履行遅滞に当てはまりますか？

質問

お客様より不良品の返品依頼があり、承諾しました。
ですが、いつまで経っても返送されず・・・
当社では、商品到着後３日以内に連絡、７日以内に必着と明記しております。
（とはいえ、期間は多少、臨機応変に対応しております。）
２週間ほどは保留としておりましたが、返送される気配がございませんでしたので、
返品対象外として処理しました。
ところが、１ヶ月以上経過した先日、突然商品が返送されてきました。
期間を大幅に経過しているため、返品対象外である旨、メールでお伝えしましたところ
不良品なのに返品できないのは理解できない。最初から分かっていて不良品を送ったのか。
と、厳しい内容のお返事をいただきました。
返品を承諾はしましたが、１ヶ月以上も経っている場合、履行延滞というものに当てはまりませんか？
対処に困っております。お力添え下さい。

回答No.1

Eureka_ · ベストアンサー

常識的には返品依頼者側の履行遅滞でしょう。
3日以内に返品依頼の連絡ができて、一ヶ月近く実際に返送できないなんて合理的な理由を思いつかない。

故障対応になるかどうかってとこで、少なくとも日本の商習慣の上では返品に応じる必要はないのではないかなと。
#アメリカなんかだとまた違う習慣で動いているそうですが