。　　ＮＴＴではありません。
主に移動体通信をやってる会社です。

どちらも元電電公社から分離した会社ですが、別会社なので障害の時の責任範囲がそれぞれ違います。
よって連絡先も違うので、仮に間違った相手にかけると解決しません。
ＹＡＨＯＯ同様にＮＴＴの設備を借りてやってるから、障害時はちょっともどかしい事になる。

お礼

ご親切にありがとうございました

回答No.6

oktokumei

補足です。

＞自分で解決ってNTT局舎に入ってYahooの交換器を治すって事ですか？
リンクが確立しないのですよ、自分で解決の枠外でしょう。

いいえ、滅多にサポート電話がつながらないのだから、自分で解決とは「自宅機器と同時に局内の機器も同時交換させる」とか、「回線も同時に調査させる」などの１回で解決するような手法も含んでの事です。

・例えば：モデム交換の提案には、すでにスペアのモデムに交換したが直らないと主張するとか・・・、でも念のためにモデムは送らせる・・。
　　　：何か試してくれと言われたら、もう全てやったと主張するとか・・・

有料サポートサービスを契約してない場合は、こういう相手に合わせた対応が必要です。

＞KDDIとかは私のところは田舎なのでやってません。

・ＮＴＴはあるはずでは？
・ドコモはセット割りが許可されたので、今般サービス品質も含めてキャリア変更を検討してはいかがでしょうか？

お礼

私の方はNTTを呼んで自宅内の配線及び引き込み器具と引き込み線も新品に交換しました。
私の宅地内にあるNTTの電柱も交換したばかりです（今回の件とは無関係ですが偶然です）

SoftBank　Trio3-G plus　モデムは特殊で市販されていません。
そのモデムをNTT局舎に持って行ってもらい直接Yahooの交換機ポートにつないでもらいましたがやはり　信号を受信しませんでした。
もう個人レベルでは手が打てません、最後はもう一度モデムの交換かNTT局舎内の交換機ポートを変えるしかありません、これは一週間かかります。しかもそれをしても治る保証はないといいます。　（実際はそれで治ったのですが）

結局Yahooも判らない、都度半日かけて相手と電話がつながる、そんなことやってられないので、一旦解約して即座に、訪問接続サービス付きで契約すると提案しました。
訪問接続なら　技術者は開通するまで帰れませんよね。

OCNモバイルONEでテザリングも考えました。

所がYahooは途中解約すると違約金が発生すると抜かしました。
笑い話ですが本当です。

結論は二週間ほどして局舎内のYahoo交換機を変えて開通しました。
今は正常です。
でもOCNのモバイルワンとテザリング用のタブレットは無駄になってしまいました。
今床に転んでますがdocomo携帯は圏外になるので3Gとか入るかどうかわかりません。

＞ＮＴＴはあるはずでは？
OCNですよね　とても値段的に４倍以上して話しにならないのです、それでモバイルワンを
勧められました。

具体的で丁寧な回答をありがとうございました

回答No.5

te2kun

＞ソフトバンクなのかYahooなのか知りませんが

ソフトバンクモバイルって会社です。

ソフトバンクって会社は、不誠実で有名な会社です。安かろう悪かろうが当たり前です。
今では、高かろう悪かろうですが・・・

＞長年の有料会員に重大な障害が発生しているのだから一般人とは別の特別な回復サポートを提案しようとあちこちサイトを探しましたがメール受付アドレスが見つかりません。

http://ybb.softbank.jp/support/inquiry/adsl/#tab3
残念ながら、ソフトバンクに対してサポートを求めるだけ無駄です。
あと、他社のISPでも、10年以上の長年契約していても、一般向けの窓口しかありませんよ。
毎月金を払い、PCのサポート契約をした人のみに、専用ダイヤルを設けているだけです。（ソフトバンクがあるか不明）

お礼

＞ソフトバンクに対してサポートを求めるだけ無駄です。
本当にそうでしょうか？　私はそうは思わないのですが・・
過去一回も不愉快な思いをしたことはありませんでした。

ソフトバンクは露店じゃないのだから儲けたら逃げようって思ってないと思います。
顧客満足度も下げたいとは思ってないと思うのです。
上場会社なのだからそれなりの経営理念はあると思います。
だから　諦めてはいないのです　手紙を出してみようとも思います

回答ありがとうございました

回答No.4

oktokumei

よく知られていることですが、ソフトバンク系、ＹＡＨＯＯなどは苦情や意見などは聞かないし、受け付けない姿勢の会社です。

安かろう悪かろうなので、問題が発生した時に自分で解決できない人はこうなります。
安さを追求し、自己解決能力が高いユーザー向きです。

いざというときの保守サービスも料金の内だと理解したのでしたら、高くてもドコモかKDDI(au)がお勧めです。　

ただ、電話がつながりにくいのはそれほど変わりませんが、もっとまともな対応になるでしょう。

お礼

＞問題が発生した時に自分で解決できない人はこうなります。
自分で解決ってNTT局舎に入ってYahooの交換器を治すって事ですか？
リンクが確立しないのですよ、自分で解決の枠外でしょう。

KDDIとかは私のところは田舎なのでやってません。

色々な会社がありますが多くが利益の見込める大都会しかエリアを持っていません。

その点ではYahooは評価するのです。
他に選択肢ないのですから

回答ありがとうございました

回答No.3

poti1234

yahooって・・
そういう会社です
解約とかクレームは繋がらないようにしてます
そこで諦めればokって判断ですね

yaooの申し込み番号とかに電話して下さい
すぐに繋がります
繋がったらそのまま切らず現状を伝える
オペレーターは窓口が違うのでキチンと聞きません
折り返し電話すると言いますが絶対にかかってきませんので
その場で技術担当か上司に変わってくれとキツイ口調で言いましょう

金だけ搾取する会社でサービスなんてもんは存在しない
長年のネットユーザーなら常識的な認識です

できれば早めに縁を切る事をお勧めします

お礼

＞できれば早めに縁を切る事をお勧めします
Yahooしかないのです。
この１０年一度もこのようなことはありませんでした。
また、長期不在の時は「休止」という制度もあります。
これもYahooしかありません。
他社にあったら教えて下さい・・ないですよ

今回だけなので　なんとか会社と連絡をとって　改善要望をしようと思っています

回答ありがとうございました

回答No.2

kawais070

個人的にはソフトバンク系列は不誠実な会社と思っているので、解約が一番のおすすめです。

最近見つけた、面白い情報として、以下のものを紹介しますね。
http://mova.cocolog-nifty.com/blog/2014/04/post-abff.html

電話窓口の自動音声で、番号入力を促されてもあえて間違えるとオペレータに素早くつながるという裏ワザだそうです。
Yahoo BB の窓口でも有効かどうかは不明ですが、試してみるのもいいかも。

お礼

すごい方法をありがとう。
本当に不誠実な会社ですね。
総務省か消費者庁に言って是正勧告して欲しいですね。

ほんとに困りましいたよ、いっそ電報を打とうかとか、支払いを停止しようかと思いました。
そう毎日掛かりっきりになれないし結局２０日近くネットが使えませんでした。
面倒なので、解約して、即接続サービス付きを申しこめば　きゃつらは自宅訪問してつなぐまで帰れないから泣きながらでもつなぐだろうと、解約を申し出たら　違約金払えだって、
結局繋がらない期間も料金は請求してきました。

ほんとにどやしつけたい会社ですね、まずは犬を痛い目に遭わす所からかな・・

ほんとうに参考になりましいたありがとう

回答No.1

中京区 桑原町（@l4330）

http://qa.softbank.jp/ybb/detail.aspx?a=101&id=1076
ここで「いいえ」をクリックすれば意見を書く画面が現れます

でも電話の方が良いと思います
SoftBank BB テクニカルサポートセンター
186+0800-2222-820

お礼

電話で話すには会社を休まないと掛かりません私は３日休みました。
１時間以内では絶対つながりません、３時間ほど掛かります。

さてURLの「いいえ」ですがこれは一種のアンケートでソフトバンクとの交信は出来ないと思います。

私の場合もありとあらゆる方法で交信を試みました。
勿論会社を休んでです、最後やっと話すことが出来ても、○○して様子見てください・・

その後Yahooから　弊社はの応対はいかがでしたか？　アンケートください、弊社はお客様の満足度向上のためアンケートを実施しています。と　人を喰ったような会社です
でも我が家は他に変われないのです