Ymobile 下取りプログラム 添え状
ワイモバイル下取りキャンペーの「機種送付キット」に添え状が入っていなかったとき(オンラインストア購入)
端末回収の手続きの手順を読むと「申込書件同意書」なるものを端末本体と一緒に送付となっておりましたが、そのような書類が同封されておらず（この後調べたところオンラインストアでの購入では添え状というものらしい…？？）入れ忘れなのか困っており、どうしたらよいのか…というのが本題ですが
以後愚痴のような文面があるため上記のみで回答いただけるなら下記はお読みにならなくて結構です
すぐ、My Y!mobileより問い合わせをしたところ下取り事務局に連絡を入れて欲しいのと回答をいただき（下記）
≪■ワイモバイル カスタマーセンター 下取り事務局
電話番号 0570-039-151（ワイモバイル電話機から151）
受付時間：9:00-20:00（年中無休）※通話料有料
ガイダンスが流れましたら、短縮番号「*5591」にて
事務局へお繋ぎいたします。≫
電話をいたしましたが、「*5591」なるものができず（わからず？）この際どちらのオペレーターでもいいのでつなごうと試みたのですが「ただ今30分ほどお待ちいただきます…」のアナウンスを聞き1,000円（20秒10円）もかける気にもなれず切ってしまいました。
また総合窓口と一緒の電話番号だったため「間違いでは？…」と再度問い合わせたところ
≪■ワイモバイル カスタマーセンター 下取り事務局
電話番号 0570-039-151（ワイモバイル電話機から151）
受付時間：9:00-20:00（年中無休）※通話料有料
ガイダンスが流れましたら、「*⇒5⇒5⇒9⇒1」をプッシュしてください。
事務局へお繋ぎいたします。≫
との再回答でした。
これって（間違っていたら恥ずかしいのですが…）ガイダンスが流れたらキーパット左下の＊を押して次のガイダンスが流れたら５を押して次も５…ってことですよね
でもガイダンスが流れて＊を押すと「間違っている」というようなアナウンスが流れ、では５とすると次のガイダンスに進め（５の選択があったらしい）次も５を押すと「間違っている」（選択は１と２しかない）の繰り返しで…また今回もあきらめてしまいました。
これって私の操作が間違っているのですか？
直接ショップに行こうかとも考えましたが、オンラインストアで購入したのにショップの手を煩わせていいのかなどとためらってしまいます。
このような時どうすればいいのでしょう？
同じようなことを経験した方はいらっしゃいますか？
くだらない質問ですが期限のある手続きのため出来るだけ早めのご回答なりアドバイスをうかがえたら幸いです。
よろしくお願いいたします。
お礼
ありがとうございます。 東京の領事館にもメール入れて見ました。 ビザ申請に関するブログ等拝見しましたら電話は開館しててもつながらない、メールは返事がないとなってます。 何かわかるといいんですけど。