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プロバイダー変更

2014/12/25 08:04

先ほど、フレッツ光専属プロバイダー　トッパ取次店なる所から電話が来て、インターネット料金が安くなると言う言葉を聞き、ハイと言ってしまいました。調べてみるとちょっと怪しい感じがします。電話のみで契約の変更は出来るのでしょうか？流れ 1.22日取次店の担当者（女性）から電話がくる 2.内容を説明されるも、いくら安くなるのかは不明 3.30分以内に他の人(男声)から確認の電話がくる 4.後日書類が送られてくるとの事(まだ来ていません) 5.24日にアンケートの電話がくる(スタッフの対応等) 6.現在に至る

tutsu3805
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te2kun
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2014/12/25 23:02 回答No.5

電話だけでも出来るのは事実です。トッポやソフトバンクBBってISPを変更しろってようなセールの電話はうるさいです。契約者のことを何も知らないくせに、”現在の契約と全く変わらないのに、安くなる”って嘘を言う契約が悪質なセールスが多いです。安くなるっていくら安くなるか全くいいませんから・・・。2年契約なら、その契約条件を言わないですから・はっきいいって、大手の料金と変わりません。100円も変わりません。セキュリティーソフトがついている？キングソフトの広告ありなら、フリーのセキュリティーソフトの広告なしのものがついていても・・・って個人的には思いますから　

質問者

お礼 2014/12/26 08:45

ありがとうございます。そうですか～電話で出来るんですね。早めに電話掛けて確認します。

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nana0w0
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2014/12/25 10:14 回答No.4

こんにちは。 ISPの戦いは熾烈ですからねぇ…。トッパは飛び抜けて安いというわけじゃないですよ…。それに安いにこしたことはないですが、それだけでISPを決めると後々大変です。ネットにあまり詳しくないという人は非常に多いです。そうすると大抵みなさん買ったお店に相談なさるんです。例えばセキュリティーソフトを入れ直したい、ネットの契約内容をもう１度きちんと聞きたい、出張で見に来て欲しいなどなど。そういった時に殆どのお客様が安心できる相談環境というのは電話より、顔を合わせて話す事です。電話では一方的に最低限の説明で切られることもありますし、相手がどんな人かわかりません。なので自分がパソコンを買ったお店でパソコン周りは一括する方は多いです。管理も楽ですよね。セキュリティーソフトもプリンターもネット契約もとりあえずそのお店にいけば…ってなりますから。少なくとも、「内容説明されるものの、具体的にどれくらい安くなるのか不明＝最大のメリットがはっきりしない」「書類がくる＝きていない」「書類もきていない、具体的な案内もちゅうぶらりん＝なのにアンケートの電話はくる」ここまで総合すると「やることやれや…」とクレームになってもおかしくない事案に見えます。「年末で…」とか「お客様の現在のご契約内容で安くなる金額も変わるので…」とか言われそうですが、「そうですか。ただ御社の進め方では安心してお任せできません。安ければうれしいが、安心してサポートを受けられないのなら論外です」とはっきり対応したほうがいいと思いますよ。実際、プロバイダの相談をいくらか受けてきましたが最終的にお客様が求めているのは安心して任せられるかどうかで、数百円の違いなら安心をお金で買うという考えに最終的に落ち着くんですよ。管理が一括でできるかどうかとか。あとは質問者様がどこに重きをおかれるかです。じっくり考えて、合わないのならはっきりそれを伝えればいいですよ。

質問者