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新人さんによる来店拒否への対処法
- 新人さんが私の来店を拒否している状況に困っています。限定ランチの情報を確認した際に、水曜日のみと言われましたが、他のスタッフや看板では毎日行っていると言っています。新人さんの嫌悪感を感じる目も気になります。どのように対処すればよいでしょうか。
- 私は見た目がぶさいくだと自覚していますが、それでお昼をつぶされる理由はないと思います。もし再び拒否された場合、帰る覚悟で何か言い返したいのですが、どうすればよいでしょうか。
- 新人さんの性格上、店長や他のスタッフに相談するのが難しい状況です。はぐらかされる可能性が高く、私は泣き寝入りすることになるかもしれません。どのように解決すればよいでしょうか。
- strength2013
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- 社会・職場
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質問者が選んだベストアンサー
お店に電話して、店長を呼び出し、「ランチは水曜日だけになったの？」と確認します。 店長が、「毎日やっています」と答えたら、 「今日○○という店員が水曜日だけになった、と言ったよ。客に間違ったこといったということ？新人教育ができてないんじゃないの？」 と、名指しでクレームいれます。 「きもって感じの目で見る」とかはどうでもいいです。 受け止める側の主観ですから確定できない。相手は「きもっ」とは思ってないかもしれないです。 「間違った情報を客に提供し、結果として客に損失を与えた（限定ランチが食べられなかった）」という部分がクレーム対象です。 名指しでクレームをいれれば、店長は相当に恐縮して改善をはかるはずです。 由緒正しい店で、あなたも身なりや態度を相応にしているなら、クレームに正しく対応します。 それがその店の「格式」というものですから。 ただし、クレームに上乗せして、ランチ無料券を要求するとかはしないでくださいね。そういう金品要求をすると、間違ったクレームになります。 あくまで礼儀正しく、起きた事実だけを指摘して改善を要求するのが「客の品格」です。 もし、正しくクレームを入れても改善しなければ、その店のレベルがその程度、ということです。
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- black1971
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事前に店に電話し（その人が居ない日時）限定ランチの提供日を確認 ↓ 携帯のボイスレコーダーをセットし限定ランチを頼む ↓ 店員の「水曜日だけになりました」を録音する ↓ 責任者を呼んでくれと伝える（来るまで動くつもりがないことを伝える） ↓ 責任者が来たら「限定ランチは水曜日だけになったの？」と聞く ↓ 「そんなことありません」と言ったら録音を聞かせる ↓ ことの成行きを見守り納得できなければ 「いい加減な人が対応するお店は信用できない！ 私はこのランチを楽しみに通っていたし知人にも勧めてきた！ こんな失礼な人間を雇い続けるのなら、このお店も見限るしかないですね！」 と大声で叫んでやりましょう！！
お礼
回答ありがとうございます。 その位の度胸があればいいのですが… でも、その方法はたしかにスカっとしますね。 覚えておきます。
そのお店では、名札をつけていないのですか? それにしても、「店はお客を選べない」と言う自覚がない店員さんなんでしょうか?無礼者ですね。 品格のある店でも、店の教育が疑われます。その店の品格も下がりますしね。 >たまにしか、その新人さんはいないのですが、もしまた今度もうやってないと言われたら もちろん帰らない覚悟で、何かぎゃふんと言わせたいのですがどうすればいいですか。 「看板に偽りあり、じゃないですか?他のお客さんには提供されているではありませんか?なのに、もうやっていないってどういう意味ですか?嘘を言っていいんですか?」とでも言ったらどうですか? それでも相手が怯まないなら、はっきり責任者に言うべきでしょう。 「何が気に入らないのかわかりませんが、私に来るなと言わんばかりにランチメニューは水曜日だけしかやっていないと嘘を言われました。」他の方が言うように、録音も手ですね。
お礼
回答ありがとうございます。 気持ちを分かってくれてありがとうございます。 つい先ほど、録音アプリをいれてみましたが、使い方が分からず… ただ、その人はいなかったので普通に食べてきました。
- aakuma
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毎日やってるのなら 聞こえる独り言はどうですか 「店長の○○さんは してると入ってたのに 後で確認取りましょう…」 とりあえず 店長さんの名前の確認はとっておきましょう。
お礼
回答ありがとうございます。 独り言で言うのであれば私でも出来そうです。 今日はいなかったようなので、次回まで覚えておきます。
- ryo_ Deathscythe（@Deathscythe）
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誤解しようもない聞き方と、その方の回答を録音しておけばいいのでは? 勘違いだったら「この質問でそういう勘違いをするようで接客勤まるのか?」と言えるほどに。
お礼
回答ありがとうございます。 なるほどですね。 スマホアプリとか使えば録音できるかもしれませんね。
お礼
回答ありがとうございます。 店員さんの名前が分からないのですが、名札はついてるようです。 次回、確認してみます。分かりました。要求するようなことはしないようにします。