洗濯機の点検はメーカー直？販売店？

質問

こんにちは。

先日、パナソニックのドラム式洗濯機を大手家電量販店（Yカメラ）で購入致しました。

初めての運転の時から脱水時の騒音が酷く、集合住宅なので夜に回すのもためらわれる程です。

縦型からの買い替えなので、これがドラム式洗濯機の正常の範囲内なのか異常なのか分かりかねる状況です。

周囲にドラム式を使っている知り合い等もいないので、一度点検に来て頂こうかと考えているのですが、この様な購入直後の点検依頼は、メーカーの相談窓口に直接依頼する方法と、販売店を通して依頼する方法のどちらが良いでしょうか？

今まで幸運にも大型家電が故障したことが無かったのでどちらが良いのか迷っています。

ご回答頂ければ幸いです。
何卒、よろしくお願い致します。

回答No.1

rimurokku · ベストアンサー

「脱水時の騒音が酷く」
横型でドラムの直径が大きい洗濯機は、脱水時に洗濯物の偏りが出やすく、振動が大きく成りやすいようです。
洗濯機の足の下に防振ゴムを厚めに敷けば、少しは音も振動の伝わり方も少なく成ります。

なお故障と確定したわけではないので、メーカーへの連絡より、購入店での確認依頼を先にする方が良いと思われ、必要が有れば購入店でメーカーに連絡してくれるはずです。

お礼

お礼が遅くなり、申し訳ございません。

ご回答、ありがとうございます。
また、修理以外の対処法も教えてくださり、ありがとうございます。

結果、パナソニックのサービスマンさんに来て頂き、脱水の回転数を少な目に設定して頂きました。

回答No.4

dondoko4

買ったばかりなら、買い上げた店に決まっている。直接、メーカーに連絡しても交換や修理などがあれば処置に困る。それに保証期間中であっても出張費は別請求されるに決まっている。でも、買い上げ店がメーカーに依頼する分には請求されるわけがない。払うことはない。

お礼

ご回答、ありがとうございます。

ご教示頂いた通り、量販店に連絡した所、『購入から一年以内のメーカー保証期間中は販売店を通すより、直接メーカーに相談した方が早い』と仰せだったので、メーカーに直接依頼致しました。

しかし、今回のご回答、今後の参考に致します。
ありがとうございました。

回答No.3

meitoku

まず購入店へ連絡です。
自分でできることは
本体が水平に設置されているかどうか取り付けられた水準器で確認する。
置いた場所の床にゆがみはないか。
洗濯物が少なくないかどうか。

当家はナショナル製のドラムタイプでしたが脱水時に本体が家の壁にぶつかる程になりました。
現在発売されている製品よりドラムが斜めに取り付けれれていました。
で縦型に買い換えました。
騒音も消えてスッキリです。

お礼

ご回答、ありがとうございます。

確認したところ、水準器は水平で床も特に問題がなさそうでした。
サービスマンの方に来て頂き、脱水の回転数を抑えて頂きました。

縦型とはだいぶ違うものなのですね。
勉強になりました。

回答No.2

DuLim

購入後どの程度の期間が経っていますか・
先日とありますので、まだ数週間かと思います。
この頃「大手家電量販店（Yカメラ）」（他店でも同様ですが）の場合、
製品に添付されている保証書には購入時にスタンプなりを押すことが少なく、
店の領収書が購入の控えとなり、それによって保証が受けられます。
保証期間内でしょうが、まずは連絡は販売店にして下さい。
おおむね販売店からメーカー(或は修理専門店)に連絡が行き、
そこから派遣されます。

これが保証期間を過ぎていれば、メーカー直接の連絡でいいでしょうが。

お礼

ご回答、ありがとうございます。

購入して１週間でしたので、ご教示頂いた通り販売店に連絡した所、『メーカー保証期間中は直接メーカー窓口に依頼した方が早い』と仰せだったので、今回はメーカーの窓口に相談して、サービスマンの方に来て頂きました。