気を強くするには

質問

22歳の大学生です。現在コンビニでアルバイトしています。私はもともとコミュ障でしたが、接客をしていくうちに段々とコミュニケーションをとれるようになってきました。ただ、たまにわがままな客がきて、そういう客がこうしてくれ、ああしてくれと駄々をこねると、素直に応じてしまい、ダメということができません。先日もアルバイトで私の店におしぼりがないのですが、おしぼりをちょうだいという客がきて、(すいません、こちらおしぼりないです)と言ったら無いわけがないだろと逆ギレされ、おどおどしてしまい、コミュ障に陥ってしまいました。昨日も果物ヨーグルトという商品を買った客がいて、バーコードをスキャンしたらま129円でした。ところが、客が商品カードの値段と違うといちゃもんをつけてきて、カードを確認したら89円でしたが、それは果物が入っていないヨーグルトでした。しかもグラムも違いました。その説明をしましたが、客は89円のカードの上にあったから89円で売らないと駄目だろうと言ってきて、結局それに応じてしまいました。このように、ダメなことはダメだと言うことができず、まだコミュ障を完璧に克服していません。物事をマイナスに考える傾向があるようです。友達も、余裕がないからそうなるんだとか、これから社会でどうするんだと話しています。物事をはっきり言えるようになるにはなにかいい対策はありますか？

回答No.2

HeyXey · ベストアンサー

何、何、何、今のままでいいんじゃないの？。
　場数を踏むことですよ。どこで何が起こるかわからないんだから、その都度考えるでしょ？。チェック、ドゥー、の繰り返し。その中で、法則を見つけ、実行します。ヨーグルトが値札と違う棚にあったとして、それは他のお客様が商品を戻すときに間違って置いたかもしれないし、結局はレジで訂正して伝えたのだからお客様に我慢してもらわなければ仕方がない訳で、そうでしょ？。そのお客様が手に取ってレジでバーコードをスキャンするまでの間の話だから、実損が生じた訳ではないので、民法的に要求に応じる義務はないのです。この場合は、民法の知識がバックボーンになります。ただ、商道徳的にどうなんだ？という判断になります。でも、レジで勘違いを訂正したのだから、一般的に金額をおまけする程ではないと考えられます。これは、自分の考える‘常識的判断’に対する自信がバックボーンになります。それでも『まけろ！』と強要するなら、脅迫罪が適用できます。これは刑法その他の法律センスがバックボーンになります。これに、オーナーの性格、経営方針が加味されて、対応が決まります。『おい、おい、もめるくらいなら多少の値引きはいいよ』と言うオーナーなら、そう対応すればいいでしょう。とにかく、＜申し訳なさそうに謝る＞技術、演技力も必要です。これが出来れば、たいていのトラブルは乗り切れます。自分で判断できなければ店長を呼んで、店長で対応できなければオーナーが判断するでしょう。それが組織というものです。
　自分が恐怖を感じた時、それは「相手は何をしでかすかわからない」Ｏチガイのように感じるからで、逆に怖がらせようとすると、コーチであれ先輩であれ教師であれ「何をしでかすかわからない（手が出るかも）」と思わせればいいのです。筋肉ムキムキの佐々木健介でも、ニコニコしている人は怖くないのです。ヤセてて背が低くても、目が飛んでてナイフ片手の男は僕も怖いです。
　よく、怖がられて、それが偉いと勘違いしてる野郎がいますが、それは相手にＯチガイだと思われてるんだということに気付いてないのです。態度が穏やかでも、やくざの幹部とか右翼とかを‘怖い’と感じるのは、一般人には解からない「独自の理屈」で動くからです。どっちにしたって、「何をしでかすかわからない」の人です。
　だから、怖がることに引け目を感じる必要はないのです。
　どこまで拒絶したら手が出るか？、場数を踏めばある程度見切れるようになります。誰も警察の厄介になりたくないですから、つまらないことで事を荒げたりは、あまりしません。脅しの決まり文句も、聞きなれると予測出来てしまい、面白くもあります。ファミマ土下座事件のようなこともありますが、とりあえず拒絶するにせよ、心から申し訳なさそうに（適度に大げさに）『申し訳ありません』が言えれば、無難に収まると思います。それで駄目なら、警察を呼ぶよう同僚に耳打ちするか、上司に対応してもらえばいいでしょう。逆に同僚が絡まれて微妙な状態だったら、『警察呼ぼうか？』、『オーナー呼びますか？』と耳打ちで尋ねてあげましょう。

　『何眠たいこと言うとんねん！』
　『誠意を見せんかい！』
　『俺は客やど！』 ってね。

お礼

がんばって自分を変えたいです…

回答No.3

pink580

コンビニのアルバイトよく頑張っていらっしゃいますね。色んなお客様がいらっしゃるのでびっくりしますし、ある意味面白いですよね。困ったお客様に上手く対応されているスタッフの技を真似てみてはどうでしょうか？始めは上手くいかなくても少しずつ上手になればいいですよね。上手く対応できるようになったら怖いものなしです！すごく楽しくなりそうですね。応援しています！

お礼

がんばります！

回答No.1

ponyo7

ある気弱なボクサーは、試合前に動物園でライオンとメンチの切りあいをするそうです。
試してみてはどうですか？

お礼

それもいいですかねぇ…