SoftBankの請求額が説明より高く請求

質問

請求額を安く見積もって契約させられました。

iPhone5Sにauから新規で購入しました。
ヤマダ電機です。

月額6千円代だと話すと、今SoftBankに変えたら、月額請求4千円代と言われました。
パケットし放題を入れて、それでも4千円代と言われました。

契約時に最終的な確認で、月々の支払いはいくらになるか確認をすると、3千円代(しっかり計算し端数あり)になると言われました。

機種代はなく、割引をいろいろつけるかららしいです。

ですが請求予定額は初月じゃなく2ヶ月目で7千後半です。

これは確認をしたのに、私が悪いとみなされて、泣き寝入りしないといけないのですか？
ちなみに口頭では何度も友人の前で確認していますが、作業は全部iPadで、契約書は貰っていません。

回答No.7

takaman5555 · ベストアンサー

回答５・６です

ヤマダでソフトバンクの契約をしたことがないので、確実なお応えはできませが、昔っからソフトバンクの契約はカーボン用紙にボールペンで記入してます。このカーボン用紙が、契約申込書で、「写し」は伝票類と一緒にかならず契約者に渡されます。別途封筒に入れて、手提げ袋に入れてくれることが多いと思います。

iPhoneは取り扱い説明書は付属しません。ただ、販売時期や契約キャリアによっては、書籍の特別編集版のようなオマケがつくことがありますが、普通はApppleの箱1個だけ、それに申込書の控えがついてくるだけです。

今そういうのがあるのか存じ申し上げないのですが、もしペーパレスで契約したのであれば、そのエビデンスは販売店に残っているのではないかと思いますので、契約日や回線番号をメモした上でヤマダに問い合わせてください。ただ、なんだか金額が違うと言うだけでは話しにならないです。具体的に、どこのどの項目が、意図していたものと異なるのか、明確でないといけません。

なお、iPadと言うと話が全然違ってきます。iPadを他のSoftBank回線と組合せて割り引く契約をした場合は、その回線を解約したり、条件を満たさなくなるような契約変更をすると、割引が消えて、大変高額な請求が発生します。素人が電話で手続きをすると、契約変更したつもりがなくても、言ってる内容が契約変更の要求そのもので、意図せざる契約変更を行ってしまって取り返しがつかなることもあります。

ちなみに、私のものではありませんが、1月にドコモiPhone5sをMNP契約しました。キャッシュバック5万があり、実質2万円ちょっとで端末が購入でき、以後2年間の料金は、どれだけ使っても（通話除く・7GB制限あり・docomoWiFiつき）で、月額630円の最大保険をつけても月額3500円以下です（購入条件の自社コンテンツオプションは解除）。docomoの場合は、契約後、機械でプリントアウトされた申込書控えを渡してくれます。

個人的に一番信用しているのはドコモです。

お礼

詳しく説明くださり、ありがとうございます。
店舗のほうに出向いて説明を聞きましたが、2ヶ月目の7千円代の方は間違いなので、センターに問い合わせてみますと言うことでした。
まだ契約書がなかったり不安要素はありますが…
詳しく教えてくださって助かりました。
ありがとうございました。

回答No.6

takaman5555

回答５です。

以下にSoftBank iPhone5sの料金計算シミュレータがありますので、計算して、何が違うかを確認し、契約内容を見直してください。それで4月利用分(5月請求）からは改善されるはずです。
http://www.softbank.jp/mobile/iphone/price_plan/simulate/

・契約法方法は、auからのMNPなら「のりかえ」です。
・端末を新スパボ一括でMNP購入した場合は、分割金2835円はかからずバンバンのりかえ割が適用されるので、月額は5775-2835+3=2943円です。
・店頭では販売時にオプションサービスの勧誘があることが多いとおもいます（それで一括価格を割り引く）。たとえば、Wホワイト[980]・基本パック[525]・あんしん保証パック(i)プラ[682]スの３つをつけただけで月額2187円のプラスになります。
・自宅のBB回線とセットで割り引くスマホBB割が適用できれば1480円安くなります。契約時にこれをつける予定で、結局回線が違うのでつけられなかったとかありそうですね。
・上記は2014年3月現在の価格です。端末を購入されたのは、恐らく2013年12月頃ではないかと推測しますが、現在とは割賦価格や割引額が違っている可能性があります。その場合は、請求書に記載されたものが正です。
・パケットし放題にはフラットと2段階の2種類があります。2段階の契約にした場合や、契約後に2段階に変更した場合、バリュープログラムによる月月割増額が終了し、割引が減額になります。一度終了した割引は元に戻りません。
・パケットし放題for4GLTE(フラットでない)場合、SIMを入れた状態で電源を入れておくと、使ったつもりがなくても自動通信によりパケット通信費が上限の6200円に達し、下限金額の2100円に対して4100円も支払いが増えることになります。

推測するに、オプションサービス、スマホBB割り、パケットし放題for4GLTE(フラットでない）に関する誤認・誤解ではないかと思います。

稀に店舗側で契約を間違えた、割引を付け忘れた、契約していないオプションがつけられたと言うことも無いわけではないですが、ヤマダ規模でそれがあるとは到底思われません。承諾書に色々チェックして契約しているはずです。訂正や補償の話しができるのは書面が残っていればこそです。契約時にかならず製品と一緒に写しが渡されるはずで、契約内容がそれと相違していない限り、どうしようもありません。

今できることは、契約を見直すこと、それに尽きます。

補足

詳しく説明をして頂き、ありがとうございます。

契約書というものは見せられず、ここに名前書いて。と言われたのは2回あります。
iPadで、白枠だけが表示されていたので、契約書的なものは全く見ていません。
印鑑も使わないうちに登録は終了しました、と言われ、本品と紙に携帯番号と暗証番号を私が書いたものだけが入っていました。
取扱説明書もなしです。
閉店時間を大幅に過ぎていた為、そのまま帰ってしまいました。

契約書は必ず貰うものなのですか？
質問ばかりで、すみません。

回答No.5

takaman5555

端末を一括購入していれば、MNPに伴う割引等で初期2年間は店員の言ったような額になります。

一方、端末を分割購入していれば、それに割賦代が加算されますので、質問者の言ったような額になります。

またLTE契約には無料通話分はありませんので、通話で使った分は上乗せされますし、パケット利用が制限に達して解除を行えば、その都度お金がかかります。

質問者が店員の説明を正しく理解していなかったのでは…

補足

電話代は20円で、制限の説明はありませんでしたが調べて分かったので、超えないようにしました。

回答No.4

中村 拓男（@tknakamuri）

後、フラットでも千五百円追加される
ケースがあるようですが、内訳では
いくらになってます？

補足

親身になって頂き、ありがとうございます。

パケット定額料は5200と書いてあります。
パケットし放題フラット　ｆｏｒ　４Ｇ　ＬＴＥ（プログラム） 5,200 円
という感じです。

月々割は2291円と書いてます。

オプションサービス料2,384 円
これが高いのだと思うのですが、wホワイトなど必要なプランに見えます。

回答No.3

中村 拓男（@tknakamuri）

>パケットし放題フラットに該当しないデーター通信があるのですか？
フラットに入っていれば、基本は使い放題ですね。
申しわけない。えらく安いプランですね。フラットなら6千円くらい
かかってもおかしくないはずですが学割とか?

具体的な契約内容や内訳がわからないので、なんとも言えませんが
請求額は確定済みですか?

ドコモの場合、割引の確定は請求の間際なので
確定直前まで数千円金額が多いようにみえますが、
内訳に割引は見えてますか?

回答No.2

noname#193792

新規の加入手数料が入ってるんじゃないの？

回答No.1

中村 拓男（@tknakamuri）

内訳は？

通話料は３～４千円の中には当然入っていないでしょうし、
データ通信だって青天井の使い放題ではありません。

補足

通話料は40円で値引き20円、sメール668円と書いてあります。

パケットし放題フラットに該当しないデーター通信があるのですか？