商品が入ってないとクレームを言われました。
こんにちは、個人でショップをしています。
先日郵便局の商品代引でセット商品(10点)を送ったらお客様から商品の1点が入ってないとすごい剣幕で電話がきました。
送る時は5度位きちんと商品を入れたかどうか確認しますし、ごみなどついてないかどうか確認して入れたので絶対に入れて送ったと断言できます。
他の人にも確認して送りました。
在庫も合ってます。
そのお客様は一度商品を受け取り、商品を抜いて商品が入ってないと再度郵便局の方をよんで電話してきました。
入れた入れてないの水掛論になるので受け取り拒否で返してもらうよう言ったところ「入ってない商品分を除いた金額で売ってもらえないか」とか「すぐにいるのにどうしてくれるのか」とかいろいろ言われました。
相手は一円も支払わず商品(4万くらい)手にしてことになります。
このようなことはよくあるのでしょうか?
こういう場合はどう対応されているのでしょうか?
なにか対処方法があればと思い相談させて頂きました。
どうぞよろしくお願いいたします。
お礼
こんなに詳しく説明してどうもありがとうございました。