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ネット通販トラブルの対応方法とは？
- ネット通販でのトラブルについて、家具の販売者が不良品のクレームに対応する際の対応方法を紹介します。
- 家具の販売者が不良品のクレームに対応する際、謝罪や無料交換の提案をすることが一般的ですが、顧客からお金の返金を求められる場合は、法的な判断が必要となります。
- 写真が撮れない場合には信頼関係を構築するために、お客様とのコミュニケーションを重視し、問題解決に向けた対話を行うことが大切です。
- okyousan2011
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- その他(ネットショッピング)
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質問者が選んだベストアンサー
改造したような事にまで責任があるとは思えません 自分で加工してて失敗したんじゃないの 到着時に不良品ならそのまま交換が通常ですから そのままの状態で戻せないなら返品対応は必要ないんじゃないかな 製造元 流通経路に不備があり不良品になったなら そっちにふっとけば終了じゃないの 怒ってるから対応してるっていうのは もう最初から間違ってる印象ですねえ 近くなら見に行って持って帰る その時にこちらに非がない状況なら往復の運賃手間賃請求すればいい 元から不良品なら問屋にまかせるでいいと思いますが
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- te2kun
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＞「なぜ？？ちゃんとなおしたのになぜだめなんですか？！！明日とにかく連絡ください！！」という感じです。。 こんなことぐらいなら、簡単に対処できる文言でしょう。 自身で修理した場合などでは、設計時の強度や耐えられる重量が修理で戻ったとは限らない。強度等が不明のためにメーカーが責任を持たない。自己責任だって感じの文言を言えばよいだけです。 あと、小売りをやっているなら、特定取引法に基づく表記で、返品なり初期不良に対する記載をしているはずだから、その条件に従って事務的にやればよいでしょう
お礼
はい、それはもちろん、柔らかくそのことはお伝えしました。 誠意で対応しても、ケンカ腰の人だったので、なんだか凹んでしまって、冷静に対応できてなかったかもです。 ありがとうございます。
- 中京区 桑原町（@l4330）
- ベストアンサー率22% (4373/19606)
何を考えて写真を要求したのですか？ 写真を要求するのは「本当に不良か？」と、相手に対して疑惑を持ってる意味になります 本来なら、穴が合わない、キャスターが壊れてるなどの状況なら着払いで現品を返却してもらい、交換か返金かを客に選択させるべきでしたね その上で、客の勝手な修理にかかった費用は払えないと言うべきでした テレビを乗せるななんて言うのは以ての外です
お礼
写真請求は、不良品がでたときは、問屋からそのように言われているので、写真を要求させてもらったのですが、、 でも、本当に壊れているなら、なぜその箇所の写真を撮れないのか、よくわかりません。 最初の文章にも書いたのですが、 最初、不良品の訴えを聞いたすぐの時点で、こちらは無料で交換しますと言っていたにも関わらず、ご自分で修理されてしまって、修理代を要求されたので、困ってしまったのです。このようなケースは初めてだったので。 ご自分で修理されたという点で、テレビ台の強度がわからないので、そのうえでテレビを載せて、台が万が一崩れてこちらの責任にされてもいけないので、言いたくなかったけど、文章にして残しておかないと、後で何かあったときに証拠になると思い、やむを得なかったのです。
お礼
そうですね、問屋さんにふるのがやはり一番ですね。 ただ、問屋さんはエンドユーザー様の対応はしてもらえないので、こちらがすべて問屋さんの意向も伝えないといけないのですが。。 こちらは最善を尽くしているので、お金とか請求されるのはつらいなあと。交換したうえで、本当に使ったかもわからない材料費のお金を要求されているわけですから。 お客様に感情的にこられて、こちらも冷静じゃなくなってしまってました。 的確にありがとうございました。