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HPのプリンターを新たなものに交換したが不具合が発生し解決方法が分からない
- HPのプリンターを新たなものに交換したが、問題が発生しています。サポートセンタとのやり取りでISM.DLLエラーが関連していることが分かりました。
- 問題の解決策として「Image Server」フォルダーの名前を変更する方法が提案されています。しかし、該当のフォルダーが見つからず、困っています。
- これまでの機種ではトラブルはなかったため、プリンターの交換によって問題が発生していることに疑問を感じています。サポートセンタが休みで困っています。
- Windows 95・98
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質問者が選んだベストアンサー
試しに「ISM.dll」でＨＤＤ内を検索してみましたが、うちのＷｉｎ９８ｓｅの方には入っていませんでした。 （２ｋの方にはサービスパックのフォルダに入っていました。） と言うことは、Ｗｉｎ９８では使わないか、ＨＰのプリンタが使うためにインストールしたファイルということですね。 念のために「C:\Program Files\Image」と言うフォルダを作ってみては？ 考えにくい事ですが、場合によってはインストーラに不具合があってフォルダが作成されずにインストールを終了しているのかも知れませんし、或いは実際にプリンタを使う段にならないと作成されないフォルダなのかも知れませんが。 後は、ドライバをＣＤからではなくＷｅｂからＤ／Ｌしてインストールしてみては如何でしょう。
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- Ryow
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一度、プリンタドライバをアンインストールして、再起動した後にもう一度インストールしてみては如何でしょう？ 本来あるはずのフォルダが作成されていないならば、インストールに失敗していることが考えられます。 インストールの際には全てのアプリケーションを終了してから行ってください。 （アンチウィルスを含む。） また、ハードウェアの追加などでインストールせず、セットアッププログラムからインストールしてください。
お礼
早速有難うございます。アンインストール、インストールは何度もやってみたんですが。インストールはCD-ROMから出来ているのですが。このImage Serverというフォルダはプリンタのドライバソフトのインストールの時に作成されるものなんですか？よくわかってないもので、DLLと聞くとシステム（OS）にあるはずのものなのかと思って「ない！」とパニクッてしまったのですが。ドライバソフトのインストール時に作られるものなら、休み明けにサポートセンタに聞く、ということですね。
お礼
Ryowさん、わざわざそこまでしていただいて本当にありがたいです。おっしゃっているインストーラの不具合がある様に思います。サポートで「パラレルでなくUSBに換えれば案外解決するかもしれないから、トライする価値がある」というのでやってみたら、これがもう、てんでうまくいかなかったんですよ。同社サイトには「USB接続出来ない場合」という「問題解決」コーナーがあって、これで解決出来なければこれ、更にダメならこれ、と五段階くらいあって、これを最小のフォントサイズでプリントしたらなんと20ページ以上になりました。（ちなみに不具合のため、再起動を繰り返しながらプリントしてます。）「アンインストールでレジストリに残った情報を修復するツール」というもののDWも用意してあります。やはりインストーラー、怪しいです。 この前の機種にしても、この機種にしても製品の機能にはほれ込んでるんですが。 それにしてもRyowさんのおかげで基本システムの問題ではない事がわかり、気持を落ち着かせる事が出来、感謝しております。