ベストアンサー

パナソニックのエコキュートのトラブル

2014/08/26 20:51

設置して約６年のパナニックのエコキュートですが、最近お風呂の湯張りの時にオバーフローすることが発生し、その際にリモコンをＯＦＦしても湯張りは止まらず、エコキュートの元電源ブレーカを切ると湯張りは止まり、翌日湯張りのさいに直ることがありますが、次の日はまたオバーフローしますので困っています、よろしくお願いします。

yamaumi123
お礼率89% (34/38)

その他(住まい)
回答数5
ありがとう数6

みんなの回答 （5）
専門家の回答

質問者が選んだベストアンサー

ベストアンサー

arxtest
ベストアンサー率55% (1065/1905)

2014/08/27 00:27 回答No.3

他回答にもあるリコールですがHPユニットのリコールです。直接今回の症状に関係ないですね。（しかしリコールですので問い合わせ、該当機種であれば対応して貰いましょう）湯張りがあふれる症状ですが、原因は大まかに２つ。機器故障（水位センサー故障・つまりなど）。循環経路ゴミつまり。この二つが疑わしいです。浴槽循環口はこまめに掃除していますか？入浴剤を使用していたり、家族が多く入浴後の湯が汚れやすかったりしませんか？湯張りの設定を変更していませんか？水位センサは小さな穴に水圧がかかることによって浴槽の水量を検知します。センサ本体や循環口などが水垢や入浴剤のカスなどが詰まると水圧を検知しにくくなり湯量が少ないと勘違いして止まらずあふれてしまう場合があります。勿論機種によって変わりますが大抵のメーカーは同じような仕組みです。水圧の他に張る量も検知してるタイプもありますが、フルオート機種（自動補水機能付き）ではセンサが必ずあるでしょう）メーカーへ依頼し点検を受けることをお勧め致します。リコールの対応がまだであれば一緒に問い合わせるのも良いでしょう。

質問者

お礼 2014/09/05 20:08

先週やっとパナＳＣから電話があり9/3に修理に来てくれました、ＥＱの内部の上部にある吐水弁を交換して直りました、リコール工事の直後に起きた今回のオバーフローの為、無償で対応してくれました通常だと1.7万程掛かるそうです、オバーフロー時循環口に手をやり水が吐出していたらこの電磁弁が原因で弁座にゴミの噛み込みとからしいです、この度はg00の皆様にお世話になりました、有難う御座いました。

質問者

補足 2014/08/27 11:05

早速に詳しい回答有難う御座います、実はそのリコール工事後にこのような状態になり連絡しているのですが対応が悪く困っている状況で、同時期に設置した友人宅では１年位でオバーフローして保障期間で直してもらうことができた（熱交換器等の交換）彼からも今回arxtestさんご指摘頂いたことも聞き循環口の掃除や自動洗浄ON等色々やっているのですが快復せず、オバーフローの際元電源切らないと止まらず、元ブレーカー切った翌日は正常になったりします？、今回リコール工事した会社と通常メンテナンスする会社は違う為か連繋が悪いようですが、事の発端は今回のリコール対策工事後なので対応を要求している次第ですが、本日も再連絡したのですが、どうも有償修理になるようで頭が痛いです！、見積を取りあまり高額に掛かるようなら寿命の解らないヒートポンプが壊れるまで自動定量止め混合水栓で給湯するしかないのかなとも考えていますが、再度アドバイス頂ければ幸いです、よろしくお願い致します。

その他の回答 (4)

montano
ベストアンサー率0% (0/2)

2014/08/28 06:18 回答No.5

No.4です。不具合のほうは当方と同じの湯張りのオバーフローでしたのでしょうか？湯張りのオバーフローではありません。業者が症状を確認しすぐ原因がわかりその場で修理も完了されたのでしょうか？すぐ原因が分かり故障している部品を業者が問屋に取りに行き交換してました。リコールの点検と不具合の修理で９０分くらい掛かってました。修理費用は出張費込みでおいくら位掛かりましたか参考までにすみませんが教えてください全部で約14000円です。責任者らしき方と対応しているのに対応が悪いんですね。それは困りましたね。当方は関東の者なので支社が違うようです。業者と交渉してエコキュートの修理できる人に来て貰い症状を見て貰わないと話は進まないと思います。

質問者

お礼 2014/08/28 11:22

早速に返信有難う御座います、参考になりました、あと１週間程業者よりの回答を待ってラチがあかない場合は名古屋のパナＥＱの修理窓口に電話してオバーフローの修理費見積だけでも聞こうと思っています、しかたないので昨夜から湯張りは自動止め混合水栓で150L位で設定し使い始めましたが湯張り時間もかなり短縮し調子良いし又ＥＱの負担軽減と節電にもなると考え？、あまり修理費用が掛るようなら、ＥＱのヒートポンプの寿命もまだ不確実なので、次の他の不具合発生まで、このまま行こうとの考えに傾きつつあります！！！、また何か情報ありましたらよろしくお願い致します。

質問者

補足 2014/09/05 20:07

montano
ベストアンサー率0% (0/2)

2014/08/27 18:13 回答No.4

最近、リコールと不具合に対応してもらった者です。リコール対応後に不具合発生との事ですので当方とは少し違いますが回答させて頂きます。リコールの症状を対応する人とエコキュートの修理を対応する人は違うようです。コールセンターに電話してリコールの症状を対応しにくる人はエコキュートの修理は期待できないです。エコキュートの修理ができる人はリコールの症状も対応できるようです。リコールの対応ができてエコキュートの修理ができる人を呼ぶと修理代と出張費が掛かります。両方、対応してもらおうとすると窓口が変わってしまうので出張費が掛かるそうです。トラブルに対しコールセンターが何と言ってるか分かりませんがコールセンターからの折り返しの電話ありましたか？責任者みたいな人から電話がありましたか？うちの場合はリコールにも修理にも対応できる人に来て貰いました。台所にあるリモコンから業者対応の画面で症状を確認して、すぐに原因が分かりました。

質問者

お礼 2014/08/27 20:30

回答有難う御座います、不具合のほうは当方と同じの湯張りのオバーフローでしたのでしょうか？、業者が症状を確認しすぐ原因がわかりその場で修理も完了されたのでしょうか？、修理費用は出張費込みでおいくら位掛かりましたか参考までにすみませんが教えてください、なおコールセンターへは小生は直接電話せず、今回リコール対策工事に来たサービス会社(CS社中部社)の名古屋ＳＣ(0570-783-798)の責任者らしき方に連絡していますその理由はリコール工事後すぐ起きたオバーフローだったからです、以上ですよろしくお願い致します。