プレミアムチャンネルの解約

2015/04/27 16:08

このQ&Aのポイント

Jスポーツの16日間お試し期間終了後、解約手続きを行ったところ、30日間の無料放送になってしまいました。
解約はお試し期間の下にあると思われますが、同月には解約できないようです。
5月に入ってから解約すれば可能です。

kokesi_lake
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専門家の回答 ( 1 )

専門家
ひかり TV（@hikariTV）カスタマーサポート担当

2015/05/07 14:50 回答No.1

kokesi_lakeさまひかりTVでございます。いつもひかりTVをご愛顧いただきましてありがとうございます。ご回答遅れまして申し訳ございません。「プレミアムチャンネル16日間無料おためし」にて「Ｊ SPORTS」の視聴をお申込みいただいたとのこと、ありがとうございます。こちらの無料おためしサービスは、16日間有料のチャンネルを無料で視聴いただくものであり、16日経過した段階で自動的に視聴ができなくなります。無料期間においては、当該のチャンネルを視聴しようとすると「あと○○日で無料体験が終了します。このチャンネルを無料お試し後もお楽しみいただく場合は「購入へ進む」ボタンから申込み画面へお進みください」というダイアログが表示されます。そこで、解約のための操作が必要だと思われた kokesi_lakeさま　は、誤って「購入に進む」を選択してしまった様子です。すでにご認識のとおり、いったんお申込みいただきますと初月30日間無料放送が適用になり、当月の解約ができません。4月申し込みですと、最低5月分の月額料金のお支払いが必要になります。しかしながら、kokesi_lakeさまにおいては無料期間内に解約したかったところ、誤操作での申込みをしてしまったとのことですので、誤操作の状況など詳しくお聞かせいただけましたら、柔軟に対応したいと存じます。サポートセンタまでお電話にてご相談ください。