パソコン修理で勝手にデータを消去されました

質問

ノートパソコンを買ってから一ヶ月後に電源が入らなくなり、メーカーに修理に出しました。
原因不明で症状からするとソフトに原因があるらしいということで、OSのクリーンインストールをして返却されました。
データ消去に同意していないのに、勝手に消去されたわけです。

その後、当初は同意があったという主張をしていたメーカーですが、録音してあった電話を聞き直したところ、同意の確認をしていなかったことがわかったということで、そのことを連絡してきました。
現在は、どのような対応ができるかを検討しているということで、返事待ちとなっています。

データを復旧してもらうことは不可能ですので、金銭で決着を着けるしかないと思います。
こちらが同意していないのにデータを勝手に消去したことはメーカーも認めていますので、どれくらいの金額になるものでしょうか？

主に以前の仕事のデータ、メールが入っており、参照する際に困った状態になっています。

損害賠償とか、あまり事を荒立てるつもりはないのですが、一般的にはどれくらいの金額になるのかを知りたいと思っています。
よろしくお願いいたします。

P.S.
パソコン買い換え直後は何かと慌ただしいため、一段落してから過去データのバックアップ設定をしようと思っていた矢先の出来事でした。
すぐにバックアップ体制を取ることの重要性を再認識しました。

回答No.9

piyorina

０円です。
メーカーがHDDをリカバリせず交換修理していた場合
実費にてHDDを購入できるぐらいでしょう
（おそらく出荷してくれないでしょうが…）

修理に出す前にバックアップをしなかったのが間違いです。
電源が入らないPCでもHDDが健全なら
故障PCから取り出し他のPCと接続すればファイル操作が出来ます。

また仕事で使っているなら複数台PCを用意したり
NASやクラウドサービスを用いてバックアップ環境を構築したり
新PCでの設定や操作に慣れるまで旧PCメインで使うなど対策が出来ました。

お礼

回答ありがとうございました。
メーカーは謝罪の上、データの復旧をすると言ってきました。
金銭で解決するのを提示されたのですが、まずはデータ復旧が先なので、私が突っぱねたからです。
ただ、そのためにはパソコンを送り返さなければならず、またデータを復旧するのは非常に困難ということで、返答に時間がかかるメーカーですので、そのやりとりの最中です。
この流れからすると、おそらくパソコンは送り返さずに、損害に応じたお金をもらって終わりになりそうです。
具体的な金額はわかりませんが、今までのやりとりから、10万円くらいかなと想像しています。
ということで、最終結論は出ていませんが、回答をいただいた皆さんの意見とは全然違う結果になりそうです。

回答No.8

Y_Narukami

金銭でケリって恥の上塗りでしかなく、無益です。したがって経費がかかる分だけマイナスになります。

お礼

回答ありがとうございました。
メーカーは謝罪の上、データの復旧をすると言ってきました。
金銭で解決するのを提示されたのですが、まずはデータ復旧が先なので、私が突っぱねたからです。
ただ、そのためにはパソコンを送り返さなければならず、またデータを復旧するのは非常に困難ということで、返答に時間がかかるメーカーですので、そのやりとりの最中です。
この流れからすると、おそらくパソコンは送り返さずに、損害に応じたお金をもらって終わりになりそうです。
具体的な金額はわかりませんが、今までのやりとりから、10万円くらいかなと想像しています。
ということで、最終結論は出ていませんが、回答をいただいた皆さんの意見とは全然違う結果になりそうです。

回答No.7

tetsumyi

PCなんていつ故障するか、ウィルスでデータを破壊されるかわからない様な不完全な代物です。
仕事などの重要なデータは、電源を落とす前にバックアップするのが当たり前です。
忙しいとか、慌しいとか言ってバックアップしないで損害を受けた場合、ずべて自己責任となります。
これはPCを使う上での常識です。

お礼

回答ありがとうございました。
メーカーは謝罪の上、データの復旧をすると言ってきました。
金銭で解決するのを提示されたのですが、まずはデータ復旧が先なので、私が突っぱねたからです。
ただ、そのためにはパソコンを送り返さなければならず、またデータを復旧するのは非常に困難ということで、返答に時間がかかるメーカーですので、そのやりとりの最中です。
この流れからすると、おそらくパソコンは送り返さずに、損害に応じたお金をもらって終わりになりそうです。
具体的な金額はわかりませんが、今までのやりとりから、10万円くらいかなと想像しています。
ということで、最終結論は出ていませんが、回答をいただいた皆さんの意見とは全然違う結果になりそうです。

回答No.6

kimamaoyaji

例え荒立てて裁判してもデーターは大丈夫だったと言う証明が出来ない限り敗訴します、つまり大丈夫だったものを壊したのなら相手の責任ですが、壊れた物を、不具合を解消するために、消去したと言われれば、そちらの方が正論ですし、PCが起動できない状態で、フォーマットしないとHDDを正常な状態に戻せないのはよくある事ですから、貴方に断って、貴方がデーターを救出してくれと言っても救出出来ない、貴方がそれに納得できないと言えば、PCを修理できないか、HDDを新品にして、データーが残っているであろう、中身を見る事すらできない取り外したHDDを添付されて返却位しか手段は無い訳で、メーカーはデーター修復はしません（HDDの交換は４万円前後かかります）、またデーター修復業者はデーターが助かっても助からなくても、高額な手数料を要求します、だから、ダメだった場合、請求しづらいのでメーカはデーターの修復はしないのです。

お礼

回答ありがとうございました。
メーカーは謝罪の上、データの復旧をすると言ってきました。
金銭で解決するのを提示されたのですが、まずはデータ復旧が先なので、私が突っぱねたからです。
ただ、そのためにはパソコンを送り返さなければならず、またデータを復旧するのは非常に困難ということで、返答に時間がかかるメーカーですので、そのやりとりの最中です。
この流れからすると、おそらくパソコンは送り返さずに、損害に応じたお金をもらって終わりになりそうです。
具体的な金額はわかりませんが、今までのやりとりから、10万円くらいかなと想像しています。
ということで、最終結論は出ていませんが、回答をいただいた皆さんの意見とは全然違う結果になりそうです。

回答No.5

vvvwvvv

保証書や取扱い説明書などに、修理の際に消失したデータの保障はない記載されているはずですが。

お礼

回答ありがとうございました。
メーカーは謝罪の上、データの復旧をすると言ってきました。
金銭で解決するのを提示されたのですが、まずはデータ復旧が先なので、私が突っぱねたからです。
ただ、そのためにはパソコンを送り返さなければならず、またデータを復旧するのは非常に困難ということで、返答に時間がかかるメーカーですので、そのやりとりの最中です。
この流れからすると、おそらくパソコンは送り返さずに、損害に応じたお金をもらって終わりになりそうです。
具体的な金額はわかりませんが、今までのやりとりから、10万円くらいかなと想像しています。
ということで、最終結論は出ていませんが、回答をいただいた皆さんの意見とは全然違う結果になりそうです。

回答No.4

te2kun

取説などにデータについては、一切補償しないとか、責任をもたないから、バックアップしろよ～とか記載があったりします。また、それについて利用時に同意していると思われます。
ウェブサイトに修理時のデータについて記載があったりします。取説にもあるかもしれません

PCを修理に出すとデータが消えるってのは、残念ながら当たり前と言えば当たり前となります。

よって、金額的には0円でしょう
申し訳ありません。周知徹底をさせていただきます。　程度だと思います
賠償金が欲しいなら、弁護士と相談して、金額を決めて下さい。
バックアップの復元の手間賃をもらえるかどうかです。もらえない可能性が高いです。

回答No.3

ada-596-3n

(1)さんも言われてますが、データは消えるのが当たり前
・・・の様な感覚です。　
修理出す前にバックアップも当たり前とPC98以来の
一（いち）PCユーザの自分は思いますね。

なので　ゼロ円かと。

お礼

回答ありがとうございました。
メーカーは謝罪の上、データの復旧をすると言ってきました。
金銭で解決するのを提示されたのですが、まずはデータ復旧が先なので、私が突っぱねたからです。
ただ、そのためにはパソコンを送り返さなければならず、またデータを復旧するのは非常に困難ということで、返答に時間がかかるメーカーですので、そのやりとりの最中です。
この流れからすると、おそらくパソコンは送り返さずに、損害に応じたお金をもらって終わりになりそうです。
具体的な金額はわかりませんが、今までのやりとりから、10万円くらいかなと想像しています。
ということで、最終結論は出ていませんが、回答をいただいた皆さんの意見とは全然違う結果になりそうです。

回答No.2

ImprezaSTi

そんなことでは、メーカーは絶対に支払わない。
なぜなら、そんなことをすれば、あとあと、全ての場合に於いて、メーカーは支払う必要が出てくる。要するに、ゴネ徳となるようなことは、絶対にしない。

幾ら頑張っても、粗品程度で、金額で返金されることは、まず、ありまへん。

お礼

回答ありがとうございました。
メーカーは謝罪の上、データの復旧をすると言ってきました。
金銭で解決するのを提示されたのですが、まずはデータ復旧が先なので、私が突っぱねたからです。
ただ、そのためにはパソコンを送り返さなければならず、またデータを復旧するのは非常に困難ということで、返答に時間がかかるメーカーですので、そのやりとりの最中です。
この流れからすると、おそらくパソコンは送り返さずに、損害に応じたお金をもらって終わりになりそうです。
具体的な金額はわかりませんが、今までのやりとりから、10万円くらいかなと想像しています。
ということで、最終結論は出ていませんが、回答をいただいた皆さんの意見とは全然違う結果になりそうです。

回答No.1

lv4u

「パソコン修理に出す場合、データを消去される」というのは、昔からパソコンユーザの常識になっています。
ですので、損害賠償を請求したという話は聞いたことありません。
また、実際に損害賠償金を支払われたという話も目にしたことありません。

一般的にはゼロ円です。

お礼

回答ありがとうございました。
メーカーは謝罪の上、データの復旧をすると言ってきました。
金銭で解決するのを提示されたのですが、まずはデータ復旧が先なので、私が突っぱねたからです。
ただ、そのためにはパソコンを送り返さなければならず、またデータを復旧するのは非常に困難ということで、返答に時間がかかるメーカーですので、そのやりとりの最中です。
この流れからすると、おそらくパソコンは送り返さずに、損害に応じたお金をもらって終わりになりそうです。
具体的な金額はわかりませんが、今までのやりとりから、10万円くらいかなと想像しています。
ということで、最終結論は出ていませんが、回答をいただいた皆さんの意見とは全然違う結果になりそうです。