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スリープしたら電源が落ちる原因はどちらでしょうか？
- スリープしたら電源が落ちるのは機械的な問題か、プログラム的な問題か。
- 点検のち状況が改善されない場合はどうなるのか。
- 前回の質問で試し忘れのある方法など。
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質問者が選んだベストアンサー
改めて無料修理の依頼をしたい旨と、イベントビューアー確認して頂きたいと問い合わせメール送って来ました。 いやメールの方が伝わりにくいかと 一年間無料サポートなので 電話すればいいですよ 【一年保証の間のみ】 二年目からは一件につき２０００円 メール無料 たぶんその担当者さんは『ＰＣ引取点検サービス』と勘違いしていたんじゃないかと思い、その旨も記入しました。 yuki11kaiさんも そう思われてるならそうでしょう yuki11kaiさん素人かはわかりませんけど 誤解を与える事はあってはならないですね 直接電話してもオペレーターが素人じゃ何の解決にもならないですよね……。 どう返信が来るか、ただ今待っているところです。 一度締めて 返事を再度投稿する方が混乱しないかもですね 回答して頂いてる意見は 皆さん真剣に書かれてて凄いなと思います ※一年立ってない【一年保証があるのに、その他のアドバイスをしても 最終的にはメーカーに送らないと治りませんので※ yuki11kaiさんが混乱しないようお守りください
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- yakan9
- ベストアンサー率54% (2251/4143)
> これを参考に自身でもイベントビューアー見てみましたが、ほとんどよくわかりませんでした。 当方も「ダメ元」で見て、「ヒント」らしきものがないか、特に、「ソース名」をメモし、WEB検索したり、 「ダメ元」で、この情報をMicrosoftへ送信して、その返信の情報で何か「ヒント」になるようなものはないかを見ています。 ミニダンプが出力されていれば、その解析ソフトで分析させて、何か「ヒント」だけでも欲しいと思いながらやるくらいです。 このソフトを作った人には適切な情報であることは確かです。 しかし外から何かヒントはないかと調べてみるのも思わぬところから解決の糸口をつかむこともできることも確かです。
- takapkann
- ベストアンサー率75% (3/4)
No.3ですけど いろんな意見ありますね 俺的には無料修理を勧めますので ここで話すより先に無料修理の話した方がいいですよ 時間たてばたつほど なかなか聞いてくれませんし 過去に問合せ履歴あるのでそれを伝えて変わらないですけどて 正常な使い方、というのがどこまでなのか気にはなります。 正規の使い方 【フリーソフト入れてない状態）富士通では※初期状態と言われます※ そんなの無理なので それを突っ込まれても関係ないので なぜなら 買った時点で自分のものなので 何をしてもいけます ※ただし 8.1動作確認されていないものも入っているので。ソフト自体は正常に動いていますし、以前の問い合わせでもソフト名を上げましたが何も言われませんでしたが※ 8.1動作確認されていないものも入っているので ここで言われたら困りますよね 俺の場合は 8.1動作確認されていないものも入れてないので でも一度何も言われてないのでしたら いけるはずですよ 富士通サポートが、ど素人なだけですけどね リモコンサポートは普通に依頼すればいいですよ 修理部門に 通常はお金入りますと言われますが こちら素人なのでイベントビューアーを見てもらってエラー等ないかかくにんしてもらったらいいとアドバイスもらいましたて言えば行けます PCコンシェルジュ窓口なんか入っても無駄ですよ ここは遠隔や普通のオペレータより技術があると言ってますけど 実際 素人です 何度もはなししましたけど解決しませんでした 富士通 WEB MART わからないのですが 確か最初から三年保証では・・・？ 富士通直営ですよね ならなおさら 強くいえると思いますけど ※これだけは言っときますけど 富士通サポートは素人さんがサポート依頼が多いので いい担当に当たるまで 苦労します 俺も一度いい担当に当たったことありますけど 俺が言って理解して 同じ場所を見に行きましたし なにも言わなくてもイベントビューアー見させていただきたいと言いましたしね
補足
回答ありがとうございます。 改めて無料修理の依頼をしたい旨と、イベントビューアー確認して頂きたいと問い合わせメール送って来ました。 たぶんその担当者さんは『ＰＣ引取点検サービス』と勘違いしていたんじゃないかと思い、その旨も記入しました。 直接電話してもオペレーターが素人じゃ何の解決にもならないですよね……。 どう返信が来るか、ただ今待っているところです。
- yakan9
- ベストアンサー率54% (2251/4143)
メーカーサポートの方で、どんなことを調べて欲しいといった依頼を指されたかです。 おそらく、電源が落ちるということで、コマンドプロンプトで、管理者として実行で、 powercfg /a といったテストを依頼したかもしれません。 powercfg /? で、powercfg コマンドで使えるパラメータの説明を読み、 貴殿自身、このコマンドでどの程度調査をしてみたかです。 スリープという関連事項について、非常に不安定要素が強いため、休止状態か、シャットダウンしか使わないという考えの人が多いと思います。 当方もそうですけど。
- yakan9
- ベストアンサー率54% (2251/4143)
> スリープしたら電源が落ちるのは機械的な問題か、プログラム的な問題か。 これは、後者のプログラム的な問題というのは、貴殿がインストールしているプログラムが悪さをしているということを言いたいのだと思います。 ということは、富士通のサポートの方では、イベントビューアーを分析していくつもりだと思います。 前回の質問では、 高速スタートアップ、 スリープさせる方法、電源ボタンか、終了オプションか、 のことを検討してきましたが、このイベントビューアーの調査はやっていなかったですね。 再現した時の時刻をメモしていれば、その時刻で、管理ツール → イベントビューアー → カスタムビュー → 管理イベント で検索をかけて何か「ヒント」となるものがないかをチェックしてみるのも良いかも知れません。 特に、エラー、警告を中心に。
補足
回答ありがとうございます。 これを参考に自身でもイベントビューアー見てみましたが、ほとんどよくわかりませんでした。 たぶん、ＰＣ使ってる多くの方もわからないと思います。 間違った知識であれこれ考えるよりはプロの方に見てもらった方がいいんじゃないかと……。 もう一度富士通さんに問い合わせしてみたので、回答を待ちたいと思います。 丸投げするわけじゃありませんが、使用する上で知識は必要だと思うので自分でも勉強はしたいと思っています。
- yakan9
- ベストアンサー率54% (2251/4143)
需要が多い時間帯だと、９５ボルト以下の場合も正常稼働していると思います。 当方の場合、、茨城県のある一戸建て住宅の中にありますが、９４ボルトしか出ていなくても正常稼働しています。 参考まで。
- yakan9
- ベストアンサー率54% (2251/4143)
前回、家庭用電圧測定は、見逃していましたね。 しかし、あまり期待はしない方が良いかも知れません。 一般に電力会社は、変圧器の容量に非常に神経を使っています。 > 具体的にどのようにして確認すればいいのでしょうか？ > 電圧の確認方法やどうなっていればいいのか、など具体的に教えていただけると助かります。 電気店で、「テスター」を購入します。 アナログテスターであれば、1,500円程度だと思います。 例として、下記があります。 「アナログ テスター」に関連する価格.comのページ http://kakaku.com/search_results/%83A%83i%83%8D%83O%20%83e%83X%83%5E%81%5B/?cid=ss_g_8&lis_judg=g アナログの方が、反応が早く、変動する場合は、針の振れが逐一変わる便利さが強みです。 測定レンジは、今回の場合だと、AC/V 120V はどんなテスターでも測定可能だと思います。 テスターの基本的使い方 http://as76.net/asn/tester.php テスター アナログの販売特集 http://www.monotaro.com/k/promote/%83e%83X%83%5E%81%5B%20%83A%83i%83%8D%83O/?gclid=CNT7mq6W58ECFVYGvAodA2UAiA&utm_medium=cpc&utm_source=Adwords&cm_mmc=Adwords-_-cpc-_-%28not+set%29-_-%28not+set%29&ef_id=VEqgBgAAAFk84R8l:20141106235305:s
- takapkann
- ベストアンサー率75% (3/4)
購入日：2014年06月21日 購入なのに 機械的な部分だけ点検する（無償） プログラム点検のち機械的な面も（有償） 一年間は無償ですよ 担当が馬鹿なだけです 担当者に一言 一年保証とは何ですかて聞けばいい 保証書の保証期間内に取扱説明書、製品添付ラベルなどの注意書きにしたがった正常な使用状態で製品が故障した場合には、当社無料修理規定に従い無料で修理をさせていただきます。保証期間内に修理を依頼される場合には、必ず保証書を添付してください。また、保証書は再発行できませんので、大切に保管してください。 規約にあります 正常な使い方して 普通にスリープで電源落ち 電源であろうがOSであろうが 正常な使用状態で製品が故障した場合には、当社無料修理規定に従い無料で修理をさせていただきます 一度先にリモートサポート依頼して、イベントビューアーで確認してもらえばいいですよ もし駄目なら購入店に富士通の交換番号をもらえるように言ってください もし改善されない場合 部品を変えて三か月間保証付きます 心配しなくても規約を言えばいいですよ
補足
回答ありがとうございます。 あ、やはり保証は聞くんですね。前の問い合わせの時には特に金銭的なことは言われませんでしたし……。 今回の担当者が理解していなかっただけでしょうか。 正常な使い方、というのがどこまでなのか気にはなります。 いくつかフリーのアプリケーションソフトを入れていますが、8.1動作確認されていないものも入っているので。ソフト自体は正常に動いていますし、以前の問い合わせでもソフト名を上げましたが何も言われませんでしたが。 私、知識が全くなくてですね、リモートサポートというのがよくわからないんですが http://azby.fmworld.net/concierge/remote/ このページであってますか？ また”My Cloud プレミアム「あんしんプラス」”というのには加入していないんですが、それでも電話して大丈夫なのでしょうか？ 購入は店舗ではなく 富士通 WEB MART でしています。
- alien5
- ベストアンサー率19% (788/3987)
電源が弱ってるのだと思います。 交換しましょう。
- seibido
- ベストアンサー率31% (157/495)
機械的に一番怪しいのは電源ユニットですね。 スリープになる時に落ちるにしても、スリープから立ち上がる時に落ちるにしても、怪しいのは電源になります。 が、意外と落とし穴なのは、「コンセントに100Vの電圧がかかっていない」という部分でしょうか。蛸足配線にしていたりすると、電圧が足りなくなっている場合があります。すると、サービスに持ち込んでも「不良箇所ナシ」という状況にもなりかねます。 電源ユニットは、±5％・・・100～110V対応のものだと、95Vくらいから117Vくらいまで・・・は余裕があるはずですが、それ以上に電圧が上下した場合に正常作動しない場合があります。 で、一般家庭の場合、90Vくらいまで下がっていても気がつかない場合が多いです。アレ？と思う事があるかもしれませんが、意外とPC以外が動いちゃう事が多いので。 同室内だけではなく、ブレーカーを共用している部屋ぜんぶで、配線や電力の使用状況を確認してみてはどうでしょう。有償にしろ無償にしろ、修理に出すのはそれからでもよろしいかと思います。
補足
回答ありがとうございます。 直接コンセントから繋ぐには距離があり、延長コードを使用していますが繋げているのはこのPCだけです。 ＞ブレーカーを共用している部屋ぜんぶで、配線や電力の使用状況を確認 具体的にどのようにして確認すればいいのでしょうか？ 同じ状況で今のPCが届く前までは同社のPCを使っていて問題なかったのですが。 もちろん今よりも古い型なので使用する電圧が少なかったのかもしれませんが。 電圧の確認方法やどうなっていればいいのか、など具体的に教えていただけると助かります。
補足
返信はありましたが、思っていた内容の域を出ず。 もう諦めようかと思います。 これからはシャットダウンと休止を利用していこうかと考えています。 スリープが不安定だというなら初期状態でスリープを非表示にして休止を表示しておいてほしいなと思いましたが。