BitDefenderを入れると起動せず

質問

BitDefender family pack を入れるとOSが起動しなくなります。
電源投入後、OS起動中のくるくる回る絵が出たまま先に進みません。
解決方法を知っている方、よろしくお願いします。
【マシン・OS環境】
NEC VALUESTAR W VW770/KG
CPU種類：Core 2 Duo E4400 メモリー容量：4GB HDD容量：500GB OS：Windows Vista Home Premium

回答No.3

takaman5555 · ベストアンサー

セーフモードで起動して、システムの復元で元に戻してください。

BITDEFENDERは、既に汚染された環境ではインストールが難しいとされます。有料版をお使いなら、サポート窓口に助けを求めてください。無料版なら、インストールする前にmalwarebytesで環境を確実にクリーンにしてください。

お礼

ありがとうございます。malwarebytesで確認してみます。有料登録しているので、サポート窓口に助けを求めてみます。

回答No.2

smart_thinking

まず、動作環境を満たしているかどうか。

また、併用してはならないソフトウェアを使っていないかどうか。リスキーなのは他社製セキュリティーソフト。

お礼

ありがとうございます。動作環境や他社製セキュリティソフトの有無をチェックしてみます。

回答No.1

jugemu_chosuke

もともと入っていたセキュリティソフトの削除が不完全だったのでは？

なお、BitDefender を利用しようとしたきっかけは何だったのでしょうか？

お礼

ありがとうございます。他社のセキュリティソフトの有無をチェックしてみます。

補足

最初はマカフィーやGDATAを使っていましたが、検出率、動作の軽さ、感染時のリカバリー能力などを重要視し、第三者機関（AVTEST）の調査で当時最も得点が高かったBitDefenderを使ってみようと思いました。最近ではカスペルスキーの評価が高いようですが。。BitDefenderは有料登録しています。Windows7では快適なのですが。。今回Vistaでうまく動かない理由がわかりません。。