電話で営業するメリットありますか？

質問

私は書店に勤めておりますが、
各コーナーの担当者の所には、各社の営業の方がよく来ます。
「この本を置いてください」という場合もありますし、
棚を整理して古いものを新しいものを交換して帰る場合もあります。

私が首をかしげてしまうのは、
一度も顔を見せずに電話だけで営業をすませようとしている某２社のことなのです。

この２社の営業さん、何度教えても
＠ 担当者の休みの日を覚えていない（いない日にかけてくる。顧客メモでもとっておけばすむ話では？）
＠ 担当者の昼休みにかけてくる（毎日その時間にお昼に行くと言ってあるのに）
＠ 店がたてこんでいて、なかなか電話に出られず、それでもお客様からの電話かもしれないと思い、必死で出ると、その営業さんのノンキな声。
（２０回も鳴らして出なければあきらめてほしい。やっと出た時に『お忙しいところおそれいります』と言うぐらいなら、そんなに鳴らさず切ってよ）

「今、よその営業の方がみえていますので」と言って、
電話を切ることもありますが、そういう言葉を聞いても何も感じないのでしょうか。

相手の状況を考えずに、押しかけてくる電話営業、
電話口に出る我々としては、
「○○社はだめだ」と感じてしまい、逆効果だと思うのですが・・・。

それでも電話のみの営業を続ける人たちは、どのようなメリットを期待しているのでしょうか。
少なくとも、我々は悪い印象しか受けていないのです。

回答No.4

hakkoichiu · ベストアンサー

１）営業の仕方を知らない。

２）やる気が無い。

３）失礼ですが、あなたの店の売上が小さい（実績/見込　　　共）と思い込んでいる。

４）上司の目が届かない。

５）No.3の方も仰っているようにたかをくくっている。

６）電話だけで商売出来ればもうけものと思っている。

一市井の徒が思いつくのは上に挙げたぐらいですが、他に理由があるかもしれません。

ご参考になれば幸いです。

お礼

挙げてくださった理由を読んで、
やはりメリットを期待して顔を出さないわけではないんだなと確信しました。
どうしたって悪い印象しか受けないんですもの。
営業の目的からはずれていますよね。

ありがとうございました。

回答No.3

NAIROBI

大手出版社関係ですか？
きっとどれだけ嫌われてもそこの書籍をお店に置かないわけには行かないだろうとたかをくくっているのでは？
または反対に小さなところで営業の人数が足りないか・・・。
怠慢の言い訳にはなりませんがどこも不景気で思うように補充ができず、人手不足の傾向はあるようですよ。

私も畑は違いますが、営業でした。商社でしたので、売り手であり、買い手でした。
出版社とは異なり、私からでないと買えない類の物を扱っていた訳ではありませんので直接比較はできませんが。
基本的にはできるだけ直接顔を出す用にしていましたが、電話で良いことは電話で済ませてくれと言う顧客が居たことも確かです。
また、買う立場になった時には定番商品、特許商品を持っている仕入れ先の営業が相対的に態度がでかかった事もまた事実。

お礼

大手じゃないんですよ、それが。
おっしゃる通り、大手の売れ筋だと黙っていてもこちらから注文しますし、逆に大手の営業さんでも月に１～２度は顔を出してくれます。

小さな所で人手不足というのは、なるほどと思いましたが、
それなら尚更、営業活動で嫌われていたらやっていけないんじゃないでしょうか。
電話でしか営業ができないのなら、
「相手が確実にいない曜日」
「相手が休憩している時間帯」ぐらいは、考えてほしいですね。

以前の店長は、
「電話だけで営業なんかするなって言って切れ」
と言っていました。

体験談をありがとうございました。

回答No.2

himehime

書店の店長さんが、その担当の上司にクレーム言うだけでいいと思いますよ。
「担当営業を変えてください。」って。

店が立て込んでるかどうかはわからないわけですから、電話かけてくるなっていうのは筋違いかと思いますが。
ただ、昼休みに電話かけてくるのは、あきらかにおかしいですから。

お礼

店長も自分に関係ないことなので放置しているようです。
（その出版社の出版物の担当は、別の社員さん）
どちらにしろ、営業として理想的なやり方ではないということですよね。
ありがとうございました。

回答No.1

Tsukasa0215

これを全てその担当者に伝えれば判るのでは？

お礼

私が責任者なら絶対そうします。
ありがとうございます。