フリマアプリメルカリでのトラブル

質問

はじめて質問させて頂きます。

フリマアプリのメルカリにて出品していた商品に購入したいとのコメントが入りました。購入希望の方の値下げ交渉の後、たくさんいいねやコメントがあったので他の方に購入されないように専用ページに変更しました。

早速発送し、無事購入された方のご自宅に到着したとの連絡があったのですが、商品が思っていたものと違うという理由で返品しますと言われ評価をしてくれません。
さらに、詐欺だから警察に訴えるとまで…

こちらとしましては商品の説明に不備は無かったという認識なので相手の方が説明をよく読んでいなかっただけだと思います。

商品ページは専用のページに変更してしまったので、メルカリ事務局も判断がつけられないそうです。

購入者の方の希望は、こちらで送料を負担し商品を返品したのちこの取り引きを無効にして代金をメルカリに返還してもらうことです。
しかしながら商品は大型、さらに遠方ということで送料は往復一万円を越えてしまいます。

この状態で取り引きを無効にすることは、こちらとしましては受け入れがたいですのですが…

今後購入者の方に対しどの様に対応すれば良いか教えて頂きたいです。
宜しくお願いしますm(__)m

乱文失礼しました。

回答No.1

19931221

こんにちは！
私もメルカリを利用しているものです！
よくトラブルはありますよね。
私もあります…。

詳しく詳細を使えなかったのでしょうか？
伝えた上で購入されていたのであれば、出品者様は悪くないと思います。
またネット上での購入、販売ですからね。
商品実物を見れなくて、思っていたものと違うなどと言われても…ですよね。笑
購入者様はどのような点が思っていたものと違ったのでしょうか？
それにもよりますよね(._.)