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自分が感じる苦手意識と退職後の気持ち
- フロントで働いていた私が、後から入ってきた女性との出来事によって彼女を嫌いになりました。
- 彼女が私の仕事を代わりにしてしまったことで、自分の仕事のできなさを感じて不快になりました。
- 退職後もこの出来事を思い出してしまい、自分の気持ちを理解できずに苦しんでいます。
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- saltmax
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そんなこと 彼女は覚えてもいないことでしょう。 テーブルから落ちたコップを咄嗟に受けて テーブルに戻した様なもので 取り立てて言うようなことでもないですし 客に対してチームで動いたというだけのことだと思いますけど。 個人技を要求されるような職場でもありませんし 誰の仕事というような属人化した考え方をやめて 客に対して会社がきちんと対応できればいいことだと思います。
お礼
回答ありがとうございます。 おっしゃってる事はごもっともだと思います。 自分の感情を抑えて、理性で動く事ができればこうして気にする事もないのかなと思います。
- success0805
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＞そしたら、離れて横に居た彼女が咄嗟に入ってきて、お客様の質問に答えました。 私は彼女の入ってきかたにびっくりして、正直あまり良い気がしませんでしたが、お礼はしました。 確かにいい気はしませんね。 彼女にとっては質問者さまをフォローしたつもりなのかもしれません。 ですがフォローしてばかりでは、質問者さまの対応能力が上がってきません。 本当に困っている時に助けてくれるのが「優しさ」だと思います。 彼女の対応は、お客様を大切にしていますが、いっしょに働く仲間を大切にはしていません。いつも質問者さまをフォローできるわけでもありませんので、すべての人の接客レベルを上げていくことが、「お客様のため」だと思います。 仕事が得意な人は、仕事が苦手な人の気持ちは分かりません。 正反対だからです。質問者さまをフォローすることは、彼女なりの正しい行動だったのだと思います。 私は「仕事が苦手」な部類なのですが、仕事が出来る人は頭の回転が速いため、 よく人の話の途中で遮って返事をし始めます。正直いらっとしましたが、自分もトレーニングをして、頭の回転が速くなりました。すると、自分も話が終わるまでに返事をし始めました。。。自分も同じことをしてしまったことにビックリしました。 人の話を最後まで聞かずに返事をすることと、対応に困っている質問者さまを遮って、 お客様に返事をすることは同じことだと思います。そういう種類の人なのかと思います。 彼女の対応に不愉快な思いを感じたということですが、誰もが知らないうちに相手に迷惑や不愉快な思いをさせています。 質問者さまも彼女に不愉快な思いをさせたことはないでしょうか？ もし思い当たることがあれば、お互い様です。 不愉快なことがあったときは、過去の自分の対応を振りかってみます。 何か自分も不愉快な思いをさせてしまったことが見つかった時は、「お互い様」ということで気分が楽になります。 よろしければ実践して下さい。解決できれば幸いです。
お礼
回答ありがとうございます。 彼女は確かに仕事ができたし、頭の回転も早かったですね。 彼女はただフォローしてくれただけと思えない事もないんですが、入ってきかたが引っかかってしまい、悪い方にばかり考えてしまいますね…。 ただ、彼女のおかげで仕事面で成長できたと思います。また同じ思いをするのは嫌だったので(^_^;) 自分を振り返ってみると、私も彼女に不愉快な思いをさせたと思います。 その出来事があって彼女が嫌いになり、悪いようにしか考えられなかった私は仕事面でやり返すように彼女に対して意地の悪い事を一度しました。 彼女がキレていたのは、顔を見てすぐわかりましたね。 こんな事しても自分が嫌になるだけで、スッキリなどしませんがね…。 お互い様の気持ちは大事ですね。 そう考えるだけで、少しは気持ちが楽になります。
なぜそこまで自覚しているのに、気にするのかわかりません。 言うまでもありません。 気にするならできない自分に対してしてください。 そして、その悔しさをバネに次から仕事に関する知識をつけるのです。 卑下しているヒマがあるなら、すぐに勉強してください。 悩んでるってことは、動いてないってことです。
お礼
回答ありがとうございます。 もう退職してしまったので、今はどうする事もできませんが、当時は悔しい思いをまたしなくて済むように努力をしました。 だから、二回で済んだのかなと今は思います。 何て言ったらいいのか、気持ちの面で受け入れられないというか、忘れられないというか…嫌な出来事なので仕方ないのかもしれないと、今は思えてきました。
- ele_sheep
- ベストアンサー率18% (287/1525)
いまだに気にしてしまうのは その時どうすべきだったのか自分の中で落ちていないからではないでしょうか 新しい職場でも似たようなことがあると思われるので考えてみてはいかがでしょう 当方接客業はではありませんが、客の立場からみると、その様な場合「確認しますので、少々お待ちください」 といって自分から上司や同僚に確認して答えるケースと 自信なさげに答えを自分でねん出して情報を伝えるケースに分かれます。 断然 前者の方が信頼できる よいサービス業です
お礼
回答ありがとうございます。 説明不足で申し訳ありませんが、何て答えようか悩んでいたのは、記憶は曖昧ではあるのですが、言葉選びで悩んでいました。 ホテルのフロントなので、お客様に対する言葉遣いにも丁寧さが求められます。 それがとっさに出てこず、考えていました。 私の知識不足、勉強不足が原因なので、悔しい思いをまたしなくて済むように努力をしました。 なので、二回で済んだのかもしれません。 何て言ったらいいのでしょう… 気持ちの面で彼女にされた事が忘れられないし、最後の言葉も忘れられません。 嫌な出来事だったからこそ、忘れられないのかもしれませんが、自分の成長には繋がったかなと思います。
せっかちな人はおっとりな人はいいなと思うことがあるそうで おっっとりな人はもっとてきぱきできたらいいのにと思うこともあるそうですよ。
お礼
回答ありがとうございます。 確かに彼女をすごいなと思う自分はいましたね。 彼女も同じだったんですかね…
お礼
お礼が遅くなってすみません。 自分と向き合ってから、お礼を書こうと思ってました。 確かにマイナスに考える自分、卑屈に考える自分に自己嫌悪しています。 そんな自分を変えたくて、本を読んだり色々考えております。 自分を認める、受け入れるのは難しいですね… でも、ここで相談してからは何だか吹っ切れた感じです。 前を向いたからかもしれません。 ありがとうございました。