精神疾患かと思われるお客さんに困っています

質問

彼が働いているショップに、頻繁にやってくる女性がいます。（仮にＡさんとします）

Ａさんは以前、彼と同じフロアで働いていた経験があり、彼の名前等も知っています。
自分が働いているお店の同僚とケンカをし、その後辞めた過去があります。
辞める時、彼はＡさんに手紙を渡されており、その中には「これからもプライベートでおつきあいをしていきたい」という旨の内容と、Ａさんの電話番号とメールアドレスが書かれていたそうです。
Ａさんは彼よりも10歳以上年上で、現在50代、一人暮らしとのこと。
Ａさんの気のない彼は、手紙はもらったものの、完全に無視をしていました。

そして、だいぶ時間が経った今月、ふらりと買い物に来たとのこと。
彼をみつけると「私、今入院してて、外出許可貰って出てきたんだ」と、手首に巻かれているタグのようなものを見せてきて、自分の身の上話をして帰っていったそうです。

その後退院したらしく、それからというもの、彼のお店に頻繁に、毎日といっていいほど顔をだすようになりました。
彼も、Ａさんのことは苦手でしたが、お客様だということで普通に対応をしていました。
「保険がおりたから」と10万単位で大量に買い込むこともあったそうです。
あまりの金遣いの荒さに「先日もお買い上げいただきましたが、今期のアウター３枚になりますけれども・・・」などと、一応は懐事情も心配したとのこと。

しかし、お金が尽きてしまった今は、ただ遊びにくる毎日。
周囲ののショップには「私、またここでお世話になることになったの。よろしくね」と言ってまわっていました。
イベントと重なった週末、大勢のお客さんがお店にいたため、彼に構ってもらえなかったＡさんは、試着室に2時間ほど籠り、彼の手が空くまで待っていました。
しびれを切らし、飽きてしまったＡさんは、試着室を出るなり、突然接客を始めたのだそうです。

さすがに我慢の限界を迎えた彼は「迷惑だ、やめてくれ。用事がないのなら、もう店に来ないでくれ」という内容の言葉をやんわりとＡさんに伝えたのですが「私、あなたのために10万も使ったのよ。」と言いだし、態度が悪いと騒ぎ出したのだそうです。

彼が休みの日、突然お店に来たかと思えば、「ポイントカードを作った時の私の個人情報があるはずだ。返して！！」と騒ぎだし、いきなりポイントカードを破り、騒ぎだし、大騒動になっていたそうです。

Ａさんの怒りは収まらず、その後管理室に電話をしたり、商工会議所に電話をしたりとまだまだ騒ぎは収まっていません。

おそらく、Ａさんは精神疾患で入院していたのではないかと思います。
恋心を抱いていた彼に無下にされた腹立たしさだと思うのですが、未だ事態は収束していません。

またお店に来る可能性があるかと思うのですが、今後どのように対処するのが良いでしょうか？
因みに、運営管理側はＡさんをブラックリストに入れているため、面倒からは目を背けたいと逃げ腰、対応する気が皆無です。

回答No.6

108109 · ベストアンサー

彼はＡさんをスルーするしかありませんね。
Ａさんが、彼目当てで買い物に来ても、別のスタッフが接客する。
Ａさんが「彼から買いたい」と言っても、スタッフに「彼は立て込んでおりまして」と言ってもらう。
Ａさんには、いろいろなスタッフが代わる代わる対応し、ターゲットを絞らせない。

これで、騒ぎが大きくなるようなら、警察に通報しましょう。
万一のことが（お互いに）あっては、困りますから。

お礼

ご回答ありがとうございます。お礼が遅くなりまして申し訳ありません。

そうですね。。。今後可能な限り関わらないのが良いかもしれません。
ひとしきり騒いだその後は、気味が悪いくらいに音沙汰がないようです。

今のところは落ち着いているようですが、またほとぼりが冷めた頃に
やってくるのではないかと思います。

様々な可能性は考慮しながら、様子をみて対応するようにしたいと考えています。
ありがとうございました。

回答No.5

rukking15k

Ａが店に来るのは、商品ではなく、彼が目的なんですよね？
だったら、もうすぐ結婚するので、彼女（あなた）が店に来たときに
あらぬ誤解をされたくないから僕に会いに来るのはやめてほしいと
言えばよいのです。

冷静に考えれば、彼は好きでもないＡとの関係を曖昧にして、
Ａの好意を知りながら１０万も買物させておいて、
Ａを否定するのは随分な扱いだと思います。

２時間も試着室で待っているのは異常だと思いますが、
彼もちょいと抜けてＡに断わりを入れるとか、
同僚に頼んで伝言してもらうとか配慮できたのではないかと。
異常な奴であろうが、正常な奴であろうが、
２時間も無駄にしたらキレたくなるのが人間ではないでしょうか。

買物がＡだけの意思だったとしても、
結果的に１０万の売り上げの実績は彼のものになっているだろうし
因果応報な部分もあります。

店側が目を背けているのなら、彼自身が行動するしかないです。
彼が店にとって有益で助けたい従業員なら助けています。

彼ができることは、１０万円をＡに支払い和解するのがベストだと思います。
はぁぁ？１０万なんで俺が？と彼は言うかもしれませんが、
本位ではないのに、曖昧にして、
Ａがその気になって買い物させる流れを作ったのは彼なのです。
そういうのが嫌な人は、早々に断るものです。
彼も１０万の売り上げがあるから、今日も職場で働けるのです。
（店の売り上げ成績のシステムがどうこうは関係ない。）

弁護士立ち合いのもと、１０万を支払うから
今後一切会わないなどの誓約書をかけば
はじめて法的に有効になるかと。
１０万払いたくないから悠長に警察に相談、
なんかしてたら刺されますよ。

刺されて自分の入院費に１０万かけるか、
通帳から１０万、Ａに差し出すか、
どちらが有益かは、いい年をした彼はわかるかと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。

実は、私に被害が及ぶのを避ける為、スタッフさん全員私の存在をひた隠しにしています。
私も彼とおつきあいはしているものの、１人の顧客としてお店に出入りすることもあり、他のスタッフさんも私と彼が付き合っていることを知っています。

みんなに「ちょっと、Ａさんと彼女鉢合わせることになったらどうするの？しばらく来ない方がいいよって伝えた方がいいよ」と言われたとのこと。
これには根拠がありまして、以前クビになった際、自分をクビにした上司を恨み、その上司の子供を突き止め、学校帰りの上司の子供を尾行し、話しかけていたという事実があるからです。
本人のみならず、矛先は周囲の人間にまで及ぶことを知っているため、他のスタッフさんもこのようなことを言うのだと思います。
もしかしたら、すでに私の存在を突き止めているかもしれません。

基本、女性のお客さまには女性スタッフが対応していますが、Ａさんの場合は彼でなければ嫌だと言い張るため、手があくまでずっと待っているようです。混み合った中、次々に接客やレジ打ちをしなければならない状態で、Ａさんに構っている時間はなかったと・・・。彼の能力不足と言えばそれまでなのですが。

彼自身も、Ａさんからの売り上げが欲しいとは思っていませんし、売る側でありながらＡさんの買い物を止めようともしたようです。しかし「私が買いたいの！！これちょうだい」と言われると、何ともしようがなかったとの事で。。。

精神的に不安定なＡさんに正論を言っても、理解していただけるのでしょうか？

回答No.3

poser_killer

彼に相手の目をがんみして　たった10万かよシケた女だな。
相手して欲しけりゃ1千万用意しろよ。俺の上客月800は使うぜ
といってあげましょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。

本当に・・・このような言葉を吐けたら良いのでしょうけど、
もし仮に言い放つと、消費者金融に借金でもしてお金をつくり、
湯水のごとく使い、その後逆上して刺されてしまいそうです。。。

回答No.2

mimazoku_2

ストーカー行為で被害申告を警察に相談してください。
現在、打てる手段は、それだけでしょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。

そうなんですよね・・・ストーカーの域に達しているかと思うのですが、
実害があるかと言えば微妙なところで、警察が取り合ってくれるかどうかという部分もあります。

エスカレートするようであれば、警察への相談も視野に入れます。
ありがとうございました。

回答No.1

Ghionea_329

彼、たいへんでしょうね。。

Ａさんが一人暮らしというのが少し心配です。
お近くの保健所に相談なさってみてください。

お礼

ご回答ありがとうございます。

実害と言えるレベルのものがまだない状態ですが、打てる手は検討するべきだと思うので、保健所への相談を提案してみます。

ありがとうございました。