来店したら定休日!!!

質問

先日、娘へのプレゼントで品薄の商品を遠方(片道70km)の専門店に問い合わせて在庫の確認が取れました。取り置きをお願いすると、『明日一日だけ取っておきますが、来店が無い場合は自動的にキャンセル』と言われました。思案の末、もう一度電話を入れ、『購入するので配送(宅急便)で送れますか？』と聞いたのですが、そのような事はできませんと・・・・。仕方がないので、平日でしたが、『それでは明日伺います』と約束をして、娘と店に行ってみると、なんと定休日！！電話もつながりませんでした。とぼとぼと手ぶらで帰ってきました。大型商品(自転車)なので、仕事を半休してわざわざトラック借りて行ったのに・・・。
その場合、店側の責任(瑕疵)はどのようなものでしょうか？
個人的には、店が責任をもって自宅に届けてくれる(運賃は当然店持ち)べきかと思います。もしくは、遠方の店にわざわざ買いに行くのは私の勝手なので手間代は要求せずとも、もう一回引き取りに行く、往復の高速料金やガソリン代位(トータルで\5,000位です)は請求もしくは値引きで対応するべきかと思いますが、法律的には、どのような解釈になるのでしょうか？

回答No.2

n_kamyi · ベストアンサー

法律的には請求できると思いますよ。
ただ、相手が要求を飲んでくれるかどうかはわかりませんね。
そこまでしてあんたに売る義理はないと言われるかもしれませんね。

そうなったときに、その数千円で裁判しますか？というお話です。

少なくとも一見さんのリピーターにもなりそうになお顧客に「店が責任をもって自宅に届けてくれる(運賃は当然店持ち）」なんて神対応は望めないと思います。

お礼

ご回答ありがとうございました。私も小売商売を自営しているので、一見さんに・・という部分はありますが、誠意は見せたと考えたのです。定休日のショックは私も娘も隠せなかったものの、性善説で『お店の人もうっかりしてたんだよ』って事で自分を納得させていました。そしたら、店側から先ほど電話が有り、『送料を当店もちで』と神的な対応をしていただけました。人を信じるとショックも大きいけど信じた通りに誠意が帰ってくるとショックを吹き飛ばすほどうれしいものです。法律的な点で断言していただいたので、BAに選ばせて頂きました。ありがとうございました。

回答No.5

E-1077

田舎者なんで片道70キロは全然生活圏内なんだけどねえ。

さて、「～べき」というのはさておいてですね、来店したことを証拠に残してきましたか？
「明日受け取ると約束した○○です。来店したら定休日だった様子なので、連絡をください」と。

それから電話口の人の名前ももらいましたか？誰がその内容について責任を持つのかを明確にしておくのは常識ですよ。

これからをすべてクリアーして初めて「再送」の手配や、定休日と知らずに移動した分運賃はそちら持ちで～との話し合いができるようになると思います。

もっとも、そんなケチついた商品は要らないと思ってしまいますがね。

まあ、ダメもとで店に早速電話ですね。

補足

ご回答ありがとうございます。70kmという表現は良くなかったので反省しています。片道車で2時間のほうが人に伝わりやすいのかもしれません。来年の証拠は、娘の署名もつけて、『明日連絡ください』の手紙をポストに投函してきましたので有りです。電話に出た方の名前も聞いておりますし、店の責任者でした。ありがとうございました。

回答No.4

kamobedanjoh

電話での会話が録音でもしてあればですが。
商取引自体が成立していませんので、補償等には応じて貰えないと思います。
余程有能な弁護士にでも委任すればご希望が叶うかも知れませんが、費用は持ち出しになるかも。
定休翌日にでも再度連絡なさっていれば、何らかの方法で引き取りは出来たかも知れませんが、数日を経てしまっては、再交渉も無理かと思います。
電話口の対応者が、バイトなど責任の軽い人だと、店側の対応もアイマイに成りそうです。
店長クラスの責任者が対応してくれていたら、「明日が定休日」を忘れるはずも無いと思えます。若し忘れていたとしても、定休翌日に連絡すれば低姿勢で対応してくれたはずですね。
残念ながら今回のことは、不運と諦めるしか無いと思います。
報復のためにその店舗を誹謗中傷するなどは、お控えになった方が、これ以上の損害を防げます。

お礼

早速のご回答ありがとうございました。
電話の録音をはしておりませんが、2回電話をしたのです。定休日に関しては、ネットにも『無休』となっており、2回の電話では店長さん自身も伝え忘れていました。先ほど連絡をもらい、お店(店長さんが当事者です)も平謝りしてくれ、特例として無償配送を約束してくれました。ただご指摘の通り来店した際に定休日で、大きなショックを受けたことは『不運』だったとしかいいようが有りませんね。

回答No.3

seble

http://www.houko.com/00/01/M29/089.HTM#s1.5
95条　錯誤無効つう事で。
重大な過失だと証明できれば・・

電話の録音、現地で確かに定休日を確認した証拠などが無いと・・・
つうか、倒産だったりして。

お礼

ご回答ありがとうございます。
来店した証拠は残してありますし、ネットには『無休』で2回の電話でも『定休日』に関しては伝えられなかったのですが、なんと店頭のカレンダーには『定休日』の張り紙が・・・・。そして娘の署名入りで『約束通り来たけど、帰ります』の旨紙に書いてポスト投函し、店の近所のファミレスで食事した時のいつもはもらわないレシートとかです・・・。倒産ではないようでしたので良かったです。

回答No.1

noname#195579

うーん、店側の通知ミスですね。瑕疵というのは商品が壊れていて使えなかったとかですね。

その店の本社を調べて連絡すれば取り置き期間を延ばせたのに。定休日を知らせなかった

過失もありますし、店には費用の請求はできると思います。民事なので断定は無理。

高速を使うかどうかはアナタの自由ですから請求はできません。ガソリン代くらいですね。

交渉次第ですね。値引き交渉は。

お礼

ご回答ありがとうございました。なるほど、民事関係はやはり断定は無理ですよね～？ご指摘の通り、高速道路を使うかどうか？も僕の勝手なわけですから、ガソリン代位が妥当な金額なのでしょうね。納得しました。